21、汪某是一家銀行的客戶經(jīng)理，面對客戶的投訴，汪某說：我們做不到的，在國內(nèi)就沒有哪家銀行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已經(jīng)在合同上簽字了。汪某的上述說法屬于(　　)。

　　A.告訴了客戶正確的投訴渠道

　　B.對客戶的投訴表現(xiàn)出極度的反感

　　C.設(shè)身處地地為客戶分析了客觀的情況

　　D.利用金融機構(gòu)的優(yōu)勢地位壓制客戶投訴

　　22、下列哪一項是銀行客戶經(jīng)理在給客戶推薦產(chǎn)品時不必熟知及詳細解釋的知識?(　　)

　　A.產(chǎn)品的特點

　　B.產(chǎn)品的風險

　　C.產(chǎn)品的有效期

　　D.產(chǎn)品的設(shè)計過程

　　23、李某大學畢業(yè)后到一家城市信用社工作，在一起貸款業(yè)務(wù)中收受回扣，則李某的行為有可能構(gòu)成(　　)。

　　A.**罪

　　B.受賄罪

　　C.金融機構(gòu)從業(yè)人員受賄罪

　　D.職業(yè)侵占罪

　　24、下面有關(guān)保理業(yè)務(wù)說法不正確的是(　　)。

　　A.分為單保理和雙保理

　　B.保理業(yè)務(wù)的全稱是保付代理業(yè)務(wù)

　　C.是一項集貿(mào)易融資、商業(yè)資信調(diào)查、應收賬款管理及信用風 險擔保于一體的綜合性金融服務(wù)

　　D.單、雙保理業(yè)務(wù)中進出口銀行都與進出口商簽訂保付代理協(xié) 議

　　25、張某是一家銀行的客戶經(jīng)理，面對客戶投訴，張某說：“我們做不到的”，國內(nèi)其他銀行也做不到，你想告就到法院告，反正你們已經(jīng)在合同上簽字了。張某說法屬于(　　)。

　　A.對客戶投訴表現(xiàn)出排斥

　　B.設(shè)身處地為客戶分析現(xiàn)狀

　　C.讓客戶進行投訴

　　D.利用金融機構(gòu)優(yōu)勢地位壓制客戶投訴

　　26、對于存款業(yè)務(wù)的法律規(guī)定，下列說法錯誤的是(　　)。

　　A.企業(yè)法人的名稱中使用“銀行”字樣須經(jīng)國務(wù)院監(jiān)督管理機構(gòu)批準

　　B.企業(yè)法人可以根據(jù)經(jīng)營融資需要從事吸收公眾存款行為

　　C.商業(yè)銀行不得違反規(guī)定低息攬儲

　　D.商業(yè)銀行不得拒絕支付定期存款人本金和利息

　　27、股份制商業(yè)銀行的最高權(quán)力機關(guān)是(　)。

　　A.行長

　　B.董事會

　　C.監(jiān)事會

　　D.股東大會

　　28、商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應當自取得之日起(　　)內(nèi)予以處分。

　　A.3個月

　　B.6個月

　　C.2年

　　D.1年

　　29、企業(yè)債的監(jiān)管機構(gòu)是(　　)。

　　A.中國人民銀行

　　B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會

　　C.證監(jiān)會

　　D.國家發(fā)展和改革委員會

　　30、由于存款業(yè)務(wù)量巨大，故存款合同一般采用(　　)。

　　A.客戶制定的格式合同

　　B.客戶與存款機構(gòu)協(xié)商的格式合同

　　C.存款機構(gòu)制定的格式合同

　　D.121頭形式

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