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　　1、在銀行客戶關(guān)系管理中，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循()。

　　A.做好超常服務(wù)

　　B.做足額外服務(wù)

　　C.做精分內(nèi)工作

　　D.無條件滿足客戶全部訴求

　　E.不做本職無關(guān)工作

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：提供優(yōu)異的客戶服務(wù)：

　　1.做精分內(nèi)服務(wù)

　　2.做足額外服務(wù)

　　3.做好超常服務(wù)

　　2、關(guān)于兩種資產(chǎn)收益率的協(xié)方差和相關(guān)系數(shù)。下列說法正確有()

　　A.相關(guān)系數(shù)為正，說明二種資產(chǎn)收益率變動方向相同

　　B.相關(guān)系數(shù)為零，說明二種資產(chǎn)收益率變動方向無關(guān)

　　C.協(xié)方差為正，說明二種資產(chǎn)收益率變動方向相同

　　D.相關(guān)系數(shù)為負，說明二種資產(chǎn)收益率變動方向相同

　　E.協(xié)方差為負，說明二種資產(chǎn)收益率變動方向相同

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：在金融領(lǐng)域，協(xié)方差的符號(正或負)可以反映出投資組合中兩種資產(chǎn)之間的相互關(guān)系：如果協(xié)方差為正，那就表明投資組合中的兩種資產(chǎn)的收益呈同向變動趨勢,即在任何一種經(jīng)濟情況下同時上升或同時下降;如果協(xié)方差為負值，則反映出投資組合中兩種資產(chǎn)的收益具有反向變動的關(guān)系，即在任何一種經(jīng)濟情況下，一種資產(chǎn)的收益上升，那么另一種資產(chǎn)的收益就會下降。如果協(xié)方差的值為零，就表明兩種金融資產(chǎn)的收益沒有相關(guān)系。相關(guān)系數(shù)等于兩種金融資產(chǎn)的協(xié)方差除以兩種金融資產(chǎn)的標(biāo)準差的乘積。由于標(biāo)準差總是正值，因此相關(guān)系數(shù)的符號取決于兩個變量的協(xié)方差的符號。如果相關(guān)系數(shù)為正，則表明兩種資產(chǎn)的收益正相關(guān);如果相關(guān)系數(shù)為負，說明兩種資產(chǎn)的收益負相關(guān);如果相關(guān)系數(shù)為零，說明兩種資產(chǎn)的收益之間沒有相關(guān)性。更重要的是，可以證明相關(guān)系數(shù)總是介于-1和+1之間，這是由于協(xié)方差除以兩個標(biāo)準差乘積后使計算結(jié)果標(biāo)準化。這有利于判斷資產(chǎn)之間相關(guān)性的大小。

　　3、下列各項中屬于勞務(wù)報酬所得的有()。

　　A.個人從事安裝設(shè)備所得

　　B.個人兼職會計所得

　　C.個人提供咨詢服務(wù)所得

　　D.個人發(fā)表小說所得

　　E.個人業(yè)余授課所得

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：勞務(wù)報酬所得是指個人從事設(shè)計、裝潢、安裝、制圖、化驗、測試、醫(yī)療、法律、會計、咨詢、講學(xué)、新聞、廣播、翻譯、審稿、書畫、雕刻、影視、錄音、錄像、演出、表演、廣告、展覽、技術(shù)服務(wù)、介紹服務(wù)、經(jīng)濟服務(wù)、代辦服務(wù)以及其他勞務(wù)取得的所得。

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