“龍江健康碼”小程序(市民版)操作使用常見(jiàn)問(wèn)題及解答
1. 什么是“龍江健康碼”，它有什么作用?
答：“龍江健康碼”由“龍江健康碼”小程序根據(jù)黑龍江境內(nèi)人員疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)生成的二維碼。在疫情管控階段，是黑龍江境內(nèi)人員健康情況唯一標(biāo)識(shí)碼，可作為出行通行憑證使用。
2. 如何找到“龍江健康碼”小程序?
答：通過(guò)掃描“龍江健康碼”的小程序碼進(jìn)入，也可以在微信頂部搜索框中搜索“龍江健康碼”，在搜索結(jié)果中選擇“龍江健康碼”小程序并點(diǎn)擊進(jìn)入。
3. 進(jìn)行龍江健康碼小程序的實(shí)名認(rèn)證時(shí)無(wú)法通過(guò)怎么辦?
答：遇到這種情況，您需確認(rèn)微信綁定的實(shí)名認(rèn)證信息是否屬于您本人。可進(jìn)入微信“我”—“支付”，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的更多按鈕(三個(gè)點(diǎn))，再點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)行查看，確保綁定的實(shí)名認(rèn)證信息與本人一致。如果實(shí)名認(rèn)證信息與本人不一致，您需要在此頁(yè)面底部，點(diǎn)擊“更換實(shí)名”，根據(jù)指引重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
4. 微信沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證怎么辦?
答：申請(qǐng)“龍江健康碼”需要您先完成微信實(shí)名認(rèn)證。可進(jìn)入微信“我”—“支付”，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的更多按鈕(三個(gè)點(diǎn))，再點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，根據(jù)指引完成實(shí)名認(rèn)證即可。
5. 哪些人需要申領(lǐng)“龍江健康碼”?
答：“龍江健康碼”適用于我省行政區(qū)劃內(nèi)的全部公民。自2020年1月1日后，所有駐留黑龍江人員和計(jì)劃來(lái)黑龍江人員(返回黑龍江人員、來(lái)黑龍江人員)均需要申領(lǐng)“龍江健康碼”。
6. 如何申領(lǐng)龍江健康碼?
答：進(jìn)入“龍江健康碼” 小程序登錄并完成實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入首頁(yè)中的“自主申報(bào)”，完成健康信息上報(bào)后即可獲取健康碼。
7. 健康碼都在哪些情況下使用?怎么用?
答：健康碼可以在進(jìn)出小區(qū)、辦公樓、交通卡口、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、商場(chǎng)、超市、藥店、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、地鐵、公交等需要核驗(yàn)健康信息的場(chǎng)所出示，作為通行憑證使用。
操作步驟：進(jìn)入“龍江健康碼”小程序首頁(yè)，點(diǎn)擊“防疫健康碼”，出示本人健康碼供工作人員掃描登記，如您還未申領(lǐng)健康碼，請(qǐng)參考以上第6點(diǎn)。
8. 通行登記碼是什么?怎么用?
答：通行登記碼是由社區(qū)工作人員出示的帶有地點(diǎn)信息的二維碼，在進(jìn)出社區(qū)、商超等場(chǎng)所時(shí)，市民需要掃描該通行碼獲取并出示通行憑證。
操作步驟：如市民已申領(lǐng)健康碼，可直接使用微信“掃一掃”，掃描公共場(chǎng)所張貼的“通行登記碼”，提交通行信息后生成本次的通行憑證，向工作人員出示即可。若希望為同行人員生成通行憑證，您可在提交通行信息時(shí)添加同行人。如果尚未申領(lǐng)健康碼，請(qǐng)先通過(guò)自主申報(bào)進(jìn)行申領(lǐng)，再進(jìn)行通行登記。
9. 為什么有的時(shí)候工作人員讓我出示健康碼，有的時(shí)候又讓我掃描通行登記碼?
答：不同場(chǎng)景/地點(diǎn)的具體情況會(huì)有所不同，請(qǐng)根據(jù)工作人員的要求指引配合檢查即可。
10. 我可以為別人申領(lǐng)健康碼嗎?
答：可以。如果身邊有老人、兒童以及其他不熟悉線上操作或不便使用智能手機(jī)等終端設(shè)備的共同居住人員，經(jīng)授權(quán)可代其申領(lǐng)。
操作：打開(kāi)微信—進(jìn)入“龍江健康碼”小程序—點(diǎn)擊“自主上報(bào)”—點(diǎn)擊“為他人上報(bào)健康狀況”成功提交后，即可為他人申領(lǐng)健康碼。
11. 如何展示為他人生成的健康碼?
答：在“龍江健康碼”小程序首頁(yè)點(diǎn)擊“防疫健康碼”進(jìn)入后在二維碼處左右滑動(dòng)即可查看為他人生成的健康碼。
12. 已申領(lǐng)健康碼的老人、兒童或其他不熟悉線上操作、不便于使用或沒(méi)有智能手機(jī)等終端設(shè)備的人員，單獨(dú)出行無(wú)法亮碼該怎么辦?
