二、多項選擇題

　　1.【答案】ABCD。解析：SWOT分析方法中的S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，0(Opportunity)表示機遇，T(Threat)表示威脅。

　　2.【答案】BE。解析：A選項錯誤，經(jīng)辦人員應(yīng)指導(dǎo)借款人填寫“個人質(zhì)押貸款申請表”并按照銀行《個人質(zhì)押貸款管理辦法》的要求合理確定貸款金額、期限、利率和還款方法;借款人應(yīng)提供本人名下的個人活期存款賬戶作為貸款收款賬戶，B選項正確，C選項錯誤，E選項正確。

　　3.【答案】ABCDE。

　　4.【答案】BCE。解析：貸款審批人依據(jù)銀行各類個人住房貸款辦法及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合國家宏觀調(diào)控政策或行業(yè)投向政策，從銀行利益出發(fā)審查每筆個人住房貸款業(yè)務(wù)的合規(guī)性、可行性及經(jīng)濟性,根據(jù)借款人的償付能力以及抵押擔(dān)保的充分性與可行性等情況.分析該筆業(yè)務(wù)預(yù)計給銀行帶來的收益和風(fēng)險。

　　5.【答案】ABCDE。

　　6.【答案】ABCDE。解析：對個人住房貸款合作機構(gòu)分析的要點有合作機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)、業(yè)界聲譽、歷史信用記錄、管理規(guī)范程度、企業(yè)經(jīng)營成果(可以看企業(yè)的利潤表和現(xiàn)金流量表)及償債能力(重點看企業(yè)的資產(chǎn)負債表)。

　　7.【答案】BCE。解析：合同有效性風(fēng)險是涉及合同及協(xié)議相關(guān)條款或具體內(nèi)容的法律風(fēng)險.未簽訂合同不屬于合同有效性風(fēng)險，所以A選項不符合題意。D選項為信用風(fēng)險的表現(xiàn)形式。

　　8.【答案】BDE。解析：銀行營銷組織中，支行主要負責(zé)實施具體營銷，即：①客戶開發(fā)與維護，直接進行業(yè)務(wù)談判;②實現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);③收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;④進行市場調(diào)查，了解市場環(huán)境，為銀行進行營銷活動做好準(zhǔn)備工作;⑤客戶風(fēng)險的具體管理;⑥建立營銷隊伍。A、C兩項均是分行的職責(zé)。

　　9.【答案】BC。解析：單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設(shè)計不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個客戶的需要，其特點是針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務(wù)，但營銷渠道狹窄，營銷成本高。

　　【專家點撥】A選項是大眾營銷策略的特點;D選項是低成本策略的特點;E選項是專業(yè)化策略的特點。

　　10.【答案】BD。解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)辦人員接到客戶提出的質(zhì)押貸款申請后，應(yīng)對質(zhì)物的有效性、真實性進行調(diào)查。

　　11.【答案】ABC。解析：銀行在進行營銷決策之前，應(yīng)首先對客戶需求、競爭對手實力和金融市場變化趨勢等內(nèi)外部市場環(huán)境進行充分的調(diào)查和分析。

　　12.【答案】ABD。解析：個人住房貸款包括自營性個人住房貸款、公積金個人住房貸款和個人住房組合貸款。

　　13.【答案】ABCD。解析：銀行進行市場環(huán)境分析，有利于把握宏觀形勢、掌握微觀情況、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會、規(guī)避市場風(fēng)險。

　　14.【答案】ABCE。解析：個人教育貸款的業(yè)務(wù)特征為具有社會公益性，政策參與程度較高;多為信用類貸款，風(fēng)險度相對較高。

　　15.【答案】ABC。鷦析：D、E選項，是商業(yè)助學(xué)貸款的審批內(nèi)容。

　　16.【答案】ABCDE。

　　17.【答案]CDE。解析：所謂耐用消費品通常是指價值較大、使用壽命相對較長的家用商品，包括除汽車、房屋以外的家用電器、電腦、家具、健身器材和樂器等。

　　18.【答案】ABCD。解析：個人貸款有品種多、用途廣、貸款便利、還款方式靈活的特征。

　　19.【答案】ABCD。解析：合同復(fù)核內(nèi)容主要包括：文本書寫是否規(guī)范，內(nèi)容是否與審批意見一致，合同條款填寫是否齊全、準(zhǔn)確，文字表達是否清晰，主從合同及附件是否齊全等。合同條款有空白欄，但根據(jù)實際情況不準(zhǔn)備填寫內(nèi)容的，應(yīng)加蓋“此欄空白”字樣的印章，屬于合同填寫時的要求。

