查看匯總：2015年銀行業(yè)初級資格考試全五科章節(jié)講義匯總

　　第九章 從業(yè)人員職業(yè)操守

　　考點9.1《從業(yè)人員職業(yè)操守》概述(P284-287)

　　宗旨：為規(guī)范行為，提高整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立健康的企業(yè)文化和信用文化，維護良好信譽，促進健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守。

　　從業(yè)人員：指在境內(nèi)設(shè)立的金融機構(gòu)(商行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社等及政策性銀行;金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、企業(yè)集團財務(wù)公司、金融租賃公司、汽車金融公司及貨幣經(jīng)紀(jì)公司)工作的人員，勞務(wù)派遣或外包公司委派到金融機構(gòu)中工作的人員也屬此范疇。

　　適用范圍：遵守職業(yè)操守，并接受所在機構(gòu)、自律組織、監(jiān)管機構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督，從業(yè)人員應(yīng)在從業(yè)生涯中恪守誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念。

　　考點9.2 從業(yè)基本準(zhǔn)則(P287-291) ★

　　1.誠實信用：(銀行基石、立身之本)應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品德正直，恪守誠實信用的原則。

　　2.守法合規(guī)：應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范及所在機構(gòu)的規(guī)章制度。

　　3.專業(yè)勝任：應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。

　　4.勤勉盡職：應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對所在機構(gòu)負(fù)有誠實信用義務(wù)，切實履行崗位職責(zé)，維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽。

　　5.保護商業(yè)秘密與客戶隱私：應(yīng)當(dāng)保守所在機構(gòu)的商業(yè)秘密，保護客戶信息和隱私。

　　6.公平競爭：應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。

　　考點9.3 從業(yè)人員與客戶(P292-313) ★

　　1.熟知業(yè)務(wù)：提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。

　　2.監(jiān)管規(guī)避：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

　　3.崗位職責(zé)：(一)不打聽與自身工作無關(guān)的信息;(二)除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)適當(dāng)批準(zhǔn)，不代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑�托他人代為履�?(三)不得違規(guī)將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)物品或信息交與或告知其他人員。

　　4.信息保密：從業(yè)人員應(yīng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)1980 年制定了個人隱私保護的八項基本原則：信息收集限制、數(shù)據(jù)質(zhì)量、表明目的、使用限制、安全保護、公開性、個人參與、負(fù)責(zé)任。

　　5.利益沖突：應(yīng)向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突情況及處理利益沖突建議;從業(yè)人員本人及親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理金融產(chǎn)品或接受其所在機構(gòu)提供服務(wù)時，應(yīng)明確區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益，不得利用本職工作便利以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者條件或價格與其所在機構(gòu)進行交易。

　　6.內(nèi)幕交易：不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資建議。

　　7.了解客戶：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。

　　8.反洗錢：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時及時按照所在機構(gòu)的要求，報告大額和可疑交易。

　　9. 禮貌服務(wù)：對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理要求應(yīng)耐心說明情況，取得理解和諒解。

　　10.公平對待：對殘障者或語言存在障礙的客戶應(yīng)盡可能為其提供便利。

　　11.風(fēng)險提示：對產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險及市場風(fēng)險等進行充分提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實信用的原則答復(fù)，不得為達成交易而隱瞞風(fēng)險或進行虛假或誤導(dǎo)性陳述，不得向客戶作出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

　　12.信息披露：對所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要信息。

　　13.授信盡職：對客戶所在區(qū)域信用環(huán)境、行業(yè)情況及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物情況、信用記錄進行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。

　　14.協(xié)助執(zhí)行：了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)行機關(guān)執(zhí)法活動，不泄露執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。

　　15.禮物收送：遵循以下原則：①不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物;②禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感;③禮物收、送將不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠。

　　16.娛樂及便利：應(yīng)遵循以下原則：(一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來這些活動屬于行業(yè)慣例;(二)不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感;(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許的范圍以內(nèi);(四)這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構(gòu)的聲譽。

　　17.客戶投訴：應(yīng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶投訴，并遵循原則：①堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議;②所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶;③所在機構(gòu)沒有明確投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況;④在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

　　考點9.4 從業(yè)人員與同事(P314-316) ★

　　1.尊重同事：應(yīng)當(dāng)尊重同事，尊重同事的個人隱私，尊重同事的工作方式和勞動成果。

　　2.團結(jié)合作：在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團隊精神，共同創(chuàng)造，共同進步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。

　　3.互相監(jiān)督：對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。

　　考點9.5 從業(yè)人員與所在機構(gòu)(P316-323)

　　1.忠于職守：應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽。

　　2.爭議處理：對所在機構(gòu)紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)按照正常渠道反映和申訴。來源：233網(wǎng)校

　　3.離職交接：離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源，在離職后，仍應(yīng)恪守誠信、保守原所在機構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。

　　4.兼職：在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機構(gòu)或利用本職為本人、兼職機構(gòu)謀取不當(dāng)利益。

　　5.費用報銷：在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機構(gòu)申報不實費用。

　　6.媒體采訪：不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構(gòu)對外發(fā)布信息。

　　7.舉報違法行為：對所在機構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以披露，同時有權(quán)利、義務(wù)向上級機構(gòu)或所在機構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國家司法機關(guān)舉報。

　　考點9.6 從業(yè)人員與同業(yè)人員(P324-328) ★

　　1.互相尊重：之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、抵毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)聲譽的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。

　　2.交流合作：之間應(yīng)通過日常信息交流、學(xué)術(shù)研討會、專題協(xié)調(diào)會、同業(yè)聯(lián)席會議及自律組織等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

　　3.同業(yè)競爭：應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段。

　　4.商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護：不得泄露本機構(gòu)客戶信息和本機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密;不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密;不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。

　　考點9.7 從業(yè)人員與監(jiān)管者(P328-331) ★

　　1.接受監(jiān)管：應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受監(jiān)管部門的監(jiān)管。配合審核賬賬、帳實、帳表之間的一致性。

　　2.配合現(xiàn)場檢查：應(yīng)積極配合監(jiān)管人員現(xiàn)場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或毀損有關(guān)證明材料。

　　3.配合非現(xiàn)場監(jiān)管：應(yīng)當(dāng)按監(jiān)管部門要求的報送方式、報送內(nèi)容、報送頻率和保密級別報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項報告制度。應(yīng)當(dāng)保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實、準(zhǔn)確。

　　4.禁止賄賂及不當(dāng)便利：不得向監(jiān)管人員行賄或接受賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。

　　考點9.8 附則(P332-333)

　　1.懲戒措施：對違反本職業(yè)操守的從業(yè)人員，所在機構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報同業(yè)。

　　2.解釋機構(gòu)：銀行業(yè)協(xié)會

　　相關(guān)推薦：

　　2014下半年銀行專業(yè)人員資格考試成績查詢?nèi)肟?已開通

　　2014下半年銀行專業(yè)資格考試合格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布通知

　　考試吧策劃：2015銀行專業(yè)資格考試報考指南專題