2012年7月26日至7月27日,中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務中心聯(lián)席會《銀行業(yè)客服中心從業(yè)基礎知識》課題組在京召開第三次工作會議。由交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、民生銀行、上海銀行等6家銀行的客服條線專業(yè)人員組成的課題組全體成員及協(xié)會熱線部相關人員參加會議,中國銀行業(yè)協(xié)會周永發(fā)副秘書長出席會議并講話。

　　周永發(fā)副秘書長在講話中指出,加強銀行業(yè)客服中心建設,首先需要培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人員,更需要全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范。作為銀行業(yè)客服中心自己編寫的第一本學習輔導材料,《銀行業(yè)客服中心從業(yè)基礎知識》對于提高客服中心從業(yè)人員服務的規(guī)范性、專業(yè)性具有重要意義。

　　課題組在前期廣泛征求各成員單位意見基礎上,本次會議圍繞各項修改建議進行了逐條討論,對課題初稿進行了深入修改,并制定了后期工作計劃。