目前實(shí)際題型，單選題、多選題、綜合分析題(以選擇題形式答題)

　　中級銀行管理科目重點(diǎn)考察其公司治理理念、合規(guī)管理意識、風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部控制能力。

　　具體各章重要知識點(diǎn)歸納如下：

　　第一章宏觀經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境

　　第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　知識點(diǎn)一：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)。(了解)

　　知識點(diǎn)二：我國的經(jīng)濟(jì)政策體系。(熟悉)

　　第二節(jié) 財政、貨幣政策環(huán)境

　　知識點(diǎn)一：財政政策環(huán)境。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：貨幣政策環(huán)境。(熟悉)

　　第二章 監(jiān)管概述

　　第一節(jié) 監(jiān)管目標(biāo)、理念和良好標(biāo)準(zhǔn)

　　知識點(diǎn)一：監(jiān)管目標(biāo)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：監(jiān)管理念。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：良好監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。(了解)

　　第二節(jié) 監(jiān)管工具

　　知識點(diǎn)一：監(jiān)管類指標(biāo)。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：監(jiān)測類指標(biāo)。(掌握)

　　第三節(jié) 國際監(jiān)管改革概述

　　知識點(diǎn)一：國際組織在銀行監(jiān)管方面的改革。(了解)

　　知識點(diǎn)二：美國金融監(jiān)管歷程及現(xiàn)狀。(了解)

　　知識點(diǎn)三：歐盟金融監(jiān)管歷程及現(xiàn)狀。(了解)

　　知識點(diǎn)四：英國金融監(jiān)管歷程及現(xiàn)狀。(了解)

　　第三章 市場準(zhǔn)入、現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管

　　第一節(jié) 市場準(zhǔn)入

　　知識點(diǎn)一：市場準(zhǔn)入國際監(jiān)管規(guī)則。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：我國銀行業(yè)市場準(zhǔn)入法規(guī)體系。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：行政許可實(shí)施程序。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：業(yè)務(wù)準(zhǔn)入。(熟悉)

　　知識點(diǎn)六：董事(理事)和高級管理人員任職資格管理。(了解)

　　第二節(jié) 現(xiàn)場檢查

　　知識點(diǎn)一：現(xiàn)場檢查概述。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：現(xiàn)場檢查的內(nèi)容。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管的有效結(jié)合。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：現(xiàn)場檢查的一般方法和分析技術(shù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：現(xiàn)場檢查的程序。(熟悉)

　　第三節(jié) 非現(xiàn)場監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：非現(xiàn)場監(jiān)管概述。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：非現(xiàn)場監(jiān)管流程。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的非現(xiàn)場監(jiān)管。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：并表非現(xiàn)場監(jiān)管。(熟悉)

　　第四章 監(jiān)管強(qiáng)制措施與行政處罰

　　第一節(jié) 監(jiān)管強(qiáng)制措施

　　知識點(diǎn)一：部分國家和地區(qū)對監(jiān)管強(qiáng)制措施的規(guī)定。(了解)

　　知識點(diǎn)二：我國監(jiān)管強(qiáng)制措施的類型。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：實(shí)施監(jiān)管強(qiáng)制措施的前提條件。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：實(shí)施監(jiān)管強(qiáng)制措施的程序。(熟悉)

　　第二節(jié) 行政處罰

　　知識點(diǎn)一：行政處罰的原則。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：行政處罰的種類。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：行政處罰的程序及實(shí)施。(熟悉)

　　第三節(jié) 行政復(fù)議和訴訟

　　知識點(diǎn)一：行政復(fù)議。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：行政訴訟。(熟悉)

　　第五章 負(fù)債業(yè)務(wù)

　　第一節(jié) 負(fù)債業(yè)務(wù)概述

　　知識點(diǎn)一：負(fù)債業(yè)務(wù)的特征及管理原則。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：負(fù)債業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險。(掌握)

　　第二節(jié) 存款業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：對公存款。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：儲蓄存款。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：保證金存款。(掌握)

　　第三節(jié) 其他負(fù)債業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：同業(yè)存放。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：同業(yè)拆入。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：債券融資。(掌握)

　　知識點(diǎn)四：向中央銀行借款。(掌握)

　　第六章 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

　　第一節(jié) 資產(chǎn)業(yè)務(wù)概述

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：貸款業(yè)務(wù)概述。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：投資業(yè)務(wù)概述。(掌握)

　　第二節(jié) 貸款業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：流動資金貸款。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：固定資產(chǎn)貸款。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：項(xiàng)目融資。(掌握)

