(二)企業(yè)經營業(yè)績的衡量

　　業(yè)績衡量可能基于財務信息也可能基于非財務信息。

　　1.業(yè)績衡量的主要目的

　　(1)業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;

　　(2)業(yè)績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分;

　　(3)業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關;

　　(4)由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績，這會增加管理層的動力。

　　2.衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點

　　股東觀股東觀認為企業(yè)應基于股東的利益而存在，應該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標。

　　利益相關者觀每個利益相關者在一定程度上都對該企業(yè)具有依賴性，他們會對企業(yè)做出相應的要求，這些要求很可能與其他利益相關者的利益相沖突。

　　3.比較業(yè)績

　　(1)獲取信息的途徑。內部信息廣泛傳播于整個企業(yè)。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內部的信息，因而 很難精準地評價企業(yè)的業(yè)績。然而，有不少從外部獲取信息的方式，包括：

　　①財務信息。互聯網、產業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計數據、產業(yè)協會和產業(yè)顧問以及專家，都是獲取信息的來源。

　　②客戶信息。市場份額的信息也可從上述財務信息的來源獲取。市場研究機構有很多資料，其中一些信息是共享的。

　�、蹆炔抗芾碇笜�。財務指標，如資產回報率(ROA)以及銷售回報率能部分反映內部信息。

　�、芄芾硇省Ｆ渌畔⒁材茉谀甓葓蟾嬷姓业�，特別是相對比率，如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量。

　�、輰W習和成長指標。這是最難評估的指標。雖然企業(yè)有很多可以象征其前景的領域，比如開發(fā)新產品、進軍新的市場，以及傳播知識的能力等，但是這些都是不容易量化的。

　　(2)對總體業(yè)績的評價。

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