點(diǎn)擊查看：2019初級(jí)銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》第七章考點(diǎn)匯總

　　第七章第二節(jié)接觸客戶(hù)、建立信任關(guān)系考點(diǎn)匯編

　　考點(diǎn)3 需要告知客戶(hù)的理財(cái)服務(wù)信息

　　具體來(lái)說(shuō)，除了了解客戶(hù)的基本信息和初步需求外.在這一階段理財(cái)師要坦誠(chéng)地讓客戶(hù)對(duì)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)有如下三方面的認(rèn)識(shí)，這也是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　1.解決財(cái)務(wù)問(wèn)題的條件和方法

　　基于普通人可以利用的財(cái)務(wù)資源是有限的假設(shè)，任何家庭財(cái)務(wù)決定都不是獨(dú)立的.專(zhuān)業(yè)理財(cái)師應(yīng)幫助客戶(hù)了解這些財(cái)務(wù)決定所涉及其他因素的影響。

　　2.了解、收集客戶(hù)相關(guān)信息的必要性

　　一開(kāi)始在向客戶(hù)介紹專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)時(shí)，理財(cái)師應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明.為了幫助其解決當(dāng)前以及未來(lái)的財(cái)務(wù)問(wèn)題，理財(cái)師需要系統(tǒng)性地收集、整理和分析其家庭財(cái)務(wù)狀況和生活狀況。

　　3.如實(shí)告知客戶(hù)自己的能力范圍

　　理財(cái)師應(yīng)該坦誠(chéng)地讓客戶(hù)知道自己的工作職責(zé).清楚表達(dá)能為客戶(hù)提供和不能為客戶(hù)提供的服務(wù)。沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士是全能的，專(zhuān)業(yè)理財(cái)師沒(méi)有必要去假裝或默認(rèn)自己并不能勝任的角色。

　　難點(diǎn)點(diǎn)撥

　　在了解、收集客戶(hù)相關(guān)信息方面。專(zhuān)業(yè)理財(cái)師要做的不是糾結(jié)于自己是否會(huì)觸犯客戶(hù)的隱私，或者客戶(hù)會(huì)不會(huì)告訴自己，而是把重心放在引導(dǎo)客戶(hù)、了解其財(cái)務(wù)問(wèn)題和涉及其他家庭財(cái)務(wù)信息的事實(shí)上。

　　如實(shí)告知客戶(hù)自己的能力范圍方面，專(zhuān)業(yè)理財(cái)師應(yīng)利用所有可以利用的社會(huì)資源。幫助客戶(hù)一起做好家庭財(cái)務(wù)決定。如果遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，要對(duì)客戶(hù)如實(shí)告知，并且向客戶(hù)介紹可以幫助他解決問(wèn)題的渠道或者專(zhuān)業(yè)人土，如律師、會(huì)計(jì)師、公證處等。

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