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一、企業(yè)外部環(huán)境分析
1.企業(yè)的外部環(huán)境分為三大類(lèi)
�、� 一般宏觀環(huán)境;② 行業(yè)環(huán)境;③ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境
2. 宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括： (PEST模型)
① 政治和法律因素(Political factors);② 經(jīng)濟(jì)因素(Economical factors);③ 社會(huì)和文化因素(Social factors);④ 技術(shù)因素(Technological factors)
3.政治因素對(duì)企業(yè)環(huán)境或未來(lái)產(chǎn)生影響的三種可能性
�、� 所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn);② 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);③ 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
4. 跨國(guó)企業(yè)可以降低政治風(fēng)險(xiǎn)的措施包括
�、� 在向某個(gè)國(guó)家投資前先進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
② 與其他企業(yè)一起執(zhí)行項(xiàng)目以分散風(fēng)險(xiǎn)
�、� 避免完全信賴(lài)某個(gè)國(guó)家
�、� 向本國(guó)政府尋求政治支持
⑤ 與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作以提高項(xiàng)目的可承接性并尋求政治支持
5.政治法律環(huán)境因素作為影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的因素，其自身的特點(diǎn)有
�、� 不可測(cè)性② 直接性③ 不可逆轉(zhuǎn)性
6.社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容
�、� 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)② 分配結(jié)構(gòu)③ 交換結(jié)構(gòu)④ 消費(fèi)結(jié)構(gòu)⑤ 技術(shù)結(jié)構(gòu)
其中，最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
7. 技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括
�、� 基本技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行更有效的分析
�、� 新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或開(kāi)辟新的市場(chǎng)
�、� 技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
�、� 技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期
�、� 新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題，也使生產(chǎn)越來(lái)越多地依賴(lài)于科技的進(jìn)步
8.行業(yè)生命周期四階段
�、� 起步期② 成長(zhǎng)期③ 成熟期④ 衰退期
9. 判斷行業(yè)所處生命周期階段的主要指標(biāo)有
① 市場(chǎng)份額② 需求增長(zhǎng)率③ 產(chǎn)品品種④ 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量等
10.波特的五力模型
�、� 行業(yè)新進(jìn)入者的威脅② 供應(yīng)商的議價(jià)能力③ 購(gòu)買(mǎi)商的議價(jià)能力④ 替代產(chǎn)品的威脅⑤ 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度
波特認(rèn)為，這五種競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力決定了企業(yè)的最終盈利能力。
11.決定進(jìn)入壁壘高度的主要因素有以下幾個(gè)方面
�、� 規(guī)模經(jīng)濟(jì)② 客戶(hù)忠誠(chéng)度③ 資本金投入④ 轉(zhuǎn)換成本⑤ 對(duì)銷(xiāo)售渠道的使用權(quán)⑥ 政府政策⑦ 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)(與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān))
12.提高供應(yīng)商在行業(yè)中的議價(jià)能力，從而降低公司在行業(yè)中的盈利性的因素包括
�、� 市場(chǎng)中沒(méi)有替代品，因而沒(méi)有其他供貨商
�、� 該產(chǎn)品或服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的，且轉(zhuǎn)換成本非常高
③ 供應(yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶(hù)銷(xiāo)售
④ 供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要
�、� 企業(yè)的采購(gòu)量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比例很低
�、� 供應(yīng)商能夠直接銷(xiāo)售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場(chǎng)
13.在以下情況中，購(gòu)買(mǎi)商處于有利的談判地位
① 購(gòu)買(mǎi)商從賣(mài)方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品占了賣(mài)方銷(xiāo)售量的很大比例
② 購(gòu)買(mǎi)商所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)不是很重要，而且該產(chǎn)品缺少唯一性，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)商不需要鎖定一家供應(yīng)商
�、� 轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的成本較低 „
�、� 購(gòu)買(mǎi)商所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)占其成本的比例較高，在這種情況下，購(gòu)買(mǎi)商更有可能進(jìn)行談判以獲得最佳價(jià)格
