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　　第八章銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任第一節(jié)考點3

　　(一)遵守相關(guān)法律

　　(二)交易信息公開

　　(三)妥善處理客戶交易請求

　　(四)交易有憑有據(jù)

　　(五)保護消費者信息

　　(六)妥善處理投訴

　　四、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范

　　從業(yè)人員應嚴格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事。

　　從業(yè)人員應積極履行各項行規(guī)、行約。

　　從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任。

　　從業(yè)人員應規(guī)范操作，認真執(zhí)行上級指令。

　　從業(yè)人員應遵循公平競爭、客戶自愿原則。

　　從業(yè)人員應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。

　　從業(yè)人員應自覺抵制內(nèi)幕交易。從業(yè)人員應履行反洗錢義務。

　　從業(yè)人員投資股票應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票;不得挪用公款和客戶資金買賣股票;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票。

　　從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。

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