考點(diǎn)難點(diǎn)分析

　　一、熟知銀行業(yè)從業(yè)人員為客戶提供服務(wù)時(shí)所遵循的準(zhǔn)則

　　銀行業(yè)從業(yè)人員為客戶提供服務(wù)時(shí)一定要做到熟知業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，公平、有禮對(duì)待每個(gè)客戶，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，規(guī)避不正當(dāng)銷售，為客戶保密等準(zhǔn)則，考生復(fù)習(xí)本章內(nèi)容時(shí)一定要熟知各個(gè)準(zhǔn)則的內(nèi)容。

　　二、了解銀行業(yè)從業(yè)人員與同事間關(guān)系的處理

　　銀行業(yè)從業(yè)人員要與同事保持相互尊重、團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，只有與同事友好合作，才能較好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為客戶提供更滿意的服務(wù)。但是相互尊重、友好合作并不代表盲目遷就，當(dāng)同事在工作中有不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以提示、制止或向上級(jí)反映。

　　三、了解銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)間關(guān)系的處理

　　銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)忠于自己的職守，愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，正當(dāng)使用電子設(shè)備，妥善處理本職與兼職間的關(guān)系，當(dāng)對(duì)所在機(jī)構(gòu)的處分持有異議時(shí)，應(yīng)按照正常渠道反映解決，避免濫用訴權(quán)，對(duì)所在機(jī)構(gòu)有違法行為的有權(quán)利、有義務(wù)向上級(jí)報(bào)告，離開所在機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)妥善完成交接工作。

　　四、正確看待同業(yè)競爭

　　銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競爭原則，學(xué)習(xí)本章內(nèi)容時(shí)需了解銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)宣傳、辦理信貸、結(jié)算、銀行卡、證券業(yè)務(wù)及為客戶提供各類金融服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、避免不合宜行為。

　　五、依法接受監(jiān)督

　　銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督，配合現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)管，不得向監(jiān)管人員行賄。