2010年助理社會工作者考試輔導(dǎo)資料：小組的進程

　　小組中期轉(zhuǎn)折階段社會工作者的任務(wù)和角色

　　任務(wù)：

　　處理抗拒行為

　　抗拒是小組過程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時的自然反應(yīng)，是因為不承認小組為可以公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮

　　協(xié)調(diào)和處理沖突

　　在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用的具體措施有：

　　(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異

　　(2)增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度

　　(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約

　　(4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張

　　(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決

　　保持組員對整體目標的意識

　　在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦、爭執(zhí)和沖突，常常會取代小組的整體目標。因此，社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。具體的做法有：

　　(1)在所有組員都認可小組整體目標的情況下，可以通過小組團隊協(xié)作的方式，幫助他們建立一個可執(zhí)行的計劃

　　(2)如果小組組員的個人目標與整體小組目標一致時，可以分別幫助他們形成自己的計劃

　　適當控制小組的進程

　　在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者應(yīng)該認識到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達到完全獨立自主的狀態(tài)。這時，社會工作者還需要適當控制小組的進程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標

　　協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

　　這一階段對小組的建構(gòu)不同于小組開始階段，不是以社會工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵組員擔(dān)負起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會的時間和程序、溝通和互動模式、介入層面和介入方法等方面進行工作

　　角色：在轉(zhuǎn)換階段，社會工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個階段有所不同，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者