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2014銀行業(yè)初級資格《個人理財》章節(jié)輔導第九章6

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　　第九章個人理財業(yè)務風險管理

　　第六節(jié) 聲譽風險管理(★)

　　聲譽風險指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負面評價的風險。商業(yè)銀行建立聲譽風險排查機制、聲譽事件分類分級管理和應急處理機制，提高對聲譽風險的發(fā)現(xiàn)和聲譽事件的應對能力;建立投訴處理監(jiān)督評估機制、信息發(fā)布、新聞工作歸l21管理制度和輿情信息研判機制，解決聲譽風險管理部門和業(yè)務部門相脫離的問題;建立聲譽風險內(nèi)部培訓和激勵機制、聲譽風險信息管理制度和后評價機制，形成良好的聲譽風險管理文化。

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