第十二章 工作環(huán)境設(shè)計

　　1.具體來分析一下影響工作行為的一些物理環(huán)境，看看它們是怎樣影響人的行為的。⑴房間。房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動的需要。個體對房間大小的知覺可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大;色彩明亮的房間要比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞;室內(nèi)陳設(shè)過多會使房間顯得狹小，就像擺放雜亂無序的房間比起井然有序的房間看起來要小一樣。⑵室內(nèi)陳設(shè)。房間里家具的陳設(shè)會影響人的行為和情緒。它能促進交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。奧斯蒙德提出了社會趨近和社會退縮兩個別，分別表示環(huán)境促進或阻礙人們社會交往的程度。社會趨近的環(huán)境通常設(shè)計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計。社會退縮的環(huán)境設(shè)計則恰恰相反，它的設(shè)計由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機場等。⑶噪音和音樂。當在一個噪音很強的環(huán)境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。另有一些證據(jù)表明，在噪音條件下，工人的工作滿意度下降了許多。節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產(chǎn)效率。⑷照明。照明強度的適當增加可能會改善行為，但如果持續(xù)增強，行為的改變會越來越小，最后便無變化了。這是因為視覺對光的敏感性降低了，行為的改變也可以通過改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺特征來完成。⑸窗戶。在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫來裝飾。面積越小的房間，窗戶顯得越重要。窗戶對保護私密性也很重要。通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。⑹小群體生態(tài)學(xué)。人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處。如果一個人選擇坐在一張書桌的中間位置，說明他不希望和別人共用一張桌子，而希望獨自安靜的學(xué)習(xí);如果一個人選擇坐在書桌的一端，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進行交流。①雙方處于競爭關(guān)系，會選擇面對面而坐;②雙方在某個任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會并肩而坐;③性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實際交談中這種坐法并不受歡迎。④在交談中，當無法實現(xiàn)面對面交流時，人們才會選擇肩并肩的坐法。對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。

　　2.物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。引起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。

　　研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。

　　噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　3.過高或過低的喚起水平與任務(wù)操作的好壞有關(guān)系，適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。

　　4.工作滿意度與工作場所的關(guān)系：工作滿意度與勞動環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對工作滿意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。工作環(huán)境可能導(dǎo)致工人產(chǎn)生不滿意，但是最佳的工作環(huán)境也不一定會有較高的工作滿意度。

　　5.簡述開放式辦公室的優(yōu)缺點。20世紀60年代興起的開放式辦公室。開放式辦公室是一間沒有嚴密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當屏障，所有的人，包括上下級之間都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔，所以，開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性可言。優(yōu)點：①如果社會密度和空間密度適當，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。②開放式辦公室減少了上下級間心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。③開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強相互交流。缺點：雇員的滿意度和動機都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。

　　6.辦公室-地位的象征和領(lǐng)地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來說，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計和室內(nèi)設(shè)計，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。在辦公環(huán)境中，桌子是劃分個人領(lǐng)地的一種有效工具。大學(xué)教授多數(shù)喜歡靠近門邊坐;而政府辦公室和商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室則喜歡把桌椅對門而放。

　　7.辦公環(huán)境與溝通。辦公環(huán)境的設(shè)計既要保護個體的私密性，在一定程度上又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計的核心問題。在工作中，有三種面對面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。⑴協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。⑵非正式溝通一般是在某個場合進行，它的內(nèi)容包括個體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時進行。⑶激發(fā)性溝通能夠促進新觀點或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生，經(jīng)常與工作群體外的人進行非正式的接觸，可以增強激發(fā)性溝通。

　　工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系;如果這些可以進行非正式溝通的場所設(shè)計的合適，它可以促進職員間的合作和提高他們的工作滿意度。

　　休息室雖然是進行溝通的最好的場所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進溝通的作用，他們分別是：首先，休息室要備有飲水機、自動販賣機等設(shè)置;其次，休息室要能讓人們可以自由走動，也就是說要足夠大;最后，休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進職員的溝通。

　�、痊F(xiàn)代化電子辦公室。

　　舉例說明設(shè)計辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素。

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