2014社會(huì)工作者《中級(jí)實(shí)務(wù)》重點(diǎn)內(nèi)容概括第二章

　　第四、介入：

　　一、介入的特點(diǎn)：有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng);干預(yù)是介入的核心;物質(zhì)幫助和精神支持并重;介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。

　　二、介入的分類：直接接入、間接介入。

　　三：選擇介入行動(dòng)的原則：以人為本、服務(wù)對(duì)象自決;個(gè)別化;考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);與服務(wù)對(duì)象相互依賴;瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);考慮經(jīng)濟(jì)效益。

　　四：直接介入的行動(dòng)及策略：

　　1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源：(社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論)幫助**對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度和方法，從而有效解決問題;改進(jìn)**扮演社會(huì)角色的技巧，發(fā)掘他們的潛能，幫助建立積極的人生觀。角色：輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見者、教育者。

　　2、進(jìn)行危機(jī)介入：可提供支持與協(xié)助：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。

　　技巧：幫助**恢復(fù)應(yīng)對(duì)問題的能力以解除危機(jī);幫助宣泄有危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒、給予支持;介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí);擔(dān)任教導(dǎo)角色，告訴他們應(yīng)該做什么、為他們做一些力所能及的事;**功能恢復(fù)是可以結(jié)束介入行動(dòng)。

　　3、運(yùn)用活動(dòng)作為接入的策略：考慮的因素：活動(dòng)與介入目標(biāo)相吻合;符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要;開展活動(dòng)需要場(chǎng)地、資金和設(shè)備要與機(jī)構(gòu)的能力、資源條件相配合。

　　4、調(diào)節(jié)行動(dòng)：幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸;協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要;協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

　　5、運(yùn)用影響力：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰;勸導(dǎo);利用關(guān)系;利用環(huán)境。

　　五：間接介入的行動(dòng)及策略：運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源;協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng);制定計(jì)劃創(chuàng)新資源;改變環(huán)境;改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。

　　第五、評(píng)估

　　一、評(píng)估的目的：考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平;驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;進(jìn)行社會(huì)工作研究。

　　二、評(píng)估的作用：監(jiān)督介入進(jìn)度;發(fā)展本土社會(huì)工作指示和方法、促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng);鞏固改變成果;社會(huì)問責(zé)(向服務(wù)對(duì)象、社會(huì)交代、專業(yè)問責(zé))。

　　三、評(píng)估的類型：過程評(píng)估：(初、中、結(jié)束期)工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)、介入影響;結(jié)果評(píng)估：目標(biāo)結(jié)果(比較概括)、理想結(jié)果(可以量度)。

　　四、評(píng)估的方法與技巧：

　　1、基線測(cè)量方法與技巧：?jiǎn)我粋�(gè)案設(shè)計(jì)、對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)序性系列測(cè)量(每隔一段時(shí)間測(cè)量一次)。

　　2、任務(wù)完成情況的測(cè)量：(完成任務(wù)百分比)五個(gè)等級(jí)尺度——沒有進(jìn)展、極少實(shí)現(xiàn)、部分實(shí)現(xiàn)、大體上實(shí)現(xiàn)、全部實(shí)現(xiàn)。

　　3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量：目標(biāo)核對(duì)表、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

　　4、介入影響的測(cè)量：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。

　　第六、結(jié)案

　　一、結(jié)案的類型：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化。

　　二、結(jié)案的任務(wù)：總結(jié)工作、鞏固已有改變(回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度)、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。

　　三：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法：

　　1、正面反應(yīng)：給予肯定并適當(dāng)強(qiáng)化以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心;要避免刻意渲染這種氣氛，防止離別的傷感情緒。

　　2、負(fù)面反應(yīng)(分離焦慮)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。

　　處理方法：與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況;提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間;在結(jié)案階段社會(huì)工作者要減少與服務(wù)對(duì)象的接觸;社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞成果的因素;必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)讓他們分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受、相互鼓勵(lì)。

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