01　風險控制

　　銀行柜員并不是全部時間都在辦理業(yè)務，特別是主管層級，還要用大部分時間用來控制潛在的風險。

　　有些人會奇怪：為什么要控制風險?柜臺里面能有什么風險?

　　雖然銀行柜臺里面錄音、錄像等設備全天運行，但是所有柜員的風險防控依然必須做到位，否則將收到嚴懲。

　　我們平時生活中的一個動作可能一步或者兩步就可以做到位，但在柜臺里面就需要分解為很多步，甚至會加上一些外人看起來完全沒有必要的環(huán)節(jié)，攝像頭對每個動作精細監(jiān)控，為的就是防止風險，銀行柜員沒做、少做、多做都會受到處罰。

　　這些外人看似多余的東西咋一看感覺沒什么必要，但其實很多細節(jié)要求都是根據(jù)真實的犯罪案例進行設計和增加的，這就提高了柜員辦理業(yè)務時的復雜性，放慢了業(yè)務辦理時間，當然個別也會影響客戶體驗。

　　其實不是只要是銀行的人就什么都會，也不只要是會了就什么都能干，銀行人對于業(yè)務分區(qū)非常清楚，非柜員是沒辦法辦理業(yè)務的，會涉及到操作風險。

　　02　成本控制

　　其次，銀行也會從人工成本角度考慮：別看銀行五七八個柜臺，有的可能是對公業(yè)務的;有的可能是貴賓的;哪怕是同一個柜面的，分工也是不同的：有的在流水作業(yè)上是授權的，有的是復核的，還有的是管理的，并非都是柜員。

　　現(xiàn)金區(qū)工作人員也是有嚴格的權限區(qū)分，并不是每個人都是直接面對客戶的，這是出于銀行工作的需要。

　　如果開一個柜臺做完一套完整傳統(tǒng)的流水作業(yè)都為1的話，那么開六個柜臺成本就翻了6倍，柜臺的備付金也要需要翻6倍，安保和押運成本也會相應增加。

　　銀行網(wǎng)點柜臺開設的依據(jù)是銀行對于柜員的日均處理業(yè)務流水量的一個均值，比如柜員日均處理200筆流水(不是處理200個客戶，因為有時候一個客戶可能辦理好幾個業(yè)務)，假設該隱患網(wǎng)點最近半年每個月的平均的流水量為30000筆左右，(每月按照30天計算)那么日處理的流水為30000/30=1000筆，則該銀行網(wǎng)點只會設置開立5個(1000÷200)柜臺進行服務。如果日處理流水到增加到1400筆時，銀行則會增加設立柜臺;反之如果日處理流水減少至800筆以下時，銀行則會減少設立柜臺。

　　還有就是VIP。為什么要有VIP呢?我們通常說的是二八原則同樣適用于銀行的狀況。銀行20%的高端客戶創(chuàng)造了80%的利潤，因此只要抓住這20%的人群，就抓住了市場80%的份額。VIP排隊就承擔著篩選客戶的功能，僅僅是一個篩選，與歧視無關哦，設想自己如果是一名銷售人員，對于大客戶和小客戶肯定也是會稍稍進行區(qū)分的，大客戶可能會用更多的優(yōu)惠，因此這里也是同理啦。

　　辦理業(yè)務應該如何避免排隊或減少排隊時間呢?

　　1.辦業(yè)務時候盡量錯開高峰時段，一般銀行大廳里面都會有高峰時段提示牌;

　　2.學會使用自助設備，能用自主設備進行處理的就先去處理，為自己省時省力;

　　3.開通網(wǎng)上銀行或者掌上銀行，能網(wǎng)上辦理的網(wǎng)上辦理�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡支付渠道那么發(fā)達，不學習一下就要被社會淘汰啦;

　　4.使用銀行網(wǎng)上的排號系統(tǒng)，選擇排號人員少的網(wǎng)點排號。

　　5.充分利用好銀行引導員或大堂經理。

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