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　　21.金融脫媒效應是指非金融部門的融資需求從向股市和債市直接融資轉為向銀行借貸，進而導致銀行貸款占比的上升。()

　　A.正確

　　B.錯誤

　　B【解析】金融脫媒效應是指非金融部門的融資需求從向銀行借貸轉為向股市和債市直接融資，進而導致銀行貸款占比的下降。

　　22.中國商業(yè)銀行為典型的綜合經(jīng)營銀行模式。()

　　A.正確

　　B.錯誤

　　B【解析】德國商業(yè)銀行為典型的綜合經(jīng)營銀行模式。

　　23.政府財務顧問和集合理財顧問均屬于財務顧問業(yè)務。()

　　A.正確

　　B.錯誤

　　A【解析】財務顧問業(yè)務包括證券承銷、企業(yè)并購以及項目融資的咨詢顧問業(yè)務、政府財務顧問、集合理財顧問。

　　24.從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關系為基礎，以()為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

　　A.客戶

　　B.企業(yè)

　　C.利潤

　　D.市場

　　A【解析】從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關系為基礎，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

　　25.商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機會，其中不包括()。

　　A.運營協(xié)同

　　B.人力資源協(xié)同

　　C.客戶或市場協(xié)同

　　D.賬務協(xié)同

　　B【解析】商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機會：運營協(xié)同、客戶或市場協(xié)同、財務協(xié)同和管理協(xié)同。

　　26.最早發(fā)展客戶關系管理的國家是()。

　　A.美國

　　B.英國

　　C.德國

　　D.中國

　　A【解析】客戶關系管理(CRM)這個概念最初由 GartnerGroup 提出來，最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國。

　　27.客戶關系管理的核心是()。

　　A.客戶需求管理

　　B.增加客戶數(shù)量

　　C.提高客戶滿意度

　　D.客戶價值管理

　　D【解析】客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　28.商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵是()。

　　A.尋找一種快速的盈利模式

　　B.尋找一種可控制的盈利模式

　　C.尋找一種可持續(xù)的盈利模式

　　D.尋找一種安全的盈利模式

　　C【解析】商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵是尋找一種可持續(xù)的盈利模式，而國內(nèi)銀行業(yè)最欠缺的就是形成比較優(yōu)勢。

　　29.交叉銷售對于商業(yè)銀行的意義有()。

　　A.降低商業(yè)銀行的風險

　　B.加強與客戶的關系

　　C.符合未來混合經(jīng)營的趨勢

　　D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤

　　E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽

　　BCD【解析】交叉銷售對于商業(yè)銀行的意義有：(1)加強與客戶的關系。(2)交叉銷售符合未來混合經(jīng)營的趨勢。(3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤。

　　30.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關系，其通過()等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。

　　A.品牌策略

　　B.客戶策略

　　C.激勵策略

　　D.渠道策略

　　E.CRM 策略

　　ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關系，其通過品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀核心競爭力的主要指標。

　　31.商業(yè)銀行提高客戶關系管理水平的途徑有()。

　　A.了解客戶真正需求

　　B.提高客戶滿意度和忠誠度

　　C.對優(yōu)質(zhì)客戶實施針對性營銷

　　D.合理安排營銷渠道的分配

　　E.加強 IT 系統(tǒng)建設

　　ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠度。(3)對優(yōu)質(zhì)客戶實施針對性營銷。(4)合理安排營銷渠道的分配。(5)加強 IT 系統(tǒng)建設。

　　32.從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務的子類，它更是一種營銷哲學。()

　　A.正確

　　B.錯誤

　　A【解析】從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務的子類，它更是一種營銷哲學。即充分利用一切可能的資源來開展營銷，服務市場，贏得顧客，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場。

　　33.目前，我國銀行業(yè)買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進行選擇。()

　　A.正確

　　B.錯誤

　　A【解析】我國銀行業(yè)的供求關系格局目前已發(fā)生了根本性轉變，買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進行選擇。

　　34.項目融資貸前調(diào)查報告中的風險評價應以()為核心。

　　A.技術可行性分析

　　B.償債能力分析

　　C.財務可行性分析

　　D.還款來源可靠性分析

　　B【解析】項目融資貸前調(diào)查報告中的風險評價應以償債能力分析為核心，重點從項目技術可行性、財務可行性和還款來源可靠性等方面評估項目風險。

　　35.融資項目中存在的建設期風險和經(jīng)營期風險包括()。

　　A.籌資風險

　　B.完工風險

　　C.超支風險

　　D.營運風險

　　E.環(huán)保風險

　　ABCDE【解析】融資項目中存在的建設期風險和經(jīng)營期風險包括政策風險、籌資風險、完工風險、產(chǎn)品市場風險、超支風險、原材料風險、營運風險、匯率風險、環(huán)保風險和其他相關風險。

　　36.商業(yè)銀行對授信中的國別風險進行識別時，應嚴格遵循()原則。

　　A.了解你的客戶

　　B.理解你的客戶

　　C.尊重你的客戶

　　D.保護你的客戶

　　A【解析】商業(yè)銀行對授信中的國別風險進行識別時，應嚴格遵循“了解你的客戶”原則，對境外借款人進行充分的盡職調(diào)查，確保借款人有足夠的外幣資產(chǎn)或收入來源履行其外幣債務。

　　37.商業(yè)銀行選擇國別風險計量方法的依據(jù)不包括()。

　　A.本機構國別風險的類型

　　B.本機構國別風險的暴露規(guī)模

　　C.本機構國別風險的復雜程度

　　D.本機構國別風險的計量要求

　　D【解析】商業(yè)銀行應當根據(jù)本機構國別風險類型、暴露規(guī)模和復雜程度選擇適當?shù)挠嬃糠椒ā?/P>

　　38.商業(yè)銀行選擇的國別風險的計量方法應當滿足的要求不包括()。

　　A.能夠覆蓋所有重大風險暴露和不同類型的風險

　　B.能夠覆蓋大部分重大風險暴露和不同類型的風險

　　C.能夠在單一和并表層面按國別計量風險

　　D.能夠根據(jù)有風險轉移及無風險轉移情況分別計量國別風險

　　B【解析】商業(yè)銀行選擇的國別風險的計量方法應當至少滿足以下要求：能夠覆蓋所有重大風險暴露和不同類型的風險;能夠在單一和并表層面按國別計量風險;能夠根據(jù)有風險轉移及無風險轉移情況分別計量國別風險。

　　39.下列屬于國別風險的有()。

　　A.傳染風險

　　B.貨幣風險

　　C.微觀經(jīng)濟風險

　　D.主權風險

　　E.政治風險

　　ABDE【解析】國別風險的類型有轉移風險、主權風險、傳染風險、貨幣風險、宏觀經(jīng)濟風險、政治風險和間接國別風險。

　　40.商業(yè)銀行面臨的國別風險存在于()等經(jīng)營活動中。

　　A.授信

　　B.國內(nèi)資本市場業(yè)務

　　C.設立境外機構

　　D.代理行往來

　　E.由境外服務提供商提供的外包服務

　　ACDE【解析】商業(yè)銀行面臨的國別風險存在于授信、國際資本市場業(yè)務、設立境外機構、代理行往來和由境外服務提供商提供的外包服務等經(jīng)營活動中。

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