隨著移動(dòng)金融需求的大爆發(fā)和大釋放，移動(dòng)金融快速發(fā)展，作為其核心代表的手機(jī)銀行前景廣闊，各銀行紛紛布局移動(dòng)金融領(lǐng)域，將手機(jī)銀行作為跑馬圈地的有力武器。

　　隨著移動(dòng)金融需求的大爆發(fā)和大釋放，移動(dòng)金融快速發(fā)展，作為其核心代表的手機(jī)銀行前景廣闊，各銀行紛紛布局移動(dòng)金融領(lǐng)域，將手機(jī)銀行作為跑馬圈地的有力武器。

　　記者了解到，在中國(guó)銀行業(yè)改革領(lǐng)域一直走在前列的民生銀行，始終積極探索和實(shí)踐經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。目前，為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，民生銀行也在持續(xù)發(fā)力移動(dòng)金融，并取得了突出成效。

　　自2012年開始，民生銀行就果斷試水移動(dòng)金融，秉承以客戶為中心的理念，提供豐富的移動(dòng)金融服務(wù)，帶來手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，到今年7月客戶數(shù)已突破1600萬，在股份制銀行中遙遙領(lǐng)先。特別是在小微移動(dòng)金融領(lǐng)域，民生銀行積極探索“互聯(lián)網(wǎng) +”新模式，保持了在銀行業(yè)中強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，由此獲得《投資者報(bào)》第二屆最佳銀行評(píng)選之“最佳手機(jī)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展

　　早在三年前，民生銀行就敏銳地捕捉到移動(dòng)金融市場(chǎng)機(jī)遇，開始重視移動(dòng)端建設(shè)，大力布局移動(dòng)金融。

　　2012年7月，民生銀行正式推出手機(jī)銀行不久，該行決策層即明確大力發(fā)展手機(jī)銀行戰(zhàn)略并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，要求全行上下協(xié)同、開拓創(chuàng)新、快速搶占移動(dòng)金融制高點(diǎn)，為民生銀行發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)提供保障。

　　記者也注意到，民生銀行在開展互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略時(shí)，也把手機(jī)銀行業(yè)務(wù)放在重要位置。民生銀行董事長(zhǎng)洪崎曾表示，為大力布局互聯(lián)網(wǎng)金融，民生銀行在持續(xù)發(fā)力直銷銀行、微信銀行的同時(shí)，始終以“打造客戶首選的移動(dòng)金融和移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新手機(jī)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解，今年就相繼推出指紋支付、IC卡轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、代發(fā)工資等特色功能以及醫(yī)療掛號(hào)、易到用車、流量充值等便民惠民服務(wù)，積極快速響應(yīng)客戶需求，提升用戶體驗(yàn)，拓展支付應(yīng)用場(chǎng)景，以創(chuàng)新產(chǎn)品來驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。

　　一步先，步步先。民生銀行2012年手機(jī)客戶數(shù)100萬戶，第二年大增至550萬戶，第三年突破1300萬戶，截至2015年7月11日的最新客戶總規(guī)模已跨越1600萬戶。同時(shí)，其客戶交易活躍度領(lǐng)先同業(yè)平均水平，繼2013年躍居手機(jī)銀行交易量首批突破萬億行列之后，2014年全年交易量再上新臺(tái)階，達(dá)到3萬多億;今年只用半年多時(shí)間，也即7月13日，其手機(jī)銀行渠道處理交易金額超3萬億，達(dá)到上一年全年水平。

　　七大原因?qū)е率袌?chǎng)份額迅猛增長(zhǎng)

　　在參與主體日益多元、競(jìng)爭(zhēng)程度漸趨激烈的移動(dòng)金融領(lǐng)域，民生銀行在短時(shí)期內(nèi)為何能實(shí)現(xiàn)趕超。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)給出了以下七個(gè)因素。

　　一是戰(zhàn)略上高度重視。民生手機(jī)銀行推出不久，決策層就明確大力發(fā)展手機(jī)銀行戰(zhàn)略并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，這為該行發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

　　二是投入上加大力度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需求變換頻繁，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，要想領(lǐng)跑行業(yè)，贏得更多客戶，需要持續(xù)加大投入，積極探索創(chuàng)新。