答：不會(huì)使用智能手機(jī)的老人、兒童等由親屬或社區(qū)代為申領(lǐng)“龍江健康碼”并進(jìn)行打印, 出行時(shí)可持打印的紙質(zhì)健康碼或者持本人身份證進(jìn)行書(shū)面登記。
13. 提交健康信息后，發(fā)現(xiàn)部分信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，怎么辦?
答：可在“我的”—“我的健康自查上報(bào)”中點(diǎn)擊進(jìn)入填寫(xiě)錯(cuò)誤的歷史信息頁(yè)面，下滑至頁(yè)面底部，點(diǎn)擊“重新上報(bào)”填寫(xiě)正確信息即可修改。
14. 如果健康狀態(tài)、旅居史等出現(xiàn)變動(dòng)，已填報(bào)的健康信息能修改嗎?怎么修改?
答：可在“我的”—“我的健康自查上報(bào)”中點(diǎn)擊進(jìn)入需要修改的歷史信息頁(yè)面，下滑至頁(yè)面底部，點(diǎn)擊“重新上報(bào)”填寫(xiě)正確信息即可修改。
15. 申領(lǐng)健康碼時(shí)，如果未按真實(shí)情況填報(bào)健康信息會(huì)怎樣?
答：對(duì)弄虛作假、隱瞞實(shí)情等行為，將納入個(gè)人誠(chéng)信管理。如違反治安管理行為，由公安機(jī)關(guān)依法處罰，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
16. 我可以在來(lái)黑龍江之前，提前申領(lǐng)健康碼嗎?
答：可以。申領(lǐng)健康碼不受地域限制，在省外也可上報(bào)健康信息并申領(lǐng)健康碼。獲取健康碼之后，可在進(jìn)入本省時(shí)出示。
17. 提交失敗如何處理?
答：請(qǐng)確認(rèn)是否因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致，建議切換網(wǎng)絡(luò)或前往良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再作嘗試。
18. 登錄龍江健康碼小程序時(shí)，頁(yè)面提示“當(dāng)前人數(shù)較多，稍后再試”怎么辦?
答：遇到該提示時(shí)代表當(dāng)前使用龍江健康碼小程序的人數(shù)過(guò)多，網(wǎng)絡(luò)有所擁堵，請(qǐng)等待片刻，稍后再試
19. 如何更換綁定的手機(jī)號(hào)?
答：可在登錄“龍江健康碼”小程序時(shí)，選擇“使用其他手機(jī)號(hào)碼”即可。
20. 我從外地來(lái)黑龍江，入省要通過(guò)“龍江健康碼”小程序出示什么憑證?
答：凡進(jìn)出黑龍江省的人員，包括乘坐私家車(chē)、大巴/中巴、高鐵/動(dòng)車(chē)/火車(chē)/飛機(jī)/輪渡、貨車(chē)等交通工具的乘客，或駕駛私家車(chē)、大巴/中巴的司機(jī)，均需要在出行前，打開(kāi)“龍江健康碼”小程序，點(diǎn)擊首頁(yè)“入省/卡口通行申請(qǐng)”依照出行方式以及出行起始地與目的地等信息填寫(xiě)出行記錄，生成“卡口通行碼”，供查驗(yàn)員進(jìn)行核查。
21. 我是大巴/中巴司機(jī)，乘客掃描了我的車(chē)貼，提示該通行碼無(wú)進(jìn)行中行程，怎么辦?
答：生成車(chē)貼后，需要司機(jī)手動(dòng)點(diǎn)擊“開(kāi)啟行程”，乘客才能正常掃車(chē)貼進(jìn)行乘車(chē)登記。
操作步驟：打開(kāi)龍江健康碼小程序，點(diǎn)擊“入省/卡口通行申請(qǐng)”，點(diǎn)擊頁(yè)面上方“卡口通行碼”標(biāo)簽，找到本次行程并點(diǎn)擊“查看通行碼”，進(jìn)入通行碼頁(yè)面后，點(diǎn)擊底部的“開(kāi)始行程”即可。
22. 我是乘客，乘坐大巴/中巴出行時(shí)，如何掃描司機(jī)車(chē)上的車(chē)貼?
答：搭乘大巴/中巴出行時(shí)，需要打開(kāi)龍江健康碼小程序，進(jìn)入“入省/卡口通行申請(qǐng)”，點(diǎn)擊“大巴/中巴”，選擇“我是乘客”進(jìn)入掃一掃頁(yè)面，即可掃描車(chē)貼進(jìn)行登記。
23. 乘坐交通工具出行時(shí)，我能幫我的同行人領(lǐng)取卡口通行碼嗎?
答：可以。私家車(chē)/貨車(chē)/其他類型車(chē)輛可由司機(jī)統(tǒng)一代全車(chē)人員領(lǐng)取;中巴/大巴車(chē)乘客如有多人同行，由同行人代為辦理。
24. 最多能添加幾位同乘人員?卡口通行碼有有效期嗎?
