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護士的語言行為要求

　　語言是人類進行信息交流最常用和最重要的工具。護理人員要學(xué)習(xí)應(yīng)用清晰、明確的語言、溫和的音調(diào)和病人交談，并注意病人的反應(yīng)。語言會受個人意識的影響，且隨文化、社會、經(jīng)濟及教育程度的不同而對同樣的信息有不同的理解。在護理工作中，護士為了確保語言性溝通的有效性，需要注意以下方面的內(nèi)容。

　　1. 護理用語的要求① 語言的規(guī)范性： 語言內(nèi)容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則。語言要簡潔、明了、通俗，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。② 語言的情感性： 語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環(huán)境，就進入了護士角色。護士應(yīng)熱情地面對病人，在語言中要充滿對病人的愛心和同情心，給病人帶來精神上的安慰。③ 語言的保密性： 一般情況下，護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況。有時護士可視不同對象，不同對待，要盡量減少對病人的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權(quán)利，要替病人保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。

　　2. 符合禮儀要求的日常護理用語① 招呼用語： 如“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，不可用床號稱呼病人。② 介紹用語： 如“您好，我是負責(zé)您的護士，我叫××，有事請找我”。③ 電話用語： 打電話應(yīng)做到有稱呼，接電話應(yīng)自報受話部門。④ 安慰用語： 聲音要溫和，表示真誠的關(guān)懷，要使病人聽后獲得依靠感和希望。⑤ 迎送用語： 病人入院時，護士要站起來迎接，表示尊重與歡迎，熱情介紹自己、醫(yī)師和周圍的病人、環(huán)境、制度。對出院病人，一般不說“再見”�？烧f“請定期門診復(fù)查”，“請多保重”等。

　　3. 護理操作中解釋用語護士在為病人進行任何護理技術(shù)操作時都應(yīng)耐心向病人解釋，病人有權(quán)知道他們將要接受的是什么護理操作，護士有責(zé)任向病人進行的有關(guān)指導(dǎo)，要鼓勵病人提問題，并做出承諾。

　　(1) 操作前解釋： ① 解釋本次操作的目的。② 病人的準備工作。③ 講解簡要方法，以及在操作中，病人會產(chǎn)生的感覺。

　　(2) 操作中指導(dǎo)： ① 具體交代病人配合的方法。② 使用安慰性語言及鼓勵性語言。

　　(3) 操作后囑咐： ① 詢問病人的感覺，是否達到預(yù)期效果。② 交代必要的注意事項。③ 感謝病人的配合。

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