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　　一、企業(yè)外部環(huán)境分析

　　1.企業(yè)的外部環(huán)境分為三大類

　�、� 一般宏觀環(huán)境;② 行業(yè)環(huán)境;③ 經(jīng)營環(huán)境與競爭優(yōu)勢環(huán)境

　　2. 宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括： (PEST模型)

　�、� 政治和法律因素(Political factors);② 經(jīng)濟因素(Economical factors);③ 社會和文化因素(Social factors);④ 技術(shù)因素(Technological factors)

　　3.政治因素對企業(yè)環(huán)境或未來產(chǎn)生影響的三種可能性

　�、� 所有權(quán)風(fēng)險;② 經(jīng)營風(fēng)險;③ 轉(zhuǎn)移風(fēng)險

　　4. 跨國企業(yè)可以降低政治風(fēng)險的措施包括

　　① 在向某個國家投資前先進行詳細的風(fēng)險評估

　　② 與其他企業(yè)一起執(zhí)行項目以分散風(fēng)險

　�、� 避免完全信賴某個國家

　�、� 向本國政府尋求政治支持

　�、� 與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作以提高項目的可承接性并尋求政治支持

　　5.政治法律環(huán)境因素作為影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的因素，其自身的特點有

　�、� 不可測性② 直接性③ 不可逆轉(zhuǎn)性

　　6.社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)主要包括五個方面的內(nèi)容

　�、� 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)② 分配結(jié)構(gòu)③ 交換結(jié)構(gòu)④ 消費結(jié)構(gòu)⑤ 技術(shù)結(jié)構(gòu)

　　其中，最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　7. 技術(shù)環(huán)境對戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括

　�、� 基本技術(shù)的進步使企業(yè)能對市場及客戶進行更有效的分析

　�、� 新技術(shù)的出現(xiàn)使社會和新興行業(yè)對本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴大經(jīng)營范圍或開辟新的市場

　　③ 技術(shù)進步可創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

　�、� 技術(shù)進步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期

　　⑤ 新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護，企業(yè)的社會責(zé)任及可持續(xù)成長問題，也使生產(chǎn)越來越多地依賴于科技的進步

　　8.行業(yè)生命周期四階段

　�、� 起步期② 成長期③ 成熟期④ 衰退期

　　9. 判斷行業(yè)所處生命周期階段的主要指標(biāo)有

　�、� 市場份額② 需求增長率③ 產(chǎn)品品種④ 競爭者數(shù)量等

　　10.波特的五力模型

　�、� 行業(yè)新進入者的威脅② 供應(yīng)商的議價能力③ 購買商的議價能力④ 替代產(chǎn)品的威脅⑤ 同業(yè)競爭者的競爭強度

　　波特認(rèn)為，這五種競爭驅(qū)動力決定了企業(yè)的最終盈利能力。

　　11.決定進入壁壘高度的主要因素有以下幾個方面

　�、� 規(guī)模經(jīng)濟② 客戶忠誠度③ 資本金投入④ 轉(zhuǎn)換成本⑤ 對銷售渠道的使用權(quán)⑥ 政府政策⑦ 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(與規(guī)模經(jīng)濟無關(guān))

　　12.提高供應(yīng)商在行業(yè)中的議價能力，從而降低公司在行業(yè)中的盈利性的因素包括

　　① 市場中沒有替代品，因而沒有其他供貨商

　　② 該產(chǎn)品或服務(wù)是獨一無二的，且轉(zhuǎn)換成本非常高

　�、� 供應(yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售

　�、� 供應(yīng)商的產(chǎn)品對于客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要

　�、� 企業(yè)的采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比例很低

　　⑥ 供應(yīng)商能夠直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場

　　13.在以下情況中，購買商處于有利的談判地位

　　① 購買商從賣方購買的產(chǎn)品占了賣方銷售量的很大比例

　�、� 購買商所購買的產(chǎn)品對其生產(chǎn)經(jīng)營來說不是很重要，而且該產(chǎn)品缺少唯一性，導(dǎo)致購買商不需要鎖定一家供應(yīng)商

