(11)禮貌服務(wù)：

　　銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)①衣著得體、②態(tài)度穩(wěn)重、③禮貌周到。

　　對(duì)客戶(hù)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足;

　　對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。

　　(12)公平對(duì)待：

　　銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)：

　�、俟�平對(duì)待所有客戶(hù)，不得因客戶(hù)的國(guó)籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶(hù)。

　　②對(duì)殘障者或語(yǔ)言存在障礙的客戶(hù)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。

　　③但根據(jù)所在機(jī)構(gòu)與客戶(hù)之間的契約(如VIP客戶(hù))而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費(fèi)率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。

　　(13)風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　向客戶(hù)推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的①法律風(fēng)險(xiǎn)、②政策風(fēng)險(xiǎn)以及③市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶(hù)做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

　　(14)信息披露：

　　銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶(hù)注意的方式向其提示

　�、俦淮�理人的名稱(chēng)、②產(chǎn)品性質(zhì)、③產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和④產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、⑤本銀行在本產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。

　　(15)授信盡職：

　　銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶(hù)所在區(qū)域的①信用環(huán)境、②所處行業(yè)情況以及③財(cái)務(wù)狀況、④經(jīng)營(yíng)狀況、⑤擔(dān)保物的情況、⑥信用記錄等進(jìn)行盡職①調(diào)查、②審查和③授信后管理。