　　知識點(diǎn)四：銀團(tuán)貸款。(掌握)

　　知識點(diǎn)五：并購貸款。(掌握)

　　知識點(diǎn)六：貿(mào)易融資。(掌握)

　　知識點(diǎn)六：個人貸款。(掌握)

　　第三節(jié) 投資業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：投資業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：投資業(yè)務(wù)管理基本原則 。(掌握)

　　知識點(diǎn)四：投資業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求。(掌握)

　　第七章 其他業(yè)務(wù)

　　第一節(jié) 其他業(yè)務(wù)概述 (掌握)

　　第二節(jié) 支付結(jié)算業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管要求。(掌握)

　　第三節(jié) 銀行卡業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管要求。(掌握)

　　第四節(jié) 擔(dān)保類業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管要求。(掌握)

　　第五節(jié) 貸款承諾業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)三、監(jiān)管要求。(掌握)

　　第六節(jié) 理財業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管要求。(掌握)

　　第七節(jié) 同業(yè)業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管要求。(掌握)

　　第八節(jié) 衍生品交易業(yè)務(wù)

　　知識點(diǎn)一：基本概念。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要風(fēng)險點(diǎn)。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管要求。(掌握)

　　第八章 金融創(chuàng)新管理

　　第一節(jié) 金融創(chuàng)新趨勢

　　知識點(diǎn)一：金融創(chuàng)新的定義。(了解)

　　知識點(diǎn)二：金融創(chuàng)新的原則。(了解)

　　知識點(diǎn)二：金融創(chuàng)新的趨勢。(了解)

　　第二節(jié) 金融創(chuàng)新實(shí)踐

　　知識點(diǎn)一：組織架構(gòu)創(chuàng)新。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新。(熟悉)

　　第三節(jié) 金融創(chuàng)新管理與監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：金融創(chuàng)新管理。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：金融創(chuàng)新監(jiān)管。(掌握)

　　第九章 公司治理與內(nèi)部控制

　　第一節(jié) 公司治理

　　知識點(diǎn)一：商業(yè)銀行公司治理概述。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：商業(yè)銀行公司治理組織架構(gòu)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：董事、監(jiān)事、高級管理人員。 (熟悉)

　　知識點(diǎn)四：關(guān)聯(lián)交易。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：信息披露。(熟悉)

　　第二節(jié) 內(nèi)部控制

　　知識點(diǎn)一：商業(yè)銀行內(nèi)部控制的演進(jìn)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：內(nèi)部控制的定義、目標(biāo)和基本原則。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：內(nèi)部控制的職責(zé)、措施和保障。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：內(nèi)部控制評價。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：內(nèi)部控制監(jiān)督。(熟悉)

　　第三節(jié) 商業(yè)銀行內(nèi)外部審計

　　知識點(diǎn)一：內(nèi)部審計。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：外部審計。(熟悉)

　　第十章 全面風(fēng)險管理

　　第一節(jié) 全面風(fēng)險管理概述 (了解)

　　第二節(jié) 全面風(fēng)險管理架構(gòu)、策略、政策與程序。

　　知識點(diǎn)一：全面風(fēng)險管理架構(gòu)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：風(fēng)險管理策略、風(fēng)險偏好和風(fēng)險限額。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：風(fēng)險管理政策和程序。(熟悉)

　　第三節(jié) 全面風(fēng)險管理的管控手段

　　知識點(diǎn)一：信用風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：市場風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：操作風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：流動性風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：國別風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)六：聲譽(yù)風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)七：法律風(fēng)險。(熟悉)

　　知識點(diǎn)八：戰(zhàn)略風(fēng)險。(熟悉)

　　第四節(jié) 合規(guī)管理

　　知識點(diǎn)一：合規(guī)管理概述。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：合規(guī)管理的流程。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：合規(guī)管理的基本機(jī)制 。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：合規(guī)文化建設(shè)

　　第十一章 資本管理

　　第一節(jié) 資本管理概述

　　知識點(diǎn)一：資本的定義與分類。(了解)

　　知識點(diǎn)二：不同資本之間的關(guān)系。(了解)

　　知識點(diǎn)三：經(jīng)濟(jì)資本管理。(了解)

　　第二節(jié) 資本監(jiān)管規(guī)則的演變

　　知識點(diǎn)一：巴塞爾資本協(xié)議。(了解)

　　知識點(diǎn)二：巴塞爾資本協(xié)議在中國的實(shí)施。(了解)

