2005年7月“企業(yè)組織與環(huán)境”聽課筆記

第三章 企業(yè)組織管理

    1、 試述企業(yè)計(jì)劃的原則：

　　目的性，即計(jì)劃必須是為了達(dá)到一定的目的，而且此目的必須明確

　　可靠性，即計(jì)劃必須在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上制定，避免偏見與臆斷

　　協(xié)調(diào)性，即企業(yè)不同層次、不同部門的計(jì)劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂

　　可監(jiān)控性，即必須設(shè)定需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。

　　靈活性，即計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況而修改完善，而非一成不變

　　交流性，即有關(guān)人員在制定計(jì)劃過程中充分溝通，交換意見，為執(zhí)行該計(jì)劃奠定基礎(chǔ)

　　可行性，即計(jì)劃必須是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)地，既具有激勵(lì)性，又具有現(xiàn)實(shí)性

    2、 試述企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的原則與管理者的職責(zé)

　　溝通，即管理者與參與計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃的人充分交流，向其說明計(jì)劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動(dòng)

　　指導(dǎo)，即管理者為完成計(jì)劃而向下級(jí)施加影響力，促使其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗

　　協(xié)調(diào)，即管理者在實(shí)施計(jì)劃過程中解決各種矛盾和沖突，調(diào)整各方面的關(guān)系，為計(jì)劃實(shí)行創(chuàng)造條件

　　監(jiān)控，即管理者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)作出調(diào)整，保證計(jì)劃所規(guī)定任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

    3、 試述管理者在執(zhí)行既定計(jì)劃中的角色及其作用

　　組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等要素投入有效的運(yùn)作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來(lái)，為完成計(jì)劃而服務(wù)

　　指揮者，為完成計(jì)劃而向下級(jí)發(fā)布指示和命令，確保正確的行動(dòng)，調(diào)配所需的資源

　　協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，為計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造良好條件

　　裁判，在實(shí)施過計(jì)劃過程中處理各種爭(zhēng)議問題，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤

　　舵手，在實(shí)施計(jì)劃過程中適應(yīng)環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來(lái)發(fā)展方向，引導(dǎo)企業(yè)完成既定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的

    4、 計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、資源配置的要求、活動(dòng)與工作的安排、實(shí)施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實(shí)施

    5、 計(jì)劃過程的要素：明確計(jì)劃目標(biāo)、界定計(jì)劃范圍、協(xié)調(diào)資源配置、設(shè)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、給出計(jì)劃形式、擬訂計(jì)劃草案、討論修改和完善、實(shí)施并監(jiān)控計(jì)劃

    6、 對(duì)未來(lái)的預(yù)告、估計(jì)與測(cè)算

　　預(yù)告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來(lái)將會(huì)發(fā)生什么事還必須。預(yù)告：側(cè)重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應(yīng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，處理意外情況，避免經(jīng)營(yíng)上大的波動(dòng)

　　估計(jì)：根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)判斷未來(lái)的狀態(tài)或趨勢(shì)。估計(jì)：側(cè)重于長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)或趨勢(shì)，有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)環(huán)境變化，確定目標(biāo)與政策、制定與調(diào)整計(jì)劃

　　測(cè)算：依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)情況作出定量分析。測(cè)算：側(cè)重于對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評(píng)價(jià)計(jì)劃方案，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活與運(yùn)作

    7、 試述預(yù)測(cè)的重要意義

　　企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的前提

　　企業(yè)計(jì)劃與控制的依據(jù)

　　企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的手段

    8、 預(yù)測(cè)與計(jì)劃之間的關(guān)系

　　預(yù)測(cè)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過預(yù)測(cè)才能制定計(jì)劃

　　預(yù)測(cè)是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段

　　預(yù)測(cè)是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具

    9、 指揮鏈的概念：

　　指揮：組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)布指示和命令，要求其遵照?qǐng)?zhí)行

　　指揮者：擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)他人實(shí)施指揮的人

　　指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈

    10、 控制跨度的概念及其影響因素：

　　控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目�？刂瓶缍戎饕�取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點(diǎn)、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來(lái)說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段

    11、 控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：

　　控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu)

　　控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低

　　控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

    12、 授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無(wú)必要完成組織

　　運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級(jí)完成特定活動(dòng)，這一過程稱為“授權(quán)”。

　　授權(quán)的意義：

　　管理者通過授權(quán)彌補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)或負(fù)荷能力的不足

　　管理者通過授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能

　　代理人（授權(quán)的對(duì)象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強(qiáng)信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)

　　有效授權(quán)的障礙：

　　管理者權(quán)力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)

　　管理者過分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)分開，不善授權(quán)

　　代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)

　　管理者授權(quán)后仍對(duì)代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式

　　管理者授權(quán)后未意識(shí)到自己的責(zé)任不能移交，放松了對(duì)代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控