　　20.【答案】CDE。解析：貸款額度為每人每學(xué)年最高不超過6 000元;畢業(yè)后開始償還貸款本息，但首次還款日應(yīng)不遲于畢業(yè)后2年。

　　21.【答案】ABCDE。

　　22.【答案】ABCD。解析：個人年總收入信息屬于個人基本信息的內(nèi)容。

　　23.【答案】ADE。解析：A、D、E三項屬于干擾選項，個人基本信息和信用交易信息才屬于個人征信系統(tǒng)的內(nèi)容。

　　24.【答案】ACE。解析：中國銀行業(yè)營銷人員從職責(zé)分為：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員。

　　25.【答案】BCDE。解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商業(yè)銀行只有在辦理貸款、信用卡、擔(dān)保、貸后管理時才可以查看個人的信用報告。

　　26.【答案】ABCDE。解析：貸款人受理借款人貸款申請后，應(yīng)履行盡職調(diào)查職責(zé)，主要由貸前調(diào)查人審核申請材料是否真實、完整、合法、有效，調(diào)查借款申請人的還款能力、還款意愿、購車行為的真實性以及貸款擔(dān)保等情況,形成貸前調(diào)查報告。

　　27.【答案】ABE。解析：中國銀行業(yè)營銷人員從產(chǎn)品分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　28.【答案】CE0解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，有效期內(nèi)某一時點借款人的可用貸款額度是核定的貸款額度與額度項下未清償貸款余額之差。

　　29.【答案】ABCE。解析：國家助學(xué)貸款實行借款人一次申請、貸款行一次審批、單戶核算、分次發(fā)放的方式。

　　30.【答案】BCDE。解析：以貸款所購車輛作抵押的，借款人須在辦理完購車手續(xù)后，及時到貸款銀行所在地的車輛管理部門辦理車輛抵押登記手續(xù)，并將購車發(fā)票原件、各種繳費憑證原件、機動車登記證原件、行駛證復(fù)印件、保險單等交予貸款銀行進行保管。

　　31.【答案】ABCDE。解析：公司員工培訓(xùn)一般分為生存訓(xùn)練、知識訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、態(tài)度訓(xùn)練和精神訓(xùn)練五個層次。

　　32【答案】ABCDE。解析：合作機構(gòu)管理的風(fēng)險防控措施包括：①加強貸前調(diào)查，切實核查經(jīng)銷商的資信狀況。②按照銀行的相關(guān)要求，嚴(yán)格控制合作擔(dān)保機構(gòu)的準(zhǔn)入，動態(tài)監(jiān)控合作擔(dān)保機構(gòu)的經(jīng)營管理情況、資金實力和擔(dān)保能力，及時調(diào)整其擔(dān)保額度。③由經(jīng)銷商、專業(yè)擔(dān)保機構(gòu)擔(dān)保的貸款，應(yīng)實時監(jiān)控擔(dān)保方是否保持足額的保證金。④與保險公司的履約保證保險合作，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定擬定合作協(xié)議，約定履約保證保險的辦理、出險理賠、免責(zé)條款等事項，避免事后因合作協(xié)議的無效或漏洞無法理賠，造成貸款損失情況的發(fā)生。

　　33.【答案】ABCDE。解析：除了以上選項外，還包括貸后管理原則。

　　34.【答案】ABCE。解析：不包括合作機構(gòu)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

　　35.【答案】ABCDE。解析：個人貸款的合規(guī)管理主要有三大項，即：①建立重要的制度，將外部監(jiān)管要求內(nèi)化為銀行制度;②健全流程;③加強對制度的執(zhí)行和監(jiān)測。

　　36.【答案】ABD。解析：C選項中的貸款有限期限最長為30年;E選項中貸款利率按中國人民銀行規(guī)定的貸款利率政策執(zhí)行。

　　37.【答案】BCDE。解析：網(wǎng)上銀行的設(shè)立成本1氐廉。

　　38.【答案IABCDE。解析：個人征信系統(tǒng)所收集的個人信用信息包括個人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特別記錄、客戶本人聲明等各類信息。

　　39.【答案】BD。解析：個人消費貸款是借助商業(yè)銀行的信貸支持，以消費者的信用及未來的購買力為貸款基礎(chǔ)。

　　40.【答案】BCD。解析：A選項的多次核定應(yīng)改為一次核定。

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