第八章 員工培訓(xùn)

　　125、培訓(xùn)的概念和目的(簡答)

　　培訓(xùn)是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

　　企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新的目的。

　　首先，向員工傳授更為廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通的技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能等。

　　其次，更多的企業(yè)利用培訓(xùn)來增強(qiáng)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。

　　126、培訓(xùn)的內(nèi)容有：

　�、俾殬I(yè)技能 主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識和技能上。

　�、诼殬I(yè)品質(zhì) 主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。

　�、叟嘤�(xùn)內(nèi)容的針對性：

　　1)上層管理者的職者是對整個(gè)企業(yè)管理全面負(fù)責(zé)。

　　2)基層管理人員在企業(yè)中處于橋梁位置，要首重培養(yǎng)他們管理技能和有效工作的方法。

　　3)各類專業(yè)人員有自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，培訓(xùn)中要注意更新他們的知識、提高技能，還要培訓(xùn)他們的大局觀。

　　4)一般員工應(yīng)根據(jù)工作說明書和規(guī)范要求，培訓(xùn)他們的操作技能。

　　127、培訓(xùn)類型：

　　1)崗前培訓(xùn) 是以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓(xùn)。

　　崗前培訓(xùn)要為員工提供的信息有兩個(gè)方面：①由人力資源部門提供的信息②由新員工所在部門提供的信息。

　　2)在崗培訓(xùn) 是員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的員工在日常工作過程中對員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。

　　在崗培訓(xùn)的步驟：

　　1)解釋工作程序，讓員工在掌握具體工作前對整個(gè)過程有一個(gè)了解。

　　2)給員工演示整個(gè)過程。

　　3)演示結(jié)束后，鼓勵(lì)員工提問。

　　4)讓員工自己動(dòng)手做。

　　5)繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到培訓(xùn)者要受訓(xùn)者雙方都對操作過程感到滿意為止。

　　在崗培訓(xùn)是將學(xué)習(xí)和應(yīng)用直接結(jié)合起來的一種培訓(xùn)形式。受訓(xùn)者能夠迅速得到工作績效的反饋，學(xué)習(xí)效果好。在崗培訓(xùn)有時(shí)候會(huì)打亂正常的工作流程。而工作流程又往往限制了在崗培訓(xùn)。

　　3)離崗培訓(xùn) 是員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗位的工作技能，其中，外派培訓(xùn)是離崗培訓(xùn)的重要形式之一。

　　4)員工業(yè)余自學(xué)

　　128、有關(guān)學(xué)習(xí)的理論分為：1)經(jīng)典條件反射理論　2)操作條件反射理論　3)社會(huì)學(xué)習(xí)理論

　　1)經(jīng)典條件反射理論　是俄國生物學(xué)家伊萬o巴甫洛夫進(jìn)行的，他的研究主要是教會(huì)狗聽到鈴聲后做出分泌唾液的反應(yīng)。

　　2)操作條件反射理論　　它認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納是這一理論的創(chuàng)始人。斯金納認(rèn)為行為并不是由反射或先天決定的，會(huì)增加這種行為的頻率。如果人們的行為得到了積極的強(qiáng)化，則最有可能重復(fù)這種令人滿足的行為。如果獎(jiǎng)勵(lì)緊跟在恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)之后，會(huì)最為有效。

　　3)社會(huì)學(xué)習(xí)理論 個(gè)體不僅是通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)習(xí)理論是操作性條件反射的擴(kuò)展。榜樣影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心，榜樣對個(gè)體的影響包括的過程：①注意過程。②保持過程。③動(dòng)力復(fù)制過程。④強(qiáng)化過程。

　　從學(xué)習(xí)理論的討論中獲得的啟發(fā)：

　　1)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，親身實(shí)踐是掌握所學(xué)知識和技能的重要環(huán)節(jié)。

　　2)榜樣的示范，榜樣的行為被認(rèn)為是理想和恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?)及時(shí)的反饋和強(qiáng)化，反饋對于提高培訓(xùn)效果是非常重要的。

　　129、員工培訓(xùn)的基本程序是：1)培訓(xùn)需求分析2)制定培訓(xùn)計(jì)劃3)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程4)培訓(xùn)效果評估

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析的層次(簡答)：1)員工層次　2)企業(yè)層次　3)戰(zhàn)略層次

　　培訓(xùn)需求分析的幾種方法(簡答)：

　　1)任務(wù)分析 是以確定工作中需要哪些知識和技能，主要適用于決定新員工需要哪些培訓(xùn)。由于工作說明書記載著各崗位的職責(zé)和工作所需的資格條件，因此，它可以作為決定培訓(xùn)需求的起始依據(jù)。

　　2)績效分析 主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。所謂績效分析是考察員工目前的實(shí)際績效與理想的目標(biāo)績效間是否存在偏差，然后決定是否可通過培訓(xùn)來糾正偏差。

　　績效分析包括的步驟有：①績效評估，以確認(rèn)績效偏差存在。②成本分析。③績效偏差的原因分析。④開始解決“不能做”的問題。

　　3)前瞻性培訓(xùn)需求分析 可能會(huì)由于工作調(diào)動(dòng)、職位的晉升或適應(yīng)工作內(nèi)容的變化等原因需要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　除上述方法外，決定培訓(xùn)需求的方法還有：主管的培訓(xùn)建議報(bào)告、人事記錄、問卷調(diào)查、成就測驗(yàn)等。

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