　　管理者授權(quán)時(shí)未對(duì)代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開展工作而影響授權(quán)的有限性

    13、 統(tǒng)一指揮的涵義：

　　命令來(lái)源唯一，即每個(gè)下屬只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)

　　指揮系統(tǒng)服從最高權(quán)威——董事總經(jīng)理

　　直線指揮人員與顧問參謀人員之間職責(zé)權(quán)限分明

    14、 企業(yè)決策程序：

　　確定有待解決的問題

　　研究該問題所涉及的其他方面

　　分析該問題的各個(gè)組成部分

　　審查可用以解決該問題的資源狀況

　　提出盡可能多的可行方案

　　根據(jù)各方案的成功概率以及其對(duì)企業(yè)其他方面的影響對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估

　　選定最佳方案

　　執(zhí)行該方案

　　在執(zhí)行過程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整原方案

    15、 說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道

　　正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間或者同級(jí)但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無(wú)規(guī)定程序，只是作為個(gè)人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點(diǎn)是：個(gè)人化、靈活性與時(shí)效性強(qiáng)，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分

    16、 責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的概念：

　　責(zé)任：企業(yè)組織中的“責(zé)任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責(zé)，即確保恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，正確地履行義務(wù)的責(zé)任。責(zé)任這一概念表示某一職位上的人對(duì)其工作向上級(jí)負(fù)責(zé)，即使該人將權(quán)力和義務(wù)授予他人，他也必須對(duì)此工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是說責(zé)任不可轉(zhuǎn)移，只能由該人自己承擔(dān)

　　權(quán)力：企業(yè)組織中的“權(quán)力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務(wù)并確保義務(wù)得以執(zhí)行的力量

　　義務(wù)：企業(yè)組織中的“義務(wù)”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級(jí)所發(fā)出的指示和命令的責(zé)任

    17、 企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性

　　為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立基本框架、提供組織保證

　　為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托

　　為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)

　　為企業(yè)各項(xiàng)工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)作出制度保障

　　為企業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行與開展提供基本格局與手段

　　如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善,將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對(duì)立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

    18、 管理工作的特點(diǎn)：

　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征

　　管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過他人而達(dá)到目的，其對(duì)象更多的是人而不是具體事物

　　管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能

　　管理工作所處理的問題來(lái)自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)；組織對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展；組織在矛盾或動(dòng)態(tài)過程中的適應(yīng)與發(fā)展

　　管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)

第四章 目標(biāo)設(shè)定與管理控制系統(tǒng)

    1、 控制：

　　控制是管理者對(duì)企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定與監(jiān)督，糾正運(yùn)作過程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程

　　控制作為一項(xiàng)基本的管理職能，對(duì)于企業(yè)組織具有重要意義：促進(jìn)有效授權(quán)，科學(xué)界定責(zé)任；適應(yīng)環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行；協(xié)調(diào)單位活動(dòng)，整合組織動(dòng)作；及時(shí)糾正偏差，保障組織機(jī)體健康

　　控制的類型：前饋控制，實(shí)施于輸入階段；同步控制，實(shí)施于轉(zhuǎn)化過程；反饋控制，實(shí)施于輸出階段

　　控制的過程：制定標(biāo)準(zhǔn)；衡量績(jī)效；對(duì)照比較；采取糾偏行動(dòng)

    2、 試述管理控制系統(tǒng)的基本原則：

　　權(quán)變性，根據(jù)不同活動(dòng)的自身特點(diǎn)采用適當(dāng)?shù)目刂品绞?/P>

　　準(zhǔn)確性，提供準(zhǔn)確的信息以保證采取正確的行動(dòng)

　　時(shí)效性，及時(shí)獲取信息并采取行動(dòng)，避免組織利益嚴(yán)重受損

　　靈活性，適應(yīng)環(huán)境的變化而自我調(diào)整，避免刻板規(guī)定與無(wú)謂精確的傾向

　　經(jīng)濟(jì)性，由于控制活動(dòng)而產(chǎn)生的收益必須大于實(shí)施控制的成本

　　例外性，依據(jù)例外管理的原則，突出控制重點(diǎn)，減少控制支出，約束控制權(quán)力

　　明確性，認(rèn)真界定權(quán)力與責(zé)任，確認(rèn)控制活動(dòng)的主體與對(duì)象

　　行動(dòng)性，在必要時(shí)迅速而堅(jiān)決地采取糾正偏措施，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，保障計(jì)劃有效執(zhí)行

    3、 非營(yíng)利組織：

　　非營(yíng)利組織：一種制度混合形式，將廠商的一些特征與政府的一些特征結(jié)合起來(lái)，其組織和控制是通過私人的主動(dòng)性而不是通過政治過程實(shí)現(xiàn)的，也沒有稅收收入作為財(cái)務(wù)支持，但其所受約束與政府相似，都是非分配性約束，亦即不受分配給所有者或管理者以任何利潤(rùn)或剩余這樣的約束，并且往往被給予多種稅收減免