　　三是構(gòu)建完善的產(chǎn)品體系。在產(chǎn)品體系建設(shè)上，民生銀行采取客戶細(xì)分原則，圍繞其重點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和不同客戶群體特點(diǎn)，打造相應(yīng)的專屬手機(jī)銀行版本，繼個(gè)人版手機(jī)銀行面市后，又陸續(xù)推出小微版、企業(yè)版、信用卡版、直銷銀行版手機(jī)銀行 ，2013年還推出了微信銀行、短信銀行，形成了銀行業(yè)最為齊全的移動(dòng)金融產(chǎn)品體系。

　　四是獨(dú)創(chuàng)豐富的特色功能。民生手機(jī)銀行不僅具有賬戶查詢等傳統(tǒng)金融服務(wù)，還打造了個(gè)人手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)和預(yù)約取款、跨行賬戶管理、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、二維碼收付款、網(wǎng)購掃碼付款、自助注冊(cè)客戶小額支付、信用卡跨行自動(dòng)還款、信用卡在線辦卡等業(yè)務(wù)。

　　五是推出眾多便民服務(wù)。隨著人們對(duì)手機(jī)的依賴程度越來越高，手機(jī)銀行除了提供銀行服務(wù)外，還應(yīng)為客戶的衣食住行等方面提供方便、快捷的服務(wù)。以醫(yī)療服務(wù)為例，民生手機(jī)銀行客戶只需滑動(dòng)指尖，就能在線預(yù)約掛號(hào)、咨詢醫(yī)生，確保到醫(yī)院后能及時(shí)取號(hào)就診。據(jù)記者了解，民生銀行新推出的手機(jī)銀行醫(yī)療服務(wù)涵蓋全國(guó)一千多家重點(diǎn)醫(yī)院，成為目前業(yè)內(nèi)手機(jī)銀行醫(yī)療服務(wù)覆蓋面最廣的銀行。

　　六是持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。為搶灘移動(dòng)金融市場(chǎng)，銀行投入大量的資金開發(fā)手機(jī)銀行和拓展客戶，如果客戶體驗(yàn)不好，客戶即使開通了也不會(huì)使用，因此客戶體驗(yàn)已成為移動(dòng)金融競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

　　七是探索新型營(yíng)銷宣傳模式。在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，民生銀行積極探索特色營(yíng)銷模式，全面立體開展手機(jī)銀行宣傳推廣。

　　持續(xù)發(fā)力小微移動(dòng)金融

　　在銀行業(yè)探索創(chuàng)新上，民生銀行一直居于領(lǐng)頭羊地位。值得注意的是，近期民生銀行手機(jī)銀行在小微移動(dòng)金融方面的探索與創(chuàng)新堪稱行業(yè)范例，也助力其在業(yè)內(nèi)保持一貫的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　記者了解到，民生銀行負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)金融和小微金融的相關(guān)部門協(xié)同一致，根據(jù)小微客戶的結(jié)算特點(diǎn)打造小微版手機(jī)銀行，推出眾多專屬服務(wù)，如代發(fā)工資、公私賬戶集中管理、貸款在線申請(qǐng)和簽約、自助償還貸款、大額匯款、回單驗(yàn)證等。

　　最近，民生銀行又全面升級(jí)小微手機(jī)銀行，在原有企業(yè)賬戶代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，新增個(gè)人賬戶，為沒有開通企業(yè)賬戶的小微客戶打造了更便捷的工資發(fā)放渠道，同時(shí)調(diào)整功能布局，突出小微金融專屬服務(wù)，方便小微企業(yè)快速查看和高效處理，優(yōu)化操作流程，節(jié)省時(shí)間精力。

　　目前民生銀行小微客戶中開通手機(jī)銀行的有200多萬戶，覆蓋率達(dá)68%，在其手機(jī)銀行客戶總數(shù)中占比13%;小微客戶通過手機(jī)銀行處理的交易額為1.09萬億元，在民生手機(jī)銀行總交易量中占比達(dá)到40%。也就是說，八分之一的小微手機(jī)銀行客戶貢獻(xiàn)了近五分之二的手機(jī)銀行交易量。

　　據(jù)透露，今年民生銀行還計(jì)劃全面整合行內(nèi)資源啟動(dòng)聯(lián)合營(yíng)銷，吸引小微客戶更多地使用手機(jī)銀行服務(wù)。

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