2010執(zhí)業(yè)藥師考試藥學綜合知識復習要點(1)

　　第一章　藥學服務與咨詢

　　§1藥學服務概述

　　一 藥學服務的含義

　　藥學服務含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務。

　　1藥學服務的目標：以患者為中心的藥學服務，就是要求藥師把自己的全部活動建立在患者為中心的基礎上，主動服務，關心或關懷，保障患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟和適宜，實現(xiàn)最大程度改善和提高患者身心健康的目標。

　　2藥學服務的基本要素：

　　藥學服務的最基本要素：“與藥物有關”的“服務”

　　⑴ 以提供信息和知識的形式滿足公眾某種特殊需要。藥學服務中的“服務”，不同于一般的僅限于行為上的功能，它包含的是一個群體(藥師)對另一個群體(患者)的關懷和責任。

　�、� 涉及全社會使用藥物的患者，包括住院患者、門診患者、社區(qū)患者和家庭患者。

　�、� 監(jiān)護他們在用藥全程中的安全、有效、經(jīng)濟和適宜。因此，藥學服務具有很強的社會屬性。

　　⑷藥學服務的社會屬性還表現(xiàn)在不僅服務于治療性用藥，而且還要服務于預防性用藥、保健性用藥。

　　二 實施藥學服務的背景

　　1人類疾病譜的變化以及人們對提高生命質量的期望是實施藥學服務的前提

　　2社會公眾對藥學服務的迫切需求是實施藥學服務的基礎

　　3藥學學科的發(fā)展為藥學服務奠定了重要的理論基礎

　　4藥品分類管理制度的建立為實施藥學服務奠定了重要的制度保障

　　5藥師素質的提高與隊伍的壯大為實施藥學服務提供了重要的技術保障

　　三 從事藥學服務應具備的素質

　　信息溝通能力是開展藥學服務工作的關鍵。藥師與患者之間的良好溝通，是建立和保持藥患關系、審核藥物相關問題和治療方案、監(jiān)測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎

　�、� 溝通

　　1溝通的意義

　　⑴使患者獲得有關用藥的指導，以利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全 性，減少藥療事故的發(fā)生。同時，藥師從中可獲取患者的信息、問題。

　　⑵可通過藥師科學、專業(yè)、嚴謹、耐心的回答，解決患者在藥物治療過程中的問題。

　�、� 伴隨著溝通的深入、交往頻率的增加，藥師和患者的情感和聯(lián)系加強，藥師的服務更 貼近患者，患者對治療的滿意度增加。

　�、瓤纱_立藥師的價值感，樹立藥師形象，提高公眾對藥師的認知度。

　　2.溝通的技巧

　　(1)認真聆聽聆聽 既表達尊重和禮節(jié)，同時也表示關注和重視的程度，體現(xiàn)藥師的素質。藥師要仔細聽取并分析患者表述的內(nèi)容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。

　　(2)注意語言的表達 要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術語，談話時盡量使用短句子，以便于患者理解和領會。使用開放式的提問方式，比如“關于這種藥大夫都跟你說了什么?”而不是封閉式的提問(用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復的問題)：“大夫告訴你怎么用藥了嗎?”開放式的提問可以使約師從患者那里獲得更多、更詳細的信息內(nèi)容。