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接案和轉(zhuǎn)介
一、接案過(guò)程中工作的重點(diǎn):
1、了解救助對(duì)象的救助愿望。了解并簡(jiǎn)要評(píng)估其求助需要。
2、促使有需要的救助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象。贊賞語(yǔ)言。
3、明確服務(wù)對(duì)象的要求。解釋本機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍,鼓勵(lì)其積極配合。
4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求。建立口頭或書面的契約關(guān)系,讓服務(wù)對(duì)象成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。
此外,對(duì)于那些需要幫助而本機(jī)構(gòu)無(wú)法給予即使必要的幫助的服務(wù)對(duì)象,進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介需征得服務(wù)對(duì)象同意,并且說(shuō)明轉(zhuǎn)介理由,通常只有兩種情況需要轉(zhuǎn)介:一是問(wèn)題超出本機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍,二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外。
二、收集資料
三、制定計(jì)劃
基本內(nèi)容包括6個(gè)方面,包括案主的基本情況,希望解決的主要問(wèn)題,工作計(jì)劃的目標(biāo),服務(wù)開(kāi)展的基本階段和主要方法,服務(wù)開(kāi)展的期限,聯(lián)系方式。
一個(gè)完備的計(jì)劃要求社會(huì)工作者明確五點(diǎn):服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題;服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù);社會(huì)工作者具備的能力;服務(wù)對(duì)象的資源。
四、簽訂協(xié)議
五、開(kāi)展服務(wù)
社會(huì)工作者扮演的角色:使能者,治療者,教育者,倡導(dǎo)者,聯(lián)系人。
六、結(jié)案:“五四三”
出現(xiàn)五種情況之一可以結(jié)案
社會(huì)工作者在結(jié)案時(shí)需要做好四個(gè)方面的工作。
可以采取三種常用形式。
七、評(píng)估
主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面:一是服務(wù)對(duì)象的改變情況,二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,三是服務(wù)介入工作的資源投入情況。
評(píng)估方法:服務(wù)對(duì)象評(píng)估,同行評(píng)估,服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估。綜合評(píng)估。
八、追蹤(跟進(jìn)):三方面任務(wù),即鞏固進(jìn)步,增強(qiáng)社會(huì)支持,持續(xù)評(píng)估工作效果。
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