　　第三節(jié) 我國銀行業(yè)的資本監(jiān)管。

　　知識點(diǎn)一：資本監(jiān)管框架。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：監(jiān)管資本的構(gòu)成與補(bǔ)充。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：資本的計量。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：內(nèi)部資本評估程序。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：信息披露。(熟悉)

　　知識點(diǎn)六：監(jiān)督檢查。(熟悉)

　　第十二章資產(chǎn)負(fù)債管理

　　第一節(jié) 國內(nèi)外資產(chǎn)負(fù)債管理概述

　　知識點(diǎn)一：資產(chǎn)負(fù)債管理的定義與內(nèi)涵。(了解)

　　知識點(diǎn)二：國內(nèi)外資產(chǎn)負(fù)債管理的演變進(jìn)程。(了解)

　　知識點(diǎn)三：資產(chǎn)負(fù)債管理的目標(biāo)與原則。 (了解)

　　知識點(diǎn)四：資產(chǎn)負(fù)債管理工具。(了解)

　　第二節(jié) 資產(chǎn)負(fù)債管理的具體內(nèi)容

　　知識點(diǎn)一：資產(chǎn)負(fù)債管理計劃的構(gòu)成與編制 。(了解)

　　知識點(diǎn)二：信貸計劃管理。(了解)

　　知識點(diǎn)三：資產(chǎn)負(fù)債組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化。(了解)

　　知識點(diǎn)四：資產(chǎn)負(fù)債監(jiān)測分析。(了解)

　　第三節(jié) 內(nèi)外部定價管理

　　知識點(diǎn)一：外部利率定價管理。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格管理。(熟悉)

　　第四節(jié) 利率風(fēng)險管理

　　知識點(diǎn)一：我國銀行利率風(fēng)險管理情況。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：我國利率風(fēng)險監(jiān)管制度要求。(熟悉)

　　第十三章 流動性風(fēng)險管理

　　第一節(jié) 商業(yè)銀行流動性風(fēng)險管理概述

　　知識點(diǎn)一：流動性風(fēng)險。(了解)

　　知識點(diǎn)二：加強(qiáng)流動性風(fēng)險管理的必要性。(了解)

　　第二節(jié) 危機(jī)后國際流動性風(fēng)險監(jiān)管改革

　　知識點(diǎn)一：國際公認(rèn)的流動性風(fēng)險監(jiān)管定性標(biāo)準(zhǔn)。(了解)

　　知識點(diǎn)二：全球統(tǒng)一的流動性風(fēng)險監(jiān)管定量標(biāo)準(zhǔn)。(了解)

　　知識點(diǎn)三：披露要求。(了解)

　　第三節(jié) 我國的流動性風(fēng)險監(jiān)管要求

　　知識點(diǎn)一：我國商業(yè)銀行流動性風(fēng)險管理實(shí)踐。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：我國的流動性風(fēng)險監(jiān)管規(guī)制沿革。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：流動性風(fēng)險管理要求。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：流動性風(fēng)險監(jiān)管指標(biāo)和監(jiān)測工具。(熟悉)

　　第十四章 經(jīng)營績效管理

　　第一節(jié) 績效管理

　　知識點(diǎn)一：績效考評概述。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：績效考評指標(biāo)體系與結(jié)果應(yīng)用。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：對績效考評的監(jiān)管要求。(掌握)

　　第二節(jié) 薪酬管理

　　知識點(diǎn)一：薪酬管理概述。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：對穩(wěn)健薪酬的監(jiān)管要求。(掌握)

　　第三節(jié) 盈利管理

　　知識點(diǎn)一：商業(yè)銀行盈利管理概況。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：對盈利管理的監(jiān)管要求。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：相關(guān)計算方法和數(shù)據(jù)分析。(掌握)

　　第十五章信息科技管理

　　第一節(jié) 信息科技管理基本情況

　　知識點(diǎn)一：銀行業(yè)信息科技發(fā)展。(了解)

　　知識點(diǎn)二：銀行信息科技管理。(了解)

　　知識點(diǎn)三：信息科技風(fēng)險特點(diǎn)。(了解)

　　第二節(jié) 信息科技風(fēng)險與監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：信息科技監(jiān)管目標(biāo) 。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：監(jiān)管原則。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：監(jiān)管方式。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：監(jiān)管要求。(熟悉)

　　第十六章金融資產(chǎn)管理公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管述

　　第一節(jié) 概述

　　知識點(diǎn)一：行業(yè)發(fā)展情況。(了解)

　　知識點(diǎn)二：功能定位。(了解)

