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護(hù)士的語(yǔ)言行為要求
語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行信息交流最常用和最重要的工具。護(hù)理人員要學(xué)習(xí)應(yīng)用清晰、明確的語(yǔ)言、溫和的音調(diào)和病人交談，并注意病人的反應(yīng)。語(yǔ)言會(huì)受個(gè)人意識(shí)的影響，且隨文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及教育程度的不同而對(duì)同樣的信息有不同的理解。在護(hù)理工作中，護(hù)士為了確保語(yǔ)言性溝通的有效性，需要注意以下方面的內(nèi)容。
1. 護(hù)理用語(yǔ)的要求① 語(yǔ)言的規(guī)范性： 語(yǔ)言?xún)?nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了、通俗，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。② 語(yǔ)言的情感性： 語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情地面對(duì)病人，在語(yǔ)言中要充滿(mǎn)對(duì)病人的愛(ài)心和同情心，給病人帶來(lái)精神上的安慰。③ 語(yǔ)言的保密性： 一般情況下，護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況。有時(shí)護(hù)士可視不同對(duì)象，不同對(duì)待，要盡量減少對(duì)病人的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)利，要替病人保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問(wèn)。
2. 符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)① 招呼用語(yǔ)： 如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱(chēng)謂可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱(chēng)呼，不可用床號(hào)稱(chēng)呼病人。② 介紹用語(yǔ)： 如“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，我叫××，有事請(qǐng)找我”。③ 電話用語(yǔ)： 打電話應(yīng)做到有稱(chēng)呼，接電話應(yīng)自報(bào)受話部門(mén)。④ 安慰用語(yǔ)： 聲音要溫和，表示真誠(chéng)的關(guān)懷，要使病人聽(tīng)后獲得依靠感和希望。⑤ 迎送用語(yǔ)： 病人入院時(shí)，護(hù)士要站起來(lái)迎接，表示尊重與歡迎，熱情介紹自己、醫(yī)師和周?chē)牟∪�、環(huán)境、制度。對(duì)出院病人，一般不說(shuō)“再見(jiàn)”。可說(shuō)“請(qǐng)定期門(mén)診復(fù)查”，“請(qǐng)多保重”等。
3. 護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)護(hù)士在為病人進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù)操作時(shí)都應(yīng)耐心向病人解釋?zhuān)∪擞袡?quán)知道他們將要接受的是什么護(hù)理操作，護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行的有關(guān)指導(dǎo)，要鼓勵(lì)病人提問(wèn)題，并做出承諾。
(1) 操作前解釋?zhuān)?① 解釋本次操作的目的。② 病人的準(zhǔn)備工作。③ 講解簡(jiǎn)要方法，以及在操作中，病人會(huì)產(chǎn)生的感覺(jué)。
(2) 操作中指導(dǎo)： ① 具體交代病人配合的方法。② 使用安慰性語(yǔ)言及鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
(3) 操作后囑咐： ① 詢(xún)問(wèn)病人的感覺(jué)，是否達(dá)到預(yù)期效果。② 交代必要的注意事項(xiàng)。③ 感謝病人的配合。
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