【參考答案】
在工作中適時(shí)地開展調(diào)研活動(dòng)，了解人民群眾對本派出所工作的滿意度，收集人民群眾的意見和建議，對于我們查找自身工作存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，具有非常重要的意義。
為確保此次調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效，我會努力做好以下幾方面工作：
第一，確保調(diào)查人員的責(zé)任落實(shí)，避免責(zé)任重疊、缺位的情況。為此，我會按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，根據(jù)轄區(qū)的分布情況，成立由派出所人員、社區(qū)人員以及相關(guān)志愿者組成的專門調(diào)查小組，制定明確的工作條例，切實(shí)明確每個(gè)小隊(duì)的工作職責(zé)，使其各司其職，避免責(zé)任重疊、缺位。小組成立后對小組人員展開培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)調(diào)查要注意調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性。
第二，保證調(diào)查方式的科學(xué)、有效。這集中體現(xiàn)在調(diào)查問卷要設(shè)計(jì)得合理，力求簡單明了，讓群眾有話說。為此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，各調(diào)查小組要分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并綜合各組意見對問卷進(jìn)行完善，如果有必要可以進(jìn)行試調(diào)查，在小部分群眾中發(fā)放問卷，聽取他們對于問卷設(shè)計(jì)的意見，結(jié)合群眾的意見和專家的意見，對問卷進(jìn)行討論完善。
第三，為了獲取更加真實(shí)的數(shù)據(jù)，全面了解群眾對于派出所工作的意見，要根據(jù)轄區(qū)的人員分布情況，采用實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，深入了解各社會階層群眾的意見。具體來說，深入到轄區(qū)內(nèi)開展調(diào)查。一是入戶調(diào)查。小組隨機(jī)抽樣選擇幾個(gè)社區(qū)，聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助，采取問卷發(fā)放的形式將調(diào)查問卷放到每家每戶的信箱，問卷強(qiáng)調(diào)可以匿名填寫，在問卷上明確問卷回收時(shí)間，做好問卷的回收工作。二是現(xiàn)場訪問。小組工作人員著便衣在轄區(qū)內(nèi)人流比較集中的場所展開隨機(jī)調(diào)查訪問，并對受訪者提供小禮品。三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。小組在轄區(qū)官方網(wǎng)站上展開問卷調(diào)查，同時(shí)開設(shè)反饋電子郵箱、反饋熱線，接受廣大人民群眾的反饋。
3.有天夜里，作為民警的你正在值班，同時(shí)接到兩個(gè)報(bào)案：一是有位老人鑰匙丟了，無法進(jìn)家門;二是有戶家庭寵物丟失。兩件事情都比較急，你怎么辦?
【試題分析】情景應(yīng)變題
【審題關(guān)鍵】夜里 民警 值班
老人丟失鑰匙 寵物丟失 都比較急
【參考答案】
作為一名值班民警，及時(shí)聽取人民群眾反映的問題，迅速幫助人民群眾解決問題是我的工作職責(zé)。
如果我在值班的時(shí)候接到這兩個(gè)報(bào)案，首先，我會安撫當(dāng)事人情緒，請當(dāng)事人不要著急，表示馬上會找人處理;其次，待當(dāng)事人情緒冷靜后，詳細(xì)詢問情況，大致了解案件的基本情況，并做好相關(guān)的記錄工作，找到案件處理的難點(diǎn)，以便盡快處理這兩件案件;再次，了解情況之后，要盡快打電話請求派人支援，盡全力把兩件事情快速、合理地解決。如果能聯(lián)系到的支援民警比較多，就讓警力可以分成兩股，分別展開行動(dòng)，幫助兩家把問題解決。如果支援民警比較少，我會安排別人替我值班，馬上去處理這兩個(gè)案子。秉承以人為本的原則，我會先處理老人進(jìn)門兒的事情，與此同時(shí)，為了保證寵物丟失的那家人能夠盡快找到寵物，我會給他們一些建議，讓他們先自行展開搜尋，表示自己會盡快趕過去和他們一起搜尋。安排妥善之后，我會馬上聯(lián)系附近會開鎖的人員幫助老人把家門打開，把老人平安送回家。之后，馬上投身到寵物的尋找中，盡快將寵物找到。
作為一名民警，當(dāng)人民群眾遇到問題的時(shí)候我們一定要馬上行動(dòng)起來，盡全力以最快的速度為人民群眾處理好問題，履行一名人民警察的責(zé)任。這次工作完成后，我要總結(jié)一下這次工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做一份總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
