01　風(fēng)險(xiǎn)控制

　　銀行柜員并不是全部時(shí)間都在辦理業(yè)務(wù)，特別是主管層級，還要用大部分時(shí)間用來控制潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　有些人會(huì)奇怪：為什么要控制風(fēng)險(xiǎn)?柜臺(tái)里面能有什么風(fēng)險(xiǎn)?

　　雖然銀行柜臺(tái)里面錄音、錄像等設(shè)備全天運(yùn)行，但是所有柜員的風(fēng)險(xiǎn)防控依然必須做到位，否則將收到嚴(yán)懲。

　　我們平時(shí)生活中的一個(gè)動(dòng)作可能一步或者兩步就可以做到位，但在柜臺(tái)里面就需要分解為很多步，甚至?xí)�加上一些外人看起來完全沒有必要的環(huán)節(jié)，攝像頭對每個(gè)動(dòng)作精細(xì)監(jiān)控，為的就是防止風(fēng)險(xiǎn)，銀行柜員沒做、少做、多做都會(huì)受到處罰。

　　這些外人看似多余的東西咋一看感覺沒什么必要，但其實(shí)很多細(xì)節(jié)要求都是根據(jù)真實(shí)的犯罪案例進(jìn)行設(shè)計(jì)和增加的，這就提高了柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)的復(fù)雜性，放慢了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，當(dāng)然個(gè)別也會(huì)影響客戶體驗(yàn)。

　　其實(shí)不是只要是銀行的人就什么都會(huì)，也不只要是會(huì)了就什么都能干，銀行人對于業(yè)務(wù)分區(qū)非常清楚，非柜員是沒辦法辦理業(yè)務(wù)的，會(huì)涉及到操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　02　成本控制

　　其次，銀行也會(huì)從人工成本角度考慮：別看銀行五七八個(gè)柜臺(tái)，有的可能是對公業(yè)務(wù)的;有的可能是貴賓的;哪怕是同一個(gè)柜面的，分工也是不同的：有的在流水作業(yè)上是授權(quán)的，有的是復(fù)核的，還有的是管理的，并非都是柜員。

　　現(xiàn)金區(qū)工作人員也是有嚴(yán)格的權(quán)限區(qū)分，并不是每個(gè)人都是直接面對客戶的，這是出于銀行工作的需要。

　　如果開一個(gè)柜臺(tái)做完一套完整傳統(tǒng)的流水作業(yè)都為1的話，那么開六個(gè)柜臺(tái)成本就翻了6倍，柜臺(tái)的備付金也要需要翻6倍，安保和押運(yùn)成本也會(huì)相應(yīng)增加。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)開設(shè)的依據(jù)是銀行對于柜員的日均處理業(yè)務(wù)流水量的一個(gè)均值，比如柜員日均處理200筆流水(不是處理200個(gè)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候一個(gè)客戶可能辦理好幾個(gè)業(yè)務(wù))，假設(shè)該隱患網(wǎng)點(diǎn)最近半年每個(gè)月的平均的流水量為30000筆左右，(每月按照30天計(jì)算)那么日處理的流水為30000/30=1000筆，則該銀行網(wǎng)點(diǎn)只會(huì)設(shè)置開立5個(gè)(1000÷200)柜臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。如果日處理流水到增加到1400筆時(shí)，銀行則會(huì)增加設(shè)立柜臺(tái);反之如果日處理流水減少至800筆以下時(shí)，銀行則會(huì)減少設(shè)立柜臺(tái)。

　　還有就是VIP。為什么要有VIP呢?我們通常說的是二八原則同樣適用于銀行的狀況。銀行20%的高端客戶創(chuàng)造了80%的利潤，因此只要抓住這20%的人群，就抓住了市場80%的份額。VIP排隊(duì)就承擔(dān)著篩選客戶的功能，僅僅是一個(gè)篩選，與歧視無關(guān)哦，設(shè)想自己如果是一名銷售人員，對于大客戶和小客戶肯定也是會(huì)稍稍進(jìn)行區(qū)分的，大客戶可能會(huì)用更多的優(yōu)惠，因此這里也是同理啦。

　　辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該如何避免排隊(duì)或減少排隊(duì)時(shí)間呢?

　　1.辦業(yè)務(wù)時(shí)候盡量錯(cuò)開高峰時(shí)段，一般銀行大廳里面都會(huì)有高峰時(shí)段提示牌;

　　2.學(xué)會(huì)使用自助設(shè)備，能用自主設(shè)備進(jìn)行處理的就先去處理，為自己省時(shí)省力;

　　3.開通網(wǎng)上銀行或者掌上銀行，能網(wǎng)上辦理的網(wǎng)上辦理�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)支付渠道那么發(fā)達(dá)，不學(xué)習(xí)一下就要被社會(huì)淘汰啦;

　　4.使用銀行網(wǎng)上的排號系統(tǒng)，選擇排號人員少的網(wǎng)點(diǎn)排號。

　　5.充分利用好銀行引導(dǎo)員或大堂經(jīng)理。

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