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　　【考點(diǎn)1】溝通是形成人際關(guān)系的手段，溝通的過程包括溝通的背景或情景、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者、反饋等 6 個(gè)基本要素。

　　【考點(diǎn)2】信息是溝通得以進(jìn)行的最基本的要素，指能夠傳遞并被接受者所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等。

　　【考點(diǎn)3】視覺、聽覺、觸覺是溝通過程中的信息傳遞途徑。

　　【考點(diǎn)4】溝通的基本層次中，一般性溝通是雙方共同參與的程度最差，彼此分享真實(shí)感覺最少的溝通。

　　【考點(diǎn)5】在護(hù)患關(guān)系建立的初期，可使用一般性溝通幫助建立信任關(guān)系，并有助于鼓勵(lì)病人表達(dá)出有意義的信息。

　　【考點(diǎn)6】事務(wù)性溝通是一種不摻雜個(gè)人意見、判斷，不涉及人與人之間關(guān)系的一種客觀性溝通。

　　【考點(diǎn)7】溝通基本層次中，情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)生。

　　【考點(diǎn)8】共鳴性溝通是溝通的最高層次，指溝通雙方對(duì)語言和非語言性行為的理解一致，達(dá)到分享彼此感覺的最高境界。

　　【考點(diǎn)9】護(hù)士在為病人采集病史、進(jìn)行健康教育和實(shí)施護(hù)理措施時(shí)都必須進(jìn)行語言性溝通。

　　【考點(diǎn)10】非語言性溝通具有情景性、整體性、可信性的特點(diǎn)。

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