平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

　　1、平衡計分卡的概念

　　平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值。平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內部的業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者的角度，包括：財務角度、顧客角度、內部流程角度、創(chuàng)新與學習角度

　　2、平衡計分卡的特點

　　(1)平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持

　　平衡計分卡的評價內容與相關指標和企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。

　　(2)平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率

　　平衡計分卡所涉及的四項內容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關的要素有機地結合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調

　　團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。

　　(4)平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識

　　平衡計分卡強調目標管理，鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標，這一管理系統(tǒng)強調的是激勵動力。

　　(5)平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔降到最少

　　平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關注少數(shù)而又非常關鍵的相關指標，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本。

　　3、平衡計分卡的作用

　　(1)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰(zhàn)略實施的工具。

　　(2)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關鍵因素的管理工具。

　　(3)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

　　(4)平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

　　平衡計分卡的核心思想就是通過財務、顧客、內部流程及創(chuàng)新與學習四個方面的指標之間相互驅動的因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核—績效改進以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。

　　4、統(tǒng)計分析與專題報告

　　1.統(tǒng)計分析報告

　　統(tǒng)計分析報告就是指運用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現(xiàn)所研究事物本質和規(guī)律性的一種應用文章。

　　2.專題報告

　　(1)專題報告的含義

　　專題報告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進行深入、細致的調查研究，形成包括現(xiàn)狀與問題、對策與建議等有關內容的研究報告，以供決策者參考。

　　(2)專題報告的意義

　　專題報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內外的信息溝通。

　　多項選擇題

　　1、面對不明朗的經(jīng)濟環(huán)境，丁公司管理層年初在公司內各部制定實施了開源節(jié)流的具體措施。為定期考察相關措施的績效是否符合管理層的預期，及其在各部門的運作和顧客服務等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有( )。

　　A.SWOT分析

　　B.預算控制

　　C.平衡計分卡的業(yè)績衡量

　　D.情景分析法

　　【答案】BC

　　【解析】戰(zhàn)略控制方法包括預算控制、企業(yè)業(yè)績衡量指標、平衡計分卡的業(yè)績衡量方法和統(tǒng)計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。

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