第六章 績(jī)效考核與管理

　　90、績(jī)效：是在特定的時(shí)間里，特定的工作職能或活動(dòng)的過(guò)程和產(chǎn)出記錄。

　　績(jī)效可以從組織績(jī)效、部門(團(tuán)隊(duì))績(jī)效、個(gè)體績(jī)效三個(gè)子層次來(lái)考慮�？�(jī)效的根基都來(lái)源于員工的績(jī)效。(單選)

　　91、績(jī)效考核又叫績(jī)效評(píng)估，或績(jī)效評(píng)價(jià)，它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

　　92、績(jī)效考核原理：設(shè)定清晰的工作目標(biāo)和合理的考核方法，給予員工公正的報(bào)酬和激勵(lì)。讓員工知道他要做什么、怎么做以及怎樣獲得回報(bào)。

　　績(jī)效考核注重工作過(guò)程還是結(jié)果，取決于組織的文化，取決于組織想通過(guò)績(jī)效考核達(dá)到什么樣的目的，針對(duì)不同的關(guān)注重點(diǎn)，考核內(nèi)容有側(cè)重。(單選)

　　關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核注重員工的工作態(tài)度和能力，考核的內(nèi)容主要集中在員工工作過(guò)程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。(單)

　　關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核注重工作的最終業(yè)績(jī)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，考核內(nèi)容主要集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。(單)

　　93、績(jī)效管理概念：通過(guò)對(duì)雇員的工作進(jìn)行計(jì)劃、考核、改進(jìn)，最終使其工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。

　　94、績(jī)效管理所強(qiáng)調(diào)有(簡(jiǎn)答)：

　　1)就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。

　　2)績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高

　　3)績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。同單純的考核相比，它更注重未來(lái)，更注重長(zhǎng)期，更注重參與。

　　95、績(jī)效考核可以達(dá)到的目的(美國(guó)行為學(xué)家約翰伊凡斯維)認(rèn)為有：

　　1)為員工的升降調(diào)離提供依據(jù)

　　2)組織對(duì)員工績(jī)效考核的反饋

　　3)對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

　　4)為員工的薪酬決策提供依據(jù)

　　5)對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估

　　6)了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)教育的需要

　　7)對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估

　　8)對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息。

　　績(jī)效考核最根本的目的是為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)。

　　96、績(jī)效考核的功能：

　　1)管理方面的功能(從管理的角度看，績(jī)效考核可以為人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)層面提供支撐性服務(wù)。)

　　2)員工發(fā)展方面的功能(從員工個(gè)人發(fā)展角度來(lái)看，績(jī)效考核為評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高績(jī)效提供了反饋渠道和改進(jìn)方式。)

　　97、從心理學(xué)的角度來(lái)看績(jī)效的特點(diǎn)有：1)導(dǎo)向性 2)反饋性 3)恐懼性

　　考核的導(dǎo)向性指的是考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是人所共知的，并且在考核開(kāi)始前很長(zhǎng)時(shí)間就確定下來(lái)。

　　考核的反饋性是指明要把考核的結(jié)果具體地反饋給員工本人，使其知道自己需要在哪些方面繼續(xù)堅(jiān)持下去，哪些方面加以改善，提高工作的有效性。

　　考核的懼怕性是指明考核給員工帶來(lái)了心理壓力，這種壓力在某種程度上起著調(diào)節(jié)員工行為作用。

　　98、績(jī)效考核的原則：

　　1)“三公”原則 績(jī)效考核必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、公開(kāi)地對(duì)員工的績(jī)效做出評(píng)價(jià)。

　　2)有效溝通原則

　　3)全員參與原則 績(jī)效考核活動(dòng)絕對(duì)不僅僅是人力資源部門的職責(zé)，績(jī)效考核應(yīng)該是每個(gè)管理者，甚至是每個(gè)人的職責(zé)。

　　4)上級(jí)考核與同級(jí)考核并用原則

　　99、績(jī)效考核全過(guò)程包含計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用三部分內(nèi)容。(論述)

　　計(jì)劃：1、確定工作要項(xiàng); 2、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　實(shí)施：1、績(jī)效輔導(dǎo); 2、考核實(shí)施;3、績(jī)效面談反饋

　　應(yīng)用：1、結(jié)果用于人力資源各環(huán)節(jié); 2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　一、確定工作要項(xiàng)

　　工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或雖然不是很重要但卻是大量重復(fù)的活動(dòng)。一個(gè)工作，其工作要項(xiàng)的選擇一般不超過(guò)4~8個(gè)。一般是根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)確定的。

　　二、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　1、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

　　這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以員工所在崗位的特定需求為基礎(chǔ)，并立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，以便在實(shí)際操作過(guò)程中既起到衡量基準(zhǔn)的作用，又發(fā)揮應(yīng)有的行為引導(dǎo)功能。具體的做法是將考核要項(xiàng)逐一進(jìn)行分解，形成考核的判斷基準(zhǔn)。

　　2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的注意事項(xiàng)(選擇)：1)要明確 2)。要可衡量 3)要切合實(shí)際 4)要難度適中 5)要有區(qū)分度

　　3、一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

　�、賳T工在本次考核期間需要達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)?

　�、谶_(dá)到目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?期限有何安排?

　�、廴绾卧u(píng)價(jià)這些結(jié)果是好是壞?

　�、苋绾问占瘑T工工作結(jié)果的信息?

　　三、績(jī)效輔導(dǎo)

　　這個(gè)中間環(huán)節(jié)是績(jī)效考核循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體主要包括兩個(gè)方面的工作：

　　A、績(jī)效溝通：

　　績(jī)效溝通主要有兩個(gè)目的：1)計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整 2)過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

　　B、數(shù)據(jù)收集：

　　收集和記錄員工的績(jī)效信息主要有的原因：1)提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)2)提供績(jī)效改進(jìn)的有利依據(jù)3)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效和不良績(jī)效產(chǎn)生的原因

　　隨時(shí)收集員工績(jī)效的相關(guān)數(shù)據(jù)，收集方法包括：1)觀察法 2)工作記錄法 3)關(guān)鍵事件法 4)相關(guān)人員反饋法。

　　四、考核實(shí)施

　　考核實(shí)施就是對(duì)被考核者的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)定，一般來(lái)說(shuō)包括以下內(nèi)容：

　　1)確定考核者

　　2)確定考核周期和方法

　　評(píng)估方法有：

　　1)上級(jí)評(píng)估，這是傳統(tǒng)考核方式，也是績(jī)效考核制度的核心所在。

　　2)自我評(píng)估，這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠提高員工在績(jī)效考核中的參與程度。

　　3)下級(jí)評(píng)估，用于對(duì)管理人員的評(píng)價(jià)

　　4)同事評(píng)估，適用于服務(wù)業(yè)或組織的營(yíng)銷公關(guān)部門

　　5)顧客評(píng)估

　　6)二級(jí)評(píng)估與小組評(píng)估

　　五、績(jī)效面談反饋

　　六、結(jié)果應(yīng)用：

　　1、在人力資源管理各環(huán)節(jié)中的用途 績(jī)效考核的結(jié)果可以作為工資等級(jí)晉升(降)和績(jī)效工資發(fā)放的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌

　　2、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　在制定績(jī)效改進(jìn)時(shí)應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：①切合實(shí)際。②時(shí)間約束。③具體明確。

　　3、績(jī)效計(jì)劃修訂

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