上海公益社工師事務所扎根社區(qū) 提供專業(yè)社會服務

　　外來媳婦、單親媽媽、上訪家庭、外來務工者……特殊人群的生活辛酸我們一定有所耳聞。那么，如何解決他們的困惑、關愛他們的心理健康呢?日前，在位于三林世博家園的上海公益社工師事務所，專業(yè)社工和記者分享了他們服務社區(qū)、關懷弱勢群體過程中的收獲和感觸。

　　一個項目關愛一個群體

　　上海公益社工師事務所是一家提供多元、專業(yè)社會服務的非營利機構。它的成立是浦東綜合配套改革過程中社會組織承接政府購買服務的一項實踐。事務所的誕生是政府、高校和社會組織良性互動的成果，其負責人、華東理工大學朱眉華教授長期從事社會工作教學研究并擁有豐富的實務經(jīng)驗。

　　項目化方式運作是事務所一大特點，從關懷兒童、婦女、外來人口開始，逐漸延伸至家庭和整個社區(qū)服務。朱教授說：“我們的目標是促進社區(qū)參與和社區(qū)關懷，提升居民的生活品質�！痹谑聞账�工作資料中，記者看到，自2007年7月成立以來，短短三年，這個新生機構已經(jīng)承接了民政局、婦聯(lián)等委托的20多個政府購買服務項目，包括外來人口聚居社區(qū)綜合服務、專業(yè)社工家庭服務(包含三林“外來媳婦”、濰坊“單親媽媽”和川沙“上訪家庭”三個子項目)等。

　　朱眉華坦言，因為服務群體特殊，項目都“極具挑戰(zhàn)性”。外來媳婦在適應城市生活、克服城鄉(xiāng)差異、就業(yè)等方面困惑不斷;單親媽媽長期獨自撫養(yǎng)孩子，內心敏感、苦悶……社工需要經(jīng)過長時間耐心的接觸，才能消除受助對象的防備情緒，建立彼此間的信賴�！伴]門羹是常有的事情。我們常常留個便簽，告訴她們有困難可以來找社工;也會常常組織活動讓他們參加。”

　　朱眉華認為，社會力量對弱勢群體進行危機干預和心理疏導，能有效防止他們日益被邊緣化，甚至成為不穩(wěn)定因素。她介紹，社工的日常工作是潛移默化的關心和開導，幫助他們正確面對生活中的各種問題;而對于問題突出和有求助愿望的個案，則會重點跟蹤。

　　摘除內心“自卑”標簽

　　在“單親媽媽”項目中，社工嘗試帶領著一名單身母親去拜訪另一名單身母親，讓她們交流心得，打開心房。在幫助外來媳婦的過程中，社工策劃了“同心緣”女性沙龍，定期組織影片欣賞、手工藝品制作等活動。外來媳婦就此走出家門，培育興趣愛好，彼此之間的溝通和親近也能幫助她們逐漸擁有自助和互助的平臺，從而形成健康的生活方式。

　　社工通過這類方式，一直致力于幫助弱勢群體摘除內心的“弱勢”標簽，形成自信、樂觀的態(tài)度。

　　朱眉華解釋：“我們希望她們明白，每個家庭都有自己的問題，而你所面臨的問題別人或許也有，這樣才能消除她們內心‘異于常人’的自卑感�！彼�告訴記者，現(xiàn)在事務所的工作重點之一是，在社區(qū)一線了解、反映弱勢群體的心聲，不僅幫助解決實際困難，也要提升他們應對危機的能力。

　　予人玫瑰手留余香

　　周勤玉曾是一名社區(qū)干部，經(jīng)過培訓轉型為專業(yè)社工;秦麗接受過多年社會工作專業(yè)訓練，剛出校門就以“社工”身份開始了職業(yè)生涯。朱眉華介紹說，事務所從成立開始就非常注重隊伍建設，人員配備中有高校教師、專業(yè)出身的學生，以及熟悉社區(qū)工作的社工等;在服務社區(qū)的同時，重視對社工自身的培訓，以強化事務所的專業(yè)性。

　　周勤玉和秦麗曾在“外來媳婦”項目組搭檔工作。一名外來媳婦在房屋動遷過程中與丈夫的兄嫂鬧矛盾，兩家斷絕來往多年，通過社工的努力，雙方最終化干戈為玉帛�！翱吹剿麄円患胰藞F聚，我們和他們一樣高興�！被赝�工作中的點滴，周勤玉和秦麗強調更多的是，在幫助他人過程中，自己的感動和收獲。

　　記者不甚理解“社工師”這個稱謂，秦麗誠懇地告知：“和教師、工程師一樣，社工師也是一種職業(yè)稱謂，幫助他人就是我們的工作內容。但是我們的服務對象比較特殊，要幫助他們，必須先錘煉和強大自身。而就結果而言，幫助對方的同時，我們也會在自身職業(yè)領域不斷有所收獲�！