11. 按照五層次理論，銀行各種硬件和軟件的集合，包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務(wù)屬于公司信貸產(chǎn)品中的( )。

　　A 核心產(chǎn)品

　　B 基礎(chǔ)產(chǎn)品

　　C 期望產(chǎn)品

　　D 延伸產(chǎn)品

　　答案:B

　　[解析] 按照五層次理論，銀行各種硬件和軟件的集合，包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務(wù)屬于公司信貸產(chǎn)品中的基礎(chǔ)產(chǎn)品。

　　12. 按照五層次理論，產(chǎn)品的咨詢和融資便利屬于公司信貸產(chǎn)品中的( )。

　　A 核心產(chǎn)品

　　B 基礎(chǔ)產(chǎn)品

　　C 期望產(chǎn)品

　　D 延伸產(chǎn)品

　　答案:D

　　[解析] 按照五層次理論，產(chǎn)品的咨詢和融資便利屬于公司信貸產(chǎn)品中的延伸產(chǎn)品。

　　13. 商業(yè)銀行的產(chǎn)品組合策略中的市場專業(yè)型策略強調(diào)的是( )。

　　A 產(chǎn)品組合的廣度和關(guān)聯(lián)性

　　B 產(chǎn)品組合的廣度和深度

　　C 產(chǎn)品組合的深度和關(guān)聯(lián)度

　　D 產(chǎn)品組合的深度

　　答案:A

　　[解析] 市場專業(yè)型策略強調(diào)的是產(chǎn)品組合的廣度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的深度一般較小。

　　14. 市場定位的步驟中，首先是( )。

　　A 制作定位圖

　　B 識別重要屬性

　　C 定位選擇

　　D 執(zhí)行定位

　　答案:B

　　[解析] 銀行公司信貸產(chǎn)品定位的第一步是識別目標(biāo)市場客戶購買決策的重要因素。這些因素就是所要定位的公司信貸產(chǎn)品應(yīng)該或者必須具備的屬性，或者是目標(biāo)市場客戶具有的某些重要的共同表征。

　　15. 銀行的促銷方式不含( )。

　　A 廣告

　　B 人員促銷

　　C 公共宣傳和公共關(guān)系

　　D 銷售聯(lián)盟

　　答案:D

　　[解析] 銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。