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　　【考點(diǎn)1】護(hù)士可通過重述、澄清兩種方式進(jìn)行核實(shí)。

　　【考點(diǎn)2】在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士主要使用的非語言溝通形式包括表情、觸摸。

　　【考點(diǎn)3】目光的作用有表達(dá)情感、調(diào)控互動、顯示關(guān)系。

　　【考點(diǎn)4】在與患兒交談時(shí)，護(hù)士可采取蹲式、半蹲式、坐位;與臥床病人交談時(shí)，可采取坐位或身體盡量前傾，以降低身高等。

　　【考點(diǎn)5】微笑是最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發(fā)揮其作用。

　　【考點(diǎn)6】禮儀是在人際交往過程中得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。

　　【考點(diǎn)7】護(hù)理禮儀是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　【考點(diǎn)8】護(hù)士服著裝原則為端莊大方、干凈整齊、搭配協(xié)調(diào)。

　　【考點(diǎn)9】非語言溝通是指通過非語言媒介，如表情、眼神、姿勢、動作等類語言實(shí)現(xiàn)的溝通。

　　【考點(diǎn)10】溝通者的生理因素包括永久性生理缺陷、暫時(shí)性生理不適，均可影響溝通的有效性。

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