　　第二節(jié) 金融資產(chǎn)管理公司經(jīng)營與管理

　　知識點(diǎn)一：不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：投資業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：中間業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　第三節(jié) 金融資產(chǎn)管理公司監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：業(yè)務(wù)監(jiān)管。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：集團(tuán)風(fēng)險監(jiān)管。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：并表監(jiān)管。(掌握)

　　第十七章信托公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

　　第一節(jié) 概述

　　知識點(diǎn)一：信托基礎(chǔ)。(了解)

　　知識點(diǎn)二：信托行業(yè)概況。(了解)

　　第二節(jié) 信托公司經(jīng)營與管理

　　知識點(diǎn)一：信托業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：固有業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：內(nèi)部控制與風(fēng)險管理。(熟悉)

　　第三節(jié) 信托監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：市場準(zhǔn)入與監(jiān)管評級。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：風(fēng)險監(jiān)管。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：業(yè)務(wù)監(jiān)管。(掌握)

　　知識點(diǎn)四：信托業(yè)保障基金與信托產(chǎn)品登記機(jī)制。(掌握)

　　第十八章財務(wù)公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

　　第一節(jié) 概述

　　知識點(diǎn)一：財務(wù)公司行業(yè)概況。(了解)

　　知識點(diǎn)二：財務(wù)公司功能定位。(了解)

　　第二節(jié) 財務(wù)公司經(jīng)營與管理

　　知識點(diǎn)一：資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：負(fù)債類業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：中間業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：財務(wù)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：內(nèi)部控制與風(fēng)險管理。(熟悉)

　　第三節(jié) 財務(wù)公司監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：市場準(zhǔn)入。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：監(jiān)管政策。(掌握)

　　第十九章 金融租賃公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

　　第一節(jié) 概述

　　知識點(diǎn)一：金融租賃行業(yè)概述。(了解)

　　知識點(diǎn)二：金融租賃行業(yè)的功能定位。(了解)

　　第二節(jié) 金融租賃公司經(jīng)營與管理

　　知識點(diǎn)一：融資租賃業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：業(yè)務(wù)與創(chuàng)新。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：內(nèi)部控制與風(fēng)險管理。(熟悉)

　　第三節(jié) 金融租賃公司監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：市場準(zhǔn)入。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：主要監(jiān)管政策。(掌握)

　　第二十章 汽車金融公司、消費(fèi)金融公司、貨幣經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

　　第一節(jié) 概述

　　知識點(diǎn)一：三類非銀行金融機(jī)構(gòu)概況。(了解)

　　知識點(diǎn)二：三類非銀行金融機(jī)構(gòu)功能定位。(了解)

　　第二節(jié) 三類非銀行金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營與管理

　　知識點(diǎn)一：主營業(yè)務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：業(yè)務(wù)創(chuàng)新。(熟悉)

　　第三節(jié) 三類非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管

　　知識點(diǎn)一：市場準(zhǔn)入。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：監(jiān)管政策。(掌握)

　　第二十一章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　第一節(jié) 國際金融消費(fèi)者保護(hù)現(xiàn)狀概況

　　知識點(diǎn)一：金融消費(fèi)者的界定。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：金融消費(fèi)者法律體系。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：金融消費(fèi)者監(jiān)管體系。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管措施。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：金融消費(fèi)者投訴處理。(熟悉)

　　知識點(diǎn)六：金融知識宣傳教育。(熟悉)

　　知識點(diǎn)七：G20金融消費(fèi)者保護(hù)十項(xiàng)基本原則。(熟悉)

　　第二節(jié) 我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

　　知識點(diǎn)一：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利 。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施。(熟悉)

　　第三節(jié) 主要銀行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　知識點(diǎn)一：儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　知識點(diǎn)二：支付結(jié)算消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　知識點(diǎn)三：銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　知識點(diǎn)四：個人貸款消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　知識點(diǎn)五：代收代付業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　知識點(diǎn)六：電子銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　知識點(diǎn)七：理財產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(了解)

　　第四節(jié) 消費(fèi)者投訴處理

　　知識點(diǎn)一：投訴途徑。(熟悉)

　　知識點(diǎn)二：投訴分類。(熟悉)

　　知識點(diǎn)三：投訴處理基本要求。(熟悉)

　　知識點(diǎn)四：一般性投訴處理。(熟悉)

　　知識點(diǎn)五：重大投訴處理。(熟悉)

　　第五節(jié) 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任概述

　　知識點(diǎn)一：履行社會責(zé)任。(掌握)

　　知識點(diǎn)二：綠色金融。(掌握)

　　知識點(diǎn)三：普惠金融。(掌握)

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