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客服中心從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課題組召開第三次工作會(huì)議

　　2012年7月26日至7月27日,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)《銀行業(yè)客服中心從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》課題組在京召開第三次工作會(huì)議。由交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、上海銀行等6家銀行的客服條線專業(yè)人員組成的課題組全體成員及協(xié)會(huì)熱線部相關(guān)人員參加會(huì)議,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)周永發(fā)副秘書長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。

　　周永發(fā)副秘書長(zhǎng)在講話中指出,加強(qiáng)銀行業(yè)客服中心建設(shè),首先需要培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人員,更需要全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范。作為銀行業(yè)客服中心自己編寫的第一本學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料,《銀行業(yè)客服中心從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》對(duì)于提高客服中心從業(yè)人員服務(wù)的規(guī)范性、專業(yè)性具有重要意義。

　　課題組在前期廣泛征求各成員單位意見(jiàn)基礎(chǔ)上,本次會(huì)議圍繞各項(xiàng)修改建議進(jìn)行了逐條討論,對(duì)課題初稿進(jìn)行了深入修改,并制定了后期工作計(jì)劃。

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必會(huì)考點(diǎn)精講班
課程時(shí)長(zhǎng)：15h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：精講必考點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)
·根據(jù)最新教材，全面梳理知識(shí)體系，構(gòu)建知識(shí)框架；
·精講必考知識(shí)點(diǎn)，打牢基礎(chǔ)，細(xì)化得分要點(diǎn)。
 專項(xiàng)
提升班
專項(xiàng)提升班
課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：專項(xiàng)歸納整合，集中突破
·根據(jù)考試特點(diǎn)及高頻難點(diǎn)、失分點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；
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 考點(diǎn)
串聯(lián)班
考點(diǎn)串聯(lián)班
課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：高頻考點(diǎn)強(qiáng)化，考前串聯(lián)速提升
·濃縮高頻考點(diǎn)進(jìn)行二輪精講，考前點(diǎn)題，鞏固提升；
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內(nèi)部
資料班
內(nèi)部資料班
課程時(shí)長(zhǎng)：6h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：感受考試氛圍，系統(tǒng)測(cè)試備考效果
·大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與名師經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，編寫3套內(nèi)部模擬卷，系統(tǒng)測(cè)試備考效果；
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適合學(xué)員 ①初次報(bào)考、零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)薄弱的考生
②需要全程學(xué)習(xí)，全面、系統(tǒng)梳理考點(diǎn)的考生
③需要快速提升，高效備考爭(zhēng)取一次通過(guò)的考生
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必會(huì)考點(diǎn)精講班
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課程時(shí)長(zhǎng)：15h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：精講必考點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)
·根據(jù)最新教材，全面梳理知識(shí)體系，構(gòu)建知識(shí)框架；
·精講必考知識(shí)點(diǎn)，打牢基礎(chǔ)，細(xì)化得分要點(diǎn)。
難點(diǎn)突破階段
專項(xiàng)提升班
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課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：專項(xiàng)歸納整合，集中突破
·根據(jù)考試特點(diǎn)及高頻難點(diǎn)、失分點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；
·對(duì)計(jì)算題、法律題等進(jìn)行專項(xiàng)歸納整合，集中突破，高效提升。
終極搶分階段
考點(diǎn)串聯(lián)班
考點(diǎn)串聯(lián)班
課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：高頻考點(diǎn)強(qiáng)化，考前串聯(lián)速提升
·濃縮高頻考點(diǎn)進(jìn)行二輪精講，考前點(diǎn)題，鞏固提升；
·考前圈書劃點(diǎn)，掌握必會(huì)、必考、必拿分點(diǎn)！
內(nèi)部資料班
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課程時(shí)長(zhǎng)：6h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：感受考試氛圍，系統(tǒng)測(cè)試備考效果
·大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與名師經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，編寫3套內(nèi)部模擬卷，系統(tǒng)測(cè)試備考效果；
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