04年10月“公共關(guān)系學(xué)”串講資料

　　第一章

　　1.試述公共關(guān)系具有代表性的七種定義。P2-3

　　2. *從不同角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。P7-9

　　3.公共關(guān)系狀態(tài)

　　4. *為什么說(shuō)傳播溝通是公共關(guān)系的過(guò)程和方式？P15

　　5.關(guān)系P16

　　6.人際關(guān)系

　　7.試述公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。P21-22

　　第二章

　　1.報(bào)刊宣傳活動(dòng)P27

　　2.“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)P27

　　3.清垃圾運(yùn)動(dòng)P28

　　4.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件（標(biāo)題）P39-43

　　5.現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)P44

　　第三章

　　1.公共關(guān)系的基本職責(zé)（標(biāo)題）P45

　　2.傳播推廣的職責(zé)P48-49

　　3.廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？P53

　　4.營(yíng)銷(xiāo)推廣P54

　　5.公共事物P54

　　6.游說(shuō)P54

　　7.論題處理P55

　　8.公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)的作用P60-61

　　9.社會(huì)互動(dòng)P62

　　10. 公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)（標(biāo)題）P63-65

　　11. 公共關(guān)系職能運(yùn)用的新趨勢(shì)（標(biāo)題）P66-68

　　第四章

　　1.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式P73

　　2.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)P77

　　3.公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍P79-80

　　4. *專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)特點(diǎn)P80

　　5.公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)（標(biāo)題）P84

　　6.公共關(guān)系的基本能力P87-88

　　7. *公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范P94

　　8. *全員PR管理P98

　　9. *試述全員PR管理對(duì)公關(guān)人員即組織有什么要求？P98-99

　　第五章

　　1. *公眾的基本涵義P103

　　2. *公眾的基本特征P103-105

　　3.如何進(jìn)行公眾分析P107

　　4.區(qū)別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾P114

　　5.賭金持有人P115

　　6.顧客公眾P120

　　7.對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義P120-121

　　8. *名流公眾（案例）P124

　　9.為什么要搞好國(guó)際公眾的關(guān)系P125

　　第六章

　　1.影響知覺(jué)選擇性的主客觀因素P129-131

　　2.心理定勢(shì)P132

　　3.馬斯洛的需要層次理論P(yáng)133-135排列關(guān)系P135

　　4.態(tài)度P138

　　5. *態(tài)度的特性P139-140

　　6.流行的特點(diǎn)、類(lèi)型、原因P146-148

　　7.輿論的結(jié)構(gòu)P155

　　8.意見(jiàn)的成分P157

　　9. *影響人們價(jià)值觀的因素P160

　　10. 從眾心理P162

　　11. 逆反心理P164

　　12. 影響心理抗拒的因素P165

　　第七章

　　1.公共關(guān)系管理的意義P168

　　2.公關(guān)管理的基本模式P168-169

　　3.公關(guān)管理過(guò)程的相關(guān)因素P170（案例）

　　4.組織自我形象分析的內(nèi)容P171-172

　　5.組織形象分析的三個(gè)步驟P172-174

　　6.組織形象的構(gòu)成P178-180

　　7.組織形象規(guī)劃的基本特性P181-183

　　8. PDCA 工作法P190

　　9.選擇和應(yīng)用溝通媒介的原則P192-193

　　10. 公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式、行為方式P196-198

　　11. 檢測(cè)評(píng)估公關(guān)效果的方法（大標(biāo)題）P199-203

　　第八章

　　1.把關(guān)人P206

　　2.議題設(shè)置P212

　　3.報(bào)紙、雜志、廣播、電視的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)。P214-219

　　4.因特網(wǎng)P219

　　5.因特網(wǎng)的服務(wù)功能P222-225

　　第九章

　　1.* 公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題P230

　　2.* 民意測(cè)驗(yàn)的步驟P231

　　3.面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)P238-239

　　4.組織進(jìn)行新聞傳播通常使用三種方式P245

　　5.怎樣寫(xiě)好新聞稿P245

　　6.策劃新聞（案例）P248

　　7.新聞發(fā)布會(huì)P249

　　8.怎樣主辦展覽活動(dòng)P257

　　9.組織行為不當(dāng)、突發(fā)事件、失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)類(lèi)型P260-262

　　10. 怎樣處理公關(guān)危機(jī)、過(guò)程P263-266

　　第十章

　　1.* 論述公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別P279

　　2.口語(yǔ)交流的一般特點(diǎn)P285-286

　　3.演講的優(yōu)勢(shì)P287-288

　　4.談判的過(guò)程P293

　　第十一章

　　1.企業(yè)內(nèi)刊P294

　　2.合理化建議制度P295

　　3.非正式溝通P297

　　4.企業(yè)文化P299

　　5. CIS P301

　　6. CI 手冊(cè)的內(nèi)容P313

　　7.企業(yè)廣告策劃及內(nèi)容P314

　　8.產(chǎn)品定位策略的類(lèi)型P316挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位的特點(diǎn)P320-321

　　9.確定廣告主題的注意事項(xiàng)P327-328

　　10. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播P328

　　11. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播發(fā)展的層次P330-331方法P331-333

　　第十二章

　　1.政府公共關(guān)系P334涵義P335-336

　　2.政府公共關(guān)系的特征P337-340

　　3.政府公共關(guān)系的意義P340-343

　　4.政府公共關(guān)系的職能P344任務(wù)P347-349

　　5. *政府公共關(guān)系原則P351-352