答：對(duì)于同乘人無(wú)添加人數(shù)限制。在完成卡口通行登記以后將生成卡口通行碼，此碼不會(huì)失效。
25. 我開(kāi)黑龍江本地的車(chē)從省外回來(lái)，也要進(jìn)行通行登記嗎?
答：通行登記無(wú)關(guān)省內(nèi)或省外車(chē)牌，為加強(qiáng)疫情防控，凡進(jìn)出黑龍江省的司乘人員，均需驗(yàn)證通行碼，進(jìn)行通行登記。
26. 我在用小程序的過(guò)程中，遇到問(wèn)題需要咨詢時(shí)，該怎么辦?
答：如果您在使用龍江健康碼的過(guò)程中，遇到問(wèn)題或想要提出建議時(shí)，可以進(jìn)入小程序首頁(yè)并下滑至底部，點(diǎn)擊“幫助反饋”，找到相應(yīng)的問(wèn)題解答，如果仍有無(wú)法解答的特殊問(wèn)題，則可以點(diǎn)擊頁(yè)面左下方的“我要反饋”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述后提交，即可反饋給客服人員進(jìn)行處理。此外，如果您有加急問(wèn)題需要處理，還可以致電12345市長(zhǎng)熱線。
27. 我的健康碼本來(lái)應(yīng)該是綠色的，突然變成了黃色，該怎么辦?
答：如果是因?yàn)閭�(gè)人健康原因所致，則需要按規(guī)定進(jìn)行居家隔離，可點(diǎn)擊黃碼旁邊的問(wèn)號(hào)按鈕，查看成為黃碼的具體原因和結(jié)束時(shí)間。在“龍江健康碼”小程序中連續(xù)14天無(wú)異常打卡，黃碼即可變?yōu)榫G碼。如果因?yàn)榻】敌畔⑻顚?xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致變成了黃碼，可通過(guò)修改正確的自主申報(bào)信息或聯(lián)系附近的工作人員為您核實(shí)信息后更改碼色。
28. 我一直在黑龍江沒(méi)離開(kāi)過(guò)，近一個(gè)月旅居史該怎么填?
答：您可在“近一個(gè)月旅居史”一項(xiàng)選擇“中國(guó)大陸其他省(自治區(qū))市”進(jìn)行填報(bào)。
29. 外國(guó)人和港澳臺(tái)居民可否注冊(cè)龍江健康碼?
答：可以注冊(cè)。外籍以及港澳臺(tái)居民可在小程序首頁(yè)中，點(diǎn)擊“Health information of foreign / non mainland residents(外籍/非內(nèi)地居民自主申報(bào))”，正確填寫(xiě)證件類型和證件號(hào)碼，即可進(jìn)行注冊(cè)健康碼。
30. 市民的健康碼的碼色與自己填報(bào)情況不相符怎么辦?
答：黃碼與紅碼情況下，點(diǎn)擊健康碼左上角標(biāo)志，查詢黃碼、紅碼原因，如確實(shí)與自己實(shí)際情況(本應(yīng)綠碼)不符，則可以找到當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽刂笓]部并提供相關(guān)證據(jù)，申請(qǐng)將健康碼改色處理。
31. 我如何刪除幫其他人代辦的健康碼?
答：進(jìn)入龍江健康碼小程序，進(jìn)入防疫健康碼頁(yè)面，點(diǎn)擊健康碼圖標(biāo)下面的“健康碼管理”，將人名向左滑動(dòng)解除綁定即可。
32. 由于普通感冒引起的發(fā)熱，健康碼變成了黃色，但過(guò)了2天感冒好了，也需要隔離14天嗎?
答： 對(duì)于體溫37.3℃及以上的發(fā)熱門(mén)診就診者，健康碼顏色將被標(biāo)記為黃碼，需要居家隔離觀察7天。此時(shí)您可進(jìn)行健康打卡，連續(xù)無(wú)異常打卡7天后，健康碼顏色可自動(dòng)降為綠碼。若未超過(guò)7天感冒痊愈且有出行的需要，可以聯(lián)系管理員核實(shí)健康狀況，更改碼色，方便您出行。
33. 我陪同家人去發(fā)熱門(mén)診就診，我的健康碼顏色也會(huì)變成黃碼嗎?
答：不會(huì)。到發(fā)熱門(mén)診就診時(shí)請(qǐng)登記填寫(xiě)發(fā)熱人員身份證信息。陪同人員的健康碼顏色不受發(fā)熱人員影響。
34. 我的健康碼是綠色，下方為何會(huì)出現(xiàn)“僅限本市內(nèi)通行”的文字?
答：出現(xiàn)此類標(biāo)識(shí)是因?yàn)槟诘男^(qū)出現(xiàn)確診病例患者，為預(yù)防疫情擴(kuò)散，同小區(qū)的所有綠碼居民的健康碼，通行憑證等都會(huì)被標(biāo)識(shí)，且僅可在本市通行。
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