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2019初級(jí)銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》第七章考點(diǎn)（3）

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　　第七章第二節(jié)接觸客戶、建立信任關(guān)系考點(diǎn)匯編

　　考點(diǎn)2 建立信任關(guān)系

　　1.信任關(guān)系的重要性

　　通過(guò)接觸和客戶建立信任關(guān)系是任何服務(wù)性工作的首要步驟。這種客戶關(guān)系建立的過(guò)隉是客戶和專業(yè)理財(cái)師從不認(rèn)識(shí)到熟悉，從熟悉到了解.從了解到理解的過(guò)程�？蛻絷P(guān)系的基礎(chǔ)是信任，沒有好感、信任，理財(cái)師難以了解客戶，客戶也不愿接受理財(cái)師的服務(wù)。能不能獲得客戶的信任，和理財(cái)師在和客戶接觸過(guò)程中的表現(xiàn)有著直接的關(guān)系。

　　2.如何建立信任

　　專業(yè)理財(cái)師在和客戶建立關(guān)系的過(guò)程中，需要關(guān)注以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　(1)明確自身定位，樹立專業(yè)形象。

　　(2)關(guān)注自身禮儀和工作的形態(tài)。

　�、偕虅�(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

　�、趯I(yè)理財(cái)師的工作狀態(tài)在客戶接觸的過(guò)程中起到非常重要的作用。

　�、蹜�(yīng)更多地關(guān)心客戶的需求。

　　難點(diǎn)點(diǎn)撥

　　本部分的內(nèi)容雖然重要，但是并不難理解�？忌P(guān)注建立信任關(guān)系的重要性以及如何建立信任關(guān)系。

　　備考提示

　　該章節(jié)的內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，考生通讀即可掌握了解。

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