�、� 購(gòu)買(mǎi)商所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)容易被替代，在市場(chǎng)上充滿供貨商的競(jìng)爭(zhēng)者
�、� 購(gòu)買(mǎi)商的采購(gòu)人員具有高超的談判技巧
�、� 購(gòu)買(mǎi)商有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)
14.替代產(chǎn)品通過(guò)以下方面來(lái)影響一個(gè)行業(yè)的盈利性
�、� 設(shè)置價(jià)格上限(因?yàn)橄M(fèi)者可能輕易地轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)可滿足其相同需求的其他替代產(chǎn)品)
�、� 改變需求量
�、� 迫使企業(yè)投入更多資金并提高服務(wù)質(zhì)量
15.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于下列因素
�、� 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量② 行業(yè)增長(zhǎng)率③ 行業(yè)的固定成本④ 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本⑤ 不確定性⑥ 戰(zhàn)略重要性⑦ 退出壁壘
行業(yè)的高盈利能力并不意味著行業(yè)中所有的企業(yè)都會(huì)擁有相似的盈利能力。企業(yè)應(yīng)該綜合考慮和評(píng)估行業(yè)盈利能力之后，才能評(píng)估企業(yè)的盈利能力。
16. 五力模型的局限性
�、� 該分析模型基本上是靜態(tài)的
�、� 該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的
③ 該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)處理分析結(jié)果。但這只是一種理想的方式
�、� 該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)(包括所有潛在的進(jìn)入者和替代產(chǎn)品)的信息，但這一假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中并不存在。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講，在制定戰(zhàn)略時(shí)掌握整個(gè)行業(yè)的信息既不可能也無(wú)必要
�、� 該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶(hù)或分銷(xiāo)商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以消除替代產(chǎn)品的威脅的可能性。在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，同行之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間不一定完全是你死我活的關(guān)系。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，或強(qiáng)弱聯(lián)手，有時(shí)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值
17.經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素分析涵蓋的范圍
① 市場(chǎng)分析② 競(jìng)爭(zhēng)地位③ 消費(fèi)者消費(fèi)狀況④ 融資者⑤ 勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況
18.市場(chǎng)分析涵蓋的內(nèi)容
�、� 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析② 競(jìng)爭(zhēng)性定位③ 了解消費(fèi)者
19. 了解和滿足消費(fèi)者涉及的三個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題
�、� 消費(fèi)細(xì)分② 消費(fèi)動(dòng)機(jī)③ 消費(fèi)者未滿足需求
20.消費(fèi)細(xì)分的具體類(lèi)型劃分
�、� 市場(chǎng)細(xì)分② 工業(yè)細(xì)分
21.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)
市場(chǎng)細(xì)分可以基于不同的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的方法是以人口進(jìn)行細(xì)分。人口不是影響購(gòu)買(mǎi)力的唯一決定因素。
�、� 人口細(xì)分② 地理細(xì)分③ 應(yīng)用細(xì)分④ 價(jià)值細(xì)分⑤ 心理細(xì)分⑥ 品牌忠誠(chéng)度⑦ 生活形態(tài)細(xì)分⑧ 購(gòu)買(mǎi)特性
22.國(guó)際化行為
�、� 多國(guó)化戰(zhàn)略② 全球化戰(zhàn)略③ 跨國(guó)化戰(zhàn)略
23.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因
�、� 尋求資源
�、� 尋求市場(chǎng)
�、� 尋求效率(尋求效率的企業(yè)有兩類(lèi)：一類(lèi)是根據(jù)勞動(dòng)分工將活動(dòng)分布于發(fā)達(dá)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家，這類(lèi)企業(yè)希望通過(guò)勞動(dòng)分工來(lái)享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處;另一類(lèi)則是將活動(dòng)分布于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和收入水平類(lèi)似的國(guó)家。 )
④ 尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn)(戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者與效率尋求是緊密相關(guān)的。這類(lèi)企業(yè)可能追求一體化的全球性或區(qū)域性戰(zhàn)略。戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者主要分為保護(hù)型和擴(kuò)張型兩大類(lèi)。 )
24.國(guó)際貿(mào)易生命周期
