2011中級社會工作者《社會工作綜合能力》串講(9)

行政的功能

教育的功能

支持的功能

關注點

組織管理的障礙

被督導者知識與技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作

工作所需要的知識和技能

心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量達成良好的工作表現(xiàn)

權力來源

地位、獎賞及懲罰能力

專業(yè)知識及技巧

友情和關懷正面的工作關系

強調(diào)

效率

稱職和勝任力

被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度

督導方法

方式

技巧

優(yōu)點

缺點

個別督導

一對一

誠懇傾聽、指出被督導者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術。

輔導時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務示范。

被督導者會產(chǎn)生指導信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務的其他方法。

團體督導

小組討論

督導者要與各被督導者建立良好關系；引導團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結和歸納。

防止產(chǎn)生服務的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員。

個別輔導時間不足，容易產(chǎn)生沖突，團體的隱秘性較低。

同事督導

同層次的個人或小組

注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息。

權威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗。

參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權利和義務，得不到好的建議。