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　　【知識點】如何判斷由于競爭者、消費者產(chǎn)生的變化是屬于外部環(huán)境變化還是屬于產(chǎn)品、服務(wù)方面的變化?

　　消費者目標方式的變化：例如，消費者過去喜歡使用電腦上網(wǎng)購物，而現(xiàn)在是移動終端上的OTO服務(wù)，這當然是由于外部環(huán)境造成的企業(yè)必須開發(fā)相應(yīng)的APP來變革滿足新需求;

　　消費者需求的變化：例如：消費者過去喜歡喝含糖量很高的飲料，現(xiàn)在喜歡喝無糖飲料，消費者消費飲料的方式和目標沒有變，而是喜歡的產(chǎn)品發(fā)生了變化。

　　競爭者業(yè)務(wù)發(fā)生的變化：例如：過去競爭者是生產(chǎn)銷售錄音機的，現(xiàn)在隨著市場減小，改為生產(chǎn)手機;這個是由于企業(yè)所處市場的外部環(huán)境造成的;

　　競爭者行為發(fā)生的變化：例如：過去競爭者是靠低價戰(zhàn)略搶占市場，現(xiàn)在是靠質(zhì)量搶占市場;兩種方式并不是靠外部環(huán)境決定的，而是靠企業(yè)不同檔次的產(chǎn)品和服務(wù)決定的。

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