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　　常用溝通技巧：

　　(1)傾聽：傾聽時，護士要做到注意力集中，全神貫注，避免分心;耐心，不隨意打斷病人的談話;不急于作判斷。

　　(2)反應(yīng)：即信息接收者(護士)將部分或全部的溝通內(nèi)容反述給發(fā)出者(病人)，使其能對自己的談話和表現(xiàn)進行評估，如“您看起來好像……”。

　　(3)提問：提問的方式可分為明確性提問、激勵性提問、征求意見性提問、證實性提問等類型。所提的問題有開放式問題和封閉式問題兩種。開放式問題沒有固定的答案，是讓病人自由做答，因此可獲得較多的信息，但需要時間較長，如“您現(xiàn)在有哪些不適”;封閉式問題的答案是限定的，只要做簡單的選擇即可，省時、效率髙，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息，如“您是否吸煙”。提問時，避免誘導(dǎo)式的提問和不愉快的提問。

　　(4)重復(fù)：即指將病人關(guān)鍵的話重復(fù)一遍;或保持病人原意不變，將病人的話用自己的語言給予復(fù)述。恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強病人對護士的信任。

　　(5)澄清和闡明：澄清是將病人模棱兩可、含糊不清或不夠完整的談話弄清楚，以增強溝通的準確性。闡明是對病人所表達的問題進行解釋的過程，目的是為病人提供一個新的觀點。

　　(6)沉默：適當(dāng)?shù)剡\用沉默可以給病人思考的時間，讓病人感到護士在認真傾聽，同時也給了護士觀察病人和調(diào)試自己的時間。急于打破沉默會阻礙有效的溝通。

　　(7)觸摸：是一種非語言性溝通技巧，適當(dāng)?shù)挠|摸可加強溝通。

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