① 處在衰退期的產(chǎn)品或行業(yè)可以到海外去尋找新的市場(chǎng)，藉此延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命或行業(yè)壽命。
② 國(guó)際貿(mào)易生命周期中產(chǎn)品經(jīng)歷的周期(從高收入、大量消費(fèi)的國(guó)家向低成本國(guó)家轉(zhuǎn)移)。
階段 l：產(chǎn)品在高收入國(guó)家中被開(kāi)發(fā)，因?yàn)檫@些國(guó)家具有最大的潛在需求，而且制造商能迅速對(duì)國(guó)內(nèi)需求作出反應(yīng)。
階段 2：創(chuàng)始者的出口市場(chǎng)中的企業(yè)開(kāi)始在本國(guó)以較低成本的勞動(dòng)力和原材料生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品。
階段 3：在生產(chǎn)成本低的國(guó)家，企業(yè)開(kāi)始在其他國(guó)家和高收入國(guó)家的市場(chǎng)與高收入國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)出口往其他國(guó)家的業(yè)務(wù)。
階段 4：低成本國(guó)家與高收入國(guó)家同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)高收人國(guó)家的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。
二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
1.企業(yè)內(nèi)部資源的構(gòu)成
① 有形資源(物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源)
�、� 無(wú)形資源(品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專(zhuān)利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等)
�、� 組織資源
企業(yè)的內(nèi)部資源條件決定了其能否和如何有效利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并消除潛在的威脅，從而獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.企業(yè)能力
�、� 研發(fā)能力
�、� 生產(chǎn)管理能力(主要涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存管理、人力管理和質(zhì)量管理)
�、� 營(yíng)銷(xiāo)能力(可以分解為：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力)
�、� 財(cái)務(wù)能力
⑤ 組織管理能力(可以從以下一些方面進(jìn)行衡量：A.職能管理體系的任務(wù)分工;B.崗位責(zé)任;C.集權(quán)和分權(quán)的情況;D.組織結(jié)構(gòu);E.管理層次和管理范圍的匹配)
3.能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括
�、� 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源② 稀缺資源③ 不可被模仿的資源④ 不可替代的資源⑤ 持久的資源
4. 核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨別方法
① 功能和資源分析② 過(guò)程系統(tǒng)分析
5.評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法
�、� 企業(yè)的自我評(píng)價(jià)② 行業(yè)內(nèi)部比較③ 基準(zhǔn)分析④ 成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法⑤ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息
6.基準(zhǔn)對(duì)象的選取標(biāo)準(zhǔn)
�、� 占用較多資金的活動(dòng)② 能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)③ 最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)
7.基準(zhǔn)分析法類(lèi)型
① 內(nèi)部基準(zhǔn)② 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)③ 過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)④ 一般基準(zhǔn)⑤ 顧客基準(zhǔn)
8.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論
�、� 存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者② 行業(yè)增長(zhǎng)較慢③ 較高的沉沒(méi)戚本④ 缺乏產(chǎn)品差異化⑤ 僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)⑥ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換⑦ 較高的戰(zhàn)略性投資⑧ 較高的退出壁
9.資源分析的五個(gè)方面
① 實(shí)物資源② 無(wú)形資源和其他資源③ 人力資源和勞動(dòng)力市場(chǎng)④ 技術(shù)資源⑤ 財(cái)務(wù)資源
10.三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素
�、� 市場(chǎng)差異化② 質(zhì)量保證③ 鏈條組織
11.實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑
① 產(chǎn)品質(zhì)量② 品牌意識(shí)③ 客戶(hù)導(dǎo)向④ 客戶(hù)群組⑤ 產(chǎn)品特色⑥ 服務(wù)水平⑦ 技術(shù)優(yōu)勢(shì)⑧ 分銷(xiāo)渠道⑨ 產(chǎn)品線廣度
三、SWOT分析
1. SWOT(S、W、O、T各自代表的含義)
知己知彼 趨吉避兇 揚(yáng)長(zhǎng)避短 百戰(zhàn)不殆
2.內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配和轉(zhuǎn)化
3.成熟期的開(kāi)始還是衰退期的開(kāi)始的界定因素(敏感指示器)
�、� 價(jià)格壓力② 買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知③ 替代產(chǎn)品或技術(shù)④ 飽和⑤ 無(wú)增長(zhǎng)點(diǎn)⑥ 客戶(hù)冷淡
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