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　　個人貸款營銷方法章節(jié)試題

　　1.品牌是銀行的核心競爭力。( ) 對

　　2.(　　)是銀行的核心競爭力。 D

　　A.質(zhì)量第一 B.誠信至上 C.定位準確 D.品牌

　　3.增加交叉式服務，提供個性服務和關(guān)聯(lián)服務屬于( )。 B

　　A.傳播品牌

　　B.為品牌制造影響力和崇高感

　　C.整合品牌資源

　　D.建立品牌工作室

　　[解析]銀行要利用各種方式為品牌創(chuàng)造更多的附加值，以擴大品牌的影響力和崇高感。讓銀行產(chǎn)品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服務，提供個性服務和關(guān)聯(lián)服務等都是銀行提高品牌影響力和崇高感的好方法。

　　4.低成本策略強調(diào)降低銀行成本，同時意味著成為一個低價格的競爭者。( ) 錯

　　[解析]低成本策略強調(diào)降低銀行成本，使銀行保持令人滿意的邊際利潤，同時成為一個低成本競爭者。然而，低成本并不一定等同于低價格。

　　5.根據(jù)邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限時，專業(yè)化策略可能是它唯一可行的選擇。( ). 對

　　[解析]專業(yè)化策略建立在對產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的策略。

　　6.商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中單一策略的特點有( )。BC

　　A.目標大、針對性不強、效果差

　　B.針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶

　　C.營銷渠道狹窄，營銷成本高

　　D.增加大額交易的客戶

　　E.瞄準特定細分市場，針對特定地理區(qū)域

　　[解析]單一營銷策略針對每一個客戶的個體需求而設(shè)計不同的產(chǎn)品或服務，有條件地滿足單個客戶的需求，其特點是針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務，但營銷渠道狹窄，營銷成本高。A項是大眾營銷策略的特點;D項是低成本策略的特點;E項是專業(yè)化策略的特點。

　　7.(　)要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。D

　　A.分層營銷策略 B.單一營銷策略 C.大眾營銷策略 D.專業(yè)化策略

　　8.根據(jù)美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，( )策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。B

　　A.分層營銷 B.交叉營銷 　C.大眾營銷 D.情感營銷

　　[解析]交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，這種策略的立足點是把工夫花在挽留老客戶上。A項分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細分市場，提供不同的產(chǎn)品和服務;C項大眾營銷策略的立足點是銀行的產(chǎn)品和服務滿足大眾化需求;D項情感營銷策略的立足點是用情感打動客戶，把客戶終身套牢。

　　9.交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。(　　). 對

　　10.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有( )CDE

　　A.感覺 B.認知 　C.獲得 　D.發(fā)展 E.保留

　　[解析]在銀行與客戶交流階段中，通常會涉及幾個步驟:感覺、認知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點很是大眾式營銷的基本手段，后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。

　　11.在定向營銷時，銀行應重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，但在辦理業(yè)務時應做到公平，不可區(qū)別對待。( ) 錯

　　[解析]在定向營銷時，銀行應重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的定向營銷力度，對于優(yōu)質(zhì)客戶要開辟綠色通道，在辦理業(yè)務時做到區(qū)別對待，爭取在定向營銷上取得更大的突破。

　　12.銀行在進行營銷決策前首先對(　　)進行調(diào)查分析。ABC

　　A.客戶需求 B.競爭對手實力 C.金融市場變化

　　D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境 E.其他銀行利率

　　解析:銀行在進行營銷決策之前，應首先對客戶需求、競爭對手實力和金融市場變化趨勢等內(nèi)外部市場環(huán)境進行充分的調(diào)查和分析。故選ABC。

　　13.放款執(zhí)行部門首先應獨立于(　　)，以避免利益沖突。C

　　A.申貸執(zhí)行部門 B.貸款擔保部門 C.前臺營銷部門 D.審核部門

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