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　　多項選擇題

　　1、銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循(　)的原則，不得強(qiáng)行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，也不得在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。

　　A、公平

　　B、公正

　　C、平等

　　D、誠實

　　E、信用

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、平等、誠實、信用的原則，不得強(qiáng)行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，也不得在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。參見教材P290。

　　2、以下(　)屬于我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的基本要求。

　　A、依法合規(guī)經(jīng)營

　　B、保護(hù)客戶信息

　　C、熱情友好服務(wù)

　　D、維護(hù)經(jīng)營秩序

　　E、忠實履行合約

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查我國銀行業(yè)消費者權(quán)益的基本要求。ABCDE都是我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的基本要求。參見教材P294。

　　3、銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A、建立投訴處理機(jī)制

　　B、暢通投訴渠道

　　C、在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

　　D、明確投訴處理時限

　　E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制;暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;明確投訴處理時限;跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。 參見教材P299。

　　4、銀行的環(huán)境責(zé)任包括(　)。

　　A、依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

　　B、盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容

　　C、組建專門機(jī)構(gòu)或者指定有關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，配備必要的專職和兼職人員

　　D、定期或不定期地對員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作

　　E、倡導(dǎo)獨立對融資項目的環(huán)境影響進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)環(huán)境責(zé)任。銀行的環(huán)境責(zé)任包括依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。組建專門機(jī)構(gòu)或者指定有關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，配備必要的專職和兼職人員。 定期或不定期地對員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作。 倡導(dǎo)獨立對融資項目的環(huán)境影響進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷。參見教材P303。

　　5、中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

　　A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色信貸

　　B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對客戶的環(huán)境和社會風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)

　　C、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理

　　D、加強(qiáng)對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風(fēng)險管理

　　E、對有潛在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查綠色信貸。中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色信貸;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對客戶的環(huán)境和社會風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn);銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理;加強(qiáng)對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風(fēng)險管理;對有潛在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施。 參見教材P308。

　　6、(　)是當(dāng)前我國普惠金融的重點服務(wù)對象。

　　A、小微企業(yè)

　　B、農(nóng)民

　　C、城鎮(zhèn)低收入人群

　　D、貧困人群

　　E、殘疾人

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查普惠金融服務(wù)對象。小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體是當(dāng)前我國普惠金融的重點服務(wù)對象。參見教材P309。

　　7、建立健全普惠金融指標(biāo)體系。在整合、甄選目前有關(guān)部門涉及普惠金融管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，設(shè)計形成包括普惠金融(　)的指標(biāo)體系，用于統(tǒng)計、分析和反映各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)普惠金融發(fā)展?fàn)顩r。

　　A、可得情況

　　B、使用情況

　　C、服務(wù)質(zhì)量

　　D、服務(wù)水平

　　E、服務(wù)效果

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。建立健全普惠金融指標(biāo)體系。在整合、甄選目前有關(guān)部門涉及普惠金融管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，設(shè)計形成包括普惠金融可得情況、使用情況、服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，用于統(tǒng)計、分析和反映各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)普惠金融發(fā)展?fàn)顩r。參見教材P313。

　　判斷題

　　1、享有安全權(quán)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。(　)

　　【正確答案】 錯

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。享有知情權(quán)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。參見教材P290。

　　2、強(qiáng)調(diào)客戶利益保護(hù)，是維護(hù)社會公平、正義、穩(wěn)定的需要，也是推動銀行健康發(fā)展的需要。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的實施。保護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，對于維護(hù)社會公平止義、推動銀行健康發(fā)展都至關(guān)重要。參見教材P293。

　　3、商業(yè)銀行應(yīng)在發(fā)生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。商業(yè)銀行應(yīng)在發(fā)生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。參見教材P300。

　　4、提倡以人為本，重視員工健康和安全，關(guān)心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(　)

　　【正確答案】 錯

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任。提倡以人為本，重視員工健康和安全，關(guān)心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的社會責(zé)任。參見教材P303。

　　5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查綠色信貸。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理。參見教材P308。

　　6、金融基礎(chǔ)設(shè)施是提高金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的重要支柱和平臺。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。金融基礎(chǔ)設(shè)施是提高金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的重要支柱和平臺。參見教材P312。

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