　�、� 轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低 „

　�、� 購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)占其成本的比例較高，在這種情況下，購買商更有可能進行談判以獲得最佳價格

　�、� 購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)容易被替代，在市場上充滿供貨商的競爭者

　　⑥ 購買商的采購人員具有高超的談判技巧

　�、� 購買商有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)

　　14.替代產(chǎn)品通過以下方面來影響一個行業(yè)的盈利性

　�、� 設(shè)置價格上限(因為消費者可能輕易地轉(zhuǎn)而購買可滿足其相同需求的其他替代產(chǎn)品)

　�、� 改變需求量

　　③ 迫使企業(yè)投入更多資金并提高服務(wù)質(zhì)量

　　15.同業(yè)競爭者的競爭強度取決于下列因素

　�、� 競爭者的數(shù)量② 行業(yè)增長率③ 行業(yè)的固定成本④ 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本⑤ 不確定性⑥ 戰(zhàn)略重要性⑦ 退出壁壘

　　行業(yè)的高盈利能力并不意味著行業(yè)中所有的企業(yè)都會擁有相似的盈利能力。企業(yè)應(yīng)該綜合考慮和評估行業(yè)盈利能力之后，才能評估企業(yè)的盈利能力。

　　16. 五力模型的局限性

　�、� 該分析模型基本上是靜態(tài)的

　�、� 該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對于非營利機構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯誤的

　�、� 該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結(jié)果。但這只是一種理想的方式

　�、� 該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個行業(yè)(包括所有潛在的進入者和替代產(chǎn)品)的信息，但這一假設(shè)在現(xiàn)實中并不存在。對于任何企業(yè)來講，在制定戰(zhàn)略時掌握整個行業(yè)的信息既不可能也無必要

　�、� 該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長期合作關(guān)系以消除替代產(chǎn)品的威脅的可能性。在現(xiàn)實的商業(yè)世界中，同行之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間不一定完全是你死我活的關(guān)系。強強聯(lián)手，或強弱聯(lián)手，有時可以創(chuàng)造更大的價值

　　17.經(jīng)營環(huán)境因素分析涵蓋的范圍

　�、� 市場分析② 競爭地位③ 消費者消費狀況④ 融資者⑤ 勞動力市場狀況

　　18.市場分析涵蓋的內(nèi)容

　　① 競爭對手分析② 競爭性定位③ 了解消費者

　　19. 了解和滿足消費者涉及的三個戰(zhàn)略問題

　�、� 消費細分② 消費動機③ 消費者未滿足需求

　　20.消費細分的具體類型劃分

　　① 市場細分② 工業(yè)細分

　　21.市場細分的基礎(chǔ)

　　市場細分可以基于不同的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的方法是以人口進行細分。人口不是影響購買力的唯一決定因素。

　　① 人口細分② 地理細分③ 應(yīng)用細分④ 價值細分⑤ 心理細分⑥ 品牌忠誠度⑦ 生活形態(tài)細分⑧ 購買特性

　　22.國際化行為

　�、� 多國化戰(zhàn)略② 全球化戰(zhàn)略③ 跨國化戰(zhàn)略

　　23.國際化經(jīng)營的動因

　�、� 尋求資源

　�、� 尋求市場

　　③ 尋求效率(尋求效率的企業(yè)有兩類：一類是根據(jù)勞動分工將活動分布于發(fā)達國家和不發(fā)達國家，這類企業(yè)希望通過勞動分工來享受規(guī)模經(jīng)濟的好處;另一類則是將活動分布于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和收入水平類似的國家。 )

　�、� 尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn)(戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者與效率尋求是緊密相關(guān)的。這類企業(yè)可能追求一體化的全球性或區(qū)域性戰(zhàn)略。戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者主要分為保護型和擴張型兩大類。 )

