3月30日，在中國銀行業(yè)協(xié)會第七屆會員大會四次會議上舉行了“銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位授牌儀式”。中國工商銀行石家莊勝利支行營業(yè)部等12家“百佳”示范單位代表參加了授牌儀式。中國銀行保險監(jiān)督管理委員會副主席王兆星及中國銀行業(yè)協(xié)會第八屆理事會會長、中國建設(shè)銀行董事長田國立、中國工商銀行董事長易會滿、中國農(nóng)業(yè)銀行董事長周慕冰、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華等會長、副會長單位的九家大型國有銀行負責人和中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長潘光偉等領(lǐng)導為12家“百佳”示范單位代表授牌。

　　文明規(guī)范服務“百佳”示范單位是中國銀行業(yè)服務的金字招牌。中國銀行業(yè)協(xié)會歷時12年，持續(xù)推進“百佳”“千佳”等行業(yè)文明規(guī)范服務品牌建設(shè)。近年來，隨著經(jīng)濟金融的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對銀行業(yè)文明規(guī)范服務的質(zhì)量和標準的要求也在不斷提升。為此，銀行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)專家制定了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務標準評價體系(CBSS1000 3.0)》，該體系包括環(huán)境管理、服務功能、信息管理、大堂管理、柜面服務與效率、員工管理、服務基礎(chǔ)管理、經(jīng)營業(yè)績、消費者權(quán)益保護與社會責任履行、服務文化等十大模塊，共計33項評分標準，200條細化標準，總分最高1000分。該體系的評價標準充分考慮了政治、經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和銀行經(jīng)營的新變化，著重從合硬件、重合規(guī)、強消保、看日常、留痕跡、相關(guān)聯(lián)等角度展現(xiàn)，更具引領(lǐng)性、先進性、科學性。中國銀行業(yè)協(xié)會本著公開、公平、公正的原則，嚴格遵照網(wǎng)點對標自評申報、會員銀行專項督導提升、地方協(xié)會檢查推薦、監(jiān)管機構(gòu)合規(guī)評價審核、專家現(xiàn)場巡檢、志愿者體驗測評等評估流程，逐級選拔，好中擇優(yōu)，最終在全國范圍內(nèi)遴選出100家文明規(guī)范服務典型示范單位。

　　2017年，在“百佳”“千佳”等文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點的引領(lǐng)下，中國銀行業(yè)持續(xù)深化文明規(guī)范服務理念，完善服務管理體系，探索服務模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務流程，拓展服務管理內(nèi)涵，為廣大金融消費者提供了多元、便捷、多渠道的金融服務，銀行服務工作取得了豐碩成果，獲得多方贊譽。截至2017年底，銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達到22.87萬個，其中據(jù)不完全統(tǒng)計，新增設(shè)網(wǎng)點800多個、社區(qū)支行7890家、小微支行2550家，客戶的服務體驗滿意度全面提升。

　　服務創(chuàng)造價值，中國銀行業(yè)協(xié)會會長、中國建設(shè)銀行董事長田國立強調(diào)：在黨的十九大精神指引下，銀行業(yè)要認真貫徹落實國家政策措施和監(jiān)管部門各項要求，以人為本，以客戶為中心，充分發(fā)揮服務經(jīng)濟、服務社會、服務民生的重要作用，為全面建成小康社會，實現(xiàn)十九大確定的宏偉目標做出新貢獻、釋放新動能。

2017年度文明規(guī)范服務百佳示范單位代表授牌儀式

會議現(xiàn)場

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