8.網(wǎng)上銀行營銷

　　(1)網(wǎng)上銀行的特征

　　①電子虛擬服務(wù)方式。

　　②運行環(huán)境開放。利用網(wǎng)絡(luò)作為其業(yè)務(wù)實施的環(huán)境，任何人只要擁有必要設(shè)備就可進入。

　�、勰：�的業(yè)務(wù)時空界限。技術(shù)上不受地域限制，客戶可在世界的任何地方、任何時間獲得同銀行本地客戶同質(zhì)的服務(wù)。

　�、軜I(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高。這是網(wǎng)上銀行同傳統(tǒng)銀行的一個重要區(qū)別。

　　⑤設(shè)立成本低。

　　⑥嚴密的安全系統(tǒng)。

　　(2)網(wǎng)上銀行的功能

　�、傩畔⒎�務(wù)功能。銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯(lián)絡(luò)。

　�、谡故九c查詢功能。用戶可以通過上網(wǎng)查詢了解銀行的情況、自己的賬戶和交易情況。

　�、劬C合業(yè)務(wù)功能�？商峁└鞣N傳統(tǒng)金融服務(wù)、各種信息，處理客戶的各種資料報表等。

　　對于個人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳及初步受理和審查。

　　(3)網(wǎng)上銀行營銷途徑

　�、俳�立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站。

　　②利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度。

　　③利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳。

　�、芾�用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭實力。

　　⑤利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量。

　�、蘩�用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理。

　　銀行在確定營銷戰(zhàn)略時要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展、科技進步以及客戶需求的變化適當調(diào)整營銷渠道，形成合理的渠道組合。

　　9.營銷人員

　　(1)銀行營銷人員分類

　　在西方銀行，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力，一般分為高級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理五個等級。

　　中國銀行業(yè)營銷人員的分類：

　�、購穆氊�(zé)分：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員;

　�、趶膷徫环郑寒a(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理;

　　③從職業(yè)分：職業(yè)經(jīng)理、非職業(yè)經(jīng)理;

　�、軓臉I(yè)務(wù)分：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理;

　　⑤從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理;

　�、迯氖袌龇郑菏袌鲩_拓經(jīng)理、市場維護經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理;

　　⑦從級別分：高級經(jīng)理、中級經(jīng)理、初級經(jīng)理;

　�、鄰膶蛹壏郑籂I銷決策人員、營銷主管人員、營銷員。

　　(2)銀行營銷人員能力要求

　�、倨焚|(zhì)特征：誠信、自信心、豁達大度、堅韌性和進取心。

　�、阡N售技能：觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力等。

　�、蹖�業(yè)知識：相關(guān)的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、顧客知識和法律知識。

　　(3)銀行營銷人員訓(xùn)練

　　最佳營銷團隊模式：花時間訓(xùn)練——營銷人員技能提高——建立互信關(guān)系——更多授權(quán)——團隊高績效。

　　培訓(xùn)層次：生存訓(xùn)練、知識訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、態(tài)度訓(xùn)練和精神訓(xùn)練。

　　此外，銀行應(yīng)經(jīng)常組織減壓訓(xùn)練。