71.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中，客戶和商業(yè)銀行之間是(　　)關(guān)系。

　　A.委托代理

　　B.信托

　　C.法定代理

　　D.契約

　　72.對(duì)基金宣傳材料登載該基金過往業(yè)績的敘述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.基金合同生效不足6個(gè)月的，不可以登載該基金或者基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績

　　B.基金合同生效1年以上但不滿10年的，應(yīng)當(dāng)?shù)禽d自合同生效當(dāng)年開始所有完整會(huì)計(jì)年度的業(yè)績

　　C.基金合同生效在10年以上的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯涀院贤�生效以來所有�?huì)計(jì)年度的業(yè)績

　　D.基金合同生效6個(gè)月以上但不滿1年的，應(yīng)當(dāng)?shù)禽d從合同生效之日起計(jì)算的業(yè)績

　　73.期貨交易者買入或者賣出與其所持合約的品種、數(shù)量和交割月份相同但方向相反的合約，從而終結(jié)期貨交易的行為是(　　)。

　　A.平倉

　　B.交割

　　C.結(jié)算

　　D.持倉

　　74.當(dāng)訂立合同雙方對(duì)格式條款有兩種以上的解釋時(shí)，應(yīng)(　　)。

　　A.做出不利于提供格式條款一方的解釋

　　B.做出利于提供格式條款一方的解釋

　　C.按照通常理解予以解釋

　　D.以上均不正確

　　75.商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于(　　)。

　　A.10小時(shí)

　　B.20小時(shí)

　　C.25小時(shí)

　　D.35小時(shí)

　　76.商業(yè)銀行開辦個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要向銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。在申請(qǐng)時(shí)需要報(bào)送的材料不包括(　　)。

　　A.近三年內(nèi)銀行的財(cái)務(wù)報(bào)告

　　B.業(yè)務(wù)性質(zhì)、目標(biāo)客戶群以及相關(guān)分析預(yù)測

　　C.由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人簽署的申請(qǐng)書

　　D.商業(yè)銀行內(nèi)部相關(guān)部門的審核意見

　　77.假定目前銀行兩年期定期存款利率為3.65%，則兩年期保證收益理財(cái)計(jì)劃可以承諾的無附加條件保證收益率是(　　)。

　　A.7.5%

　　B.6.0%

　　C.5.5%

　　D.3.5%

　　78.下列個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示管理措施合規(guī)的是(　　)。

　　A.商業(yè)銀行只要向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示即可，不用管客戶是否理解

　　B.商業(yè)銀行銷售各類理財(cái)產(chǎn)品，以及商業(yè)銀行對(duì)客戶投資情況的評(píng)估和分析，都應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容

　　C.商業(yè)銀行通過理財(cái)服務(wù)銷售的其他產(chǎn)品，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示

　　D.客戶要求抄錄“本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示，充分了解并清楚知曉了本產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”，但不必在提示欄里簽名

　　79.關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理，說法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.商業(yè)銀行進(jìn)行個(gè)人理財(cái)主要集中在優(yōu)質(zhì)客戶上，對(duì)客戶實(shí)行分層服務(wù)

　　B.分層服務(wù)意味著只為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)

　　C.分層服務(wù)有利于銀行收益水平的提高

　　D.分層服務(wù)有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓

　　80.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，下列做法最妥當(dāng)?shù)氖?　　)。

　　A.對(duì)客戶錯(cuò)誤的投訴與建議不必理會(huì)

　　B.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

　　C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，就不必向客戶反饋情況

　　D.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理客戶的投訴，并將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