2010年執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》經(jīng)典講義(44)

　　8.得到尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)管的權(quán)利：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　二、經(jīng)營者的義務(wù)

　　經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)

　　1，保證人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)：保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　2.告知義務(wù)：對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。發(fā)現(xiàn)其提供的商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的，即使正確使用商品和接受服務(wù)仍能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　3.提供真實(shí)信息的義務(wù)：不得作引人誤解的宣傳。對(duì)詢問作出真實(shí)、明確的答復(fù)。提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

　　4.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記義務(wù)：租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　5.出據(jù)購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

　　6.保證義務(wù)：保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限;以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方法表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　7.三包義務(wù)：按照國家規(guī)定和與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　8.不得對(duì)消費(fèi)者作出不公正、不合理的規(guī)定：不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定(內(nèi)容無效)，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　9.不得損害消費(fèi)者人身權(quán)利：不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

　　例：(X型題)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，消費(fèi)者可以(ABCDE)

　　A.向有關(guān)行政部門申訴 B.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　C.向人民法院提起訴訟 D.與經(jīng)營者協(xié)商和解 E.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

　　例：(A型題)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者在提供商品時(shí)，必須履行的義務(wù)不包括(C)

　　A.保證商品符合保障人身安全的要求 B.提供有關(guān)商品的真實(shí)信息

　　C.發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，立即向有關(guān)行政部門報(bào)告并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D.按照國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購貨憑證 E.標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱

　　例：(B型題)A.安全權(quán) B.知情權(quán) C.自主選擇權(quán) D.公平交易權(quán) E.獲得賠償權(quán)

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　1.藥品零售企業(yè)出售阿膠時(shí)未按消費(fèi)者的要求提供產(chǎn)地信息，侵犯了消費(fèi)者的(B)

　　2.藥品零售企業(yè)出售的女性避孕藥價(jià)格明顯不合理，侵犯了消費(fèi)者的(D)

　　例：(A型題)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，不享有的權(quán)利是(D)

　　A.人身安全不受損害 B.知悉所購買商品的真實(shí)情況

　　C.自主選擇商品 D.無理由退貨 E.公平交易

　　例：(B型題)A.安全保障權(quán) B.自主選擇權(quán) C.公平交易權(quán) D.獲得賠償權(quán)

　　E.知悉真情權(quán)

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　3.甲藥品零售企業(yè)出售西洋參片短斤缺兩，該行為侵犯了消費(fèi)者的(C)

　　4.乙藥品零售企業(yè)向消費(fèi)者出售超過有效期的感冒藥，該行為侵犯了消費(fèi)者的(E)

　　中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法

　　不正當(dāng)競爭行為

　　1.欺詐性交易行為

　　(1)假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)。

　　(2)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品。

　　(3)擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品。

　　(4)在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。