　　24.國際貿(mào)易生命周期

　　① 處在衰退期的產(chǎn)品或行業(yè)可以到海外去尋找新的市場，藉此延長產(chǎn)品壽命或行業(yè)壽命。

　�、� 國際貿(mào)易生命周期中產(chǎn)品經(jīng)歷的周期(從高收入、大量消費的國家向低成本國家轉(zhuǎn)移)。

　　階段 l：產(chǎn)品在高收入國家中被開發(fā)，因為這些國家具有最大的潛在需求，而且制造商能迅速對國內(nèi)需求作出反應(yīng)。

　　階段 2：創(chuàng)始者的出口市場中的企業(yè)開始在本國以較低成本的勞動力和原材料生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品。

　　階段 3：在生產(chǎn)成本低的國家，企業(yè)開始在其他國家和高收入國家的市場與高收入國家競爭出口往其他國家的業(yè)務(wù)。

　　階段 4：低成本國家與高收入國家同時競爭高收人國家的國內(nèi)業(yè)務(wù)。

　　二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

　　1.企業(yè)內(nèi)部資源的構(gòu)成

　　① 有形資源(物質(zhì)資源和財務(wù)資源)

　　② 無形資源(品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等)

　�、� 組織資源

　　企業(yè)的內(nèi)部資源條件決定了其能否和如何有效利用外部環(huán)境提供的機會，并消除潛在的威脅，從而獲取持久的競爭優(yōu)勢。

　　2.企業(yè)能力

　�、� 研發(fā)能力

　　② 生產(chǎn)管理能力(主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理)

　　③ 營銷能力(可以分解為：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力)

　�、� 財務(wù)能力

　�、� 組織管理能力(可以從以下一些方面進行衡量：A.職能管理體系的任務(wù)分工;B.崗位責(zé)任;C.集權(quán)和分權(quán)的情況;D.組織結(jié)構(gòu);E.管理層次和管理范圍的匹配)

　　3.能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括

　　① 建立競爭優(yōu)勢的資源② 稀缺資源③ 不可被模仿的資源④ 不可替代的資源⑤ 持久的資源

　　4. 核心競爭力的辨別方法

　�、� 功能和資源分析② 過程系統(tǒng)分析

　　5.評價核心競爭力的方法

　�、� 企業(yè)的自我評價② 行業(yè)內(nèi)部比較③ 基準(zhǔn)分析④ 成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法⑤ 競爭對手的信息

　　6.基準(zhǔn)對象的選取標(biāo)準(zhǔn)

　　① 占用較多資金的活動② 能顯著改善與顧客關(guān)系的活動③ 最終影響企業(yè)結(jié)果的活動

　　7.基準(zhǔn)分析法類型

　�、� 內(nèi)部基準(zhǔn)② 競爭性基準(zhǔn)③ 過程或活動基準(zhǔn)④ 一般基準(zhǔn)⑤ 顧客基準(zhǔn)

　　8.市場競爭總論

　　① 存在大量同質(zhì)的競爭者② 行業(yè)增長較慢③ 較高的沉沒戚本④ 缺乏產(chǎn)品差異化⑤ 僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢⑥ 競爭對手時常更換⑦ 較高的戰(zhàn)略性投資⑧ 較高的退出壁

　　9.資源分析的五個方面

　�、� 實物資源② 無形資源和其他資源③ 人力資源和勞動力市場④ 技術(shù)資源⑤ 財務(wù)資源

　　10.三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素

　�、� 市場差異化② 質(zhì)量保證③ 鏈條組織

　　11.實現(xiàn)差異化的主要途徑

　�、� 產(chǎn)品質(zhì)量② 品牌意識③ 客戶導(dǎo)向④ 客戶群組⑤ 產(chǎn)品特色⑥ 服務(wù)水平⑦ 技術(shù)優(yōu)勢⑧ 分銷渠道⑨ 產(chǎn)品線廣度

　　三、SWOT分析

　　1. SWOT(S、W、O、T各自代表的含義)

　　知己知彼 趨吉避兇 揚長避短 百戰(zhàn)不殆

　　2.內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配和轉(zhuǎn)化

　　3.成熟期的開始還是衰退期的開始的界定因素(敏感指示器)

　�、� 價格壓力② 買方對產(chǎn)品的認(rèn)知③ 替代產(chǎn)品或技術(shù)④ 飽和⑤ 無增長點⑥ 客戶冷淡

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