　　非營(yíng)利組織主要提供公共物品或公共服務(wù)。

　　非營(yíng)利組織較私有廠商而言，不會(huì)濫用自己的信息優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┓判�、滿意的服務(wù)；較政府部門而言，又具有獲得消費(fèi)者對(duì)公共物品或公共服務(wù)的需求信息的優(yōu)勢(shì)，可以更有效地配置資源

　　非營(yíng)利組織的收入主要來(lái)源于三部分：個(gè)人或公眾的捐贈(zèng)；用戶的繳費(fèi)；志愿者的勞動(dòng)。

    4、 試述非營(yíng)利組織預(yù)算控制的重要性：

　　保障組織活動(dòng)的正確方向，提供相應(yīng)的資源支持

　　衡量組織各個(gè)單位的活動(dòng)，促進(jìn)組織協(xié)作水平的提高

　　改善組織活動(dòng)效果，控制活動(dòng)與目標(biāo)之間的偏差。

    5、 企業(yè)組織設(shè)定目標(biāo)的方法

　　指令法與參與法：前者指企業(yè)組織的最高管理者提出的目標(biāo)主題，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上，在每個(gè)層次都是由上級(jí)給下級(jí)的規(guī)定目標(biāo)。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在組織整體目標(biāo)的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標(biāo)，在每個(gè)層次上都有員工參與

　　控制法與激勵(lì)法：前者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量下屬的實(shí)際績(jī)效，進(jìn)行比較后如出現(xiàn)偏差，則采取糾正措施。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者會(huì)同下屬說明其所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后組織資源開始實(shí)施，并定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，若目標(biāo)確定完成，即對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　定性法與定量法：前者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，只指出方向和范圍，不明確具體程度、途徑和方法。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，即規(guī)定了目標(biāo)的明確性、可度量性與可操作性。

    6、 目標(biāo)管理的涵義：從廣義上可以將其理解為一種管理系統(tǒng)，即以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)，并有意識(shí)地引導(dǎo)人們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一種綜合管理系統(tǒng)；從狹意上可以將其理解為一種管理過程，在些過程中管理者與下屬確認(rèn)雙方共同的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的完成情況衡量績(jī)效和劃分責(zé)任以評(píng)估成員工作、指導(dǎo)單位動(dòng)作；從管理方法上看，目標(biāo)管理是一種管理工具，可以用于激勵(lì)和評(píng)估；從管理思想上看，目標(biāo)管理代表了一種管理哲學(xué)，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發(fā)展，要求管理者下放權(quán)力，并強(qiáng)調(diào)成果第一。

　　目標(biāo)管理的實(shí)施一般包括以下幾個(gè)步驟：

　　明確企業(yè)組織的整體目標(biāo)

　　在各單位之間分配主要的目標(biāo)

　　各單位管理者與其上級(jí)一起設(shè)定本單位的具體目標(biāo)

　　單位的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)

　　管理者與下屬共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

　　實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

　　定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋信息、提供意見和建議

　　根據(jù)績(jī)效給予獎(jiǎng)勵(lì)或者修改目標(biāo)，調(diào)整計(jì)劃

    7、 績(jī)效指企業(yè)組織中的單位或個(gè)人的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作成績(jī)�？�(jī)效依單位或個(gè)人的角色、活動(dòng)、權(quán)責(zé)的不同而呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。

    8、 比較企業(yè)組織中的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)：

　　績(jī)效目標(biāo)指績(jī)效所要達(dá)到的目的以及對(duì)企業(yè)組織的意義，屬于績(jī)效的內(nèi)蘊(yùn)層面，具有實(shí)質(zhì)價(jià)值；而績(jī)效指標(biāo)指績(jī)效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績(jī)效的外顯層面，具有操作價(jià)值。

　　績(jī)效目標(biāo)決定績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，二者不可割裂分離，如果僅有績(jī)效目標(biāo)而無(wú)績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效即無(wú)從表現(xiàn)與測(cè)度，如果僅有績(jī)效指標(biāo)而無(wú)績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效即失去了方向與意義

    9、 績(jī)效的度量：

　　確定績(jī)效的方向與內(nèi)容

　　設(shè)定績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，并建立二者之間的聯(lián)系

　　通過個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、個(gè)人匯報(bào)、書面報(bào)告等途徑收集有關(guān)信息

　　測(cè)定績(jī)效水平

    10、 標(biāo)準(zhǔn)的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則與指標(biāo)

　　數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)與非財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)

　　實(shí)時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)與階段性標(biāo)準(zhǔn)

　　投入性標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出性標(biāo)準(zhǔn)與投入產(chǎn)出比標(biāo)準(zhǔn)

　　單位標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)