2021年執(zhí)業(yè)藥師考試《法規(guī)》考點習題及答案(23)

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　　消費者權益保護

　　購買商品時，消費者的權利不包括

　　A 要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)工藝

　　B 因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者賠償

　　C 對經(jīng)營者提供的商品進行比較、鑒別和監(jiān)督

　　D 獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

　　正確答案：A  

　　答案解析：(1)真情知悉權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。故A錯誤。 (2)獲得賠償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬�。故B正確。(3)監(jiān)督批評權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。故C正確。(4)公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。故D正確。

　　消費者在購買商品時，不享有的權利是

　　A 人身安全不受損害

　　B 公平交易

　　C 自主選擇商品

　　D 無理由退貨

　　正確答案：D  

　　答案解析：消費者在購買商品時享有安全保障權、公平交易權、自主選擇權等，無理由退貨屬于經(jīng)營者應該履行的義務。故選D。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者有權要求經(jīng)營者提供檢驗合格證明，這在消費者權利中屬于

　　A 公平交易權

　　B 監(jiān)督批評權

　　C 真情知悉權

　　D 受尊重權

　　正確答案：C  

　　答案解析：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。故選C。

　　以下有關消費者權利的表述，錯誤的是

　　A 消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利

　　B 消費者因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/P>

　　C 消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利

　　D 消費者在購買、使用商品時，享有要求經(jīng)營者提供生產(chǎn)成本的權利

　　正確答案：D  

　　答案解析：(1)安全保障權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。故A正確。 (2)獲得賠償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬�。故B正確。(3)真情知悉權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。故C正確，D錯誤。

　　經(jīng)營者在提供商品時，必須履行的義務不包括

　　A 保證商品符合保障人身安全的要求

　　B 提供有關商品的真實信息

　　C 發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，立即向有關行政部門報告并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D 按照國家有關規(guī)定向消費者出具購貨憑證

　　正確答案：C  

　　答案解析：(1)保證安全義務：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。故A正確，C錯誤。 (2)提供信息義務：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故B正確。(3)出具憑證義務：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。故D正確。建議考生運用口訣“保證安全真實宣傳，公平交易尊重顧客，標明名稱提供單據(jù)，保證品質履行三包，保護信息接受監(jiān)督，經(jīng)營者義務要履行”準確記憶。

　　某藥店向顧客王某推薦一種價格較低的名牌護膚產(chǎn)品，王某對該產(chǎn)品的低價表示疑惑，藥店解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢。經(jīng)質檢部門認定，該產(chǎn)品系假冒名牌產(chǎn)品，王某向該藥店索賠。關于藥店和王某對此事責任的說法，正確的是

　　A 藥店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應承擔責任

　　B 藥店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應承擔責任

　　C 藥店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔責任

　　D 王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任

　　正確答案：C  

　　答案解析：藥店作為經(jīng)營者具有保證安全義務。故選C。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，提供商品和服務的經(jīng)營者應當承擔的義務包括

　　A 經(jīng)營者收集，使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意

　　B 經(jīng)營者不得采用格式條款提請消費者注意商品或服務質量、價款、履行期限、安全注意事項和風險警示

　　C 經(jīng)營者向消費者提供有關商品或服務質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳

　　D 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求

　　正確答案：ACD  

　　答案解析：(1)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。故A正確。 (2)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。故B錯誤。(3)經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故C正確。(4)經(jīng)營者應保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。故D正確。

　　某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)銷售一新血糖儀和試紙，由于設計技術不成熟，導致測試結果不準確，影響患者血糖測試結果。事后，該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明，也拒絕消費者的退貨要求和提供賠償，該企業(yè)的行為所侵犯的消費者的權益有

　　A 安全保障權

　　B 真情知悉權

　　C 人格尊嚴權

　　D 獲取賠償權

　　正確答案：ABD  

　　答案解析：測試結果不準確，影響患者血糖測試結果侵犯了消費者的安全保障權;事后，該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明侵犯了消費者真情知悉權;拒絕消費者的退貨要求和提供賠償侵犯了消費者的獲取賠償權。故選A、B、D。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時，消費者可以

　　A 向有關行政部門投訴

　　B 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

　　C 向人民法院提起訴訟

　　D 與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　正確答案：ABCD  

　　答案解析：消費者與經(jīng)營者爭議解決的途徑包括：①與經(jīng)營者協(xié)商和解;②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;③向有關行政部門投訴;④提請仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。故選A、B、C、D。

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