社會工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動,因此,社會工作者要求具備如下一些角色特征,這也是社會工作對一個專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求:
(一) 崇尚專業(yè)倫理的精神
社會工作對自己所從事職業(yè)的社會價值有著積極正確的認識,保持作為社會工作者基本的價值觀及信念,如協(xié)助需要幫助的人士及致力于處理社會問題;社會運用本身的專業(yè)知識和技能去確定個人和社會的進步,使得每一個社會成員都能盡量發(fā)揮自己的所能;盡力加強人際關(guān)系,務(wù)求維持、促進及提高個人、家庭、社團、機構(gòu)、社會的福利,幫助社會大眾預防、減少困難與痛苦,等等。社會工作者對自己職業(yè)的社會價值認識理解得愈深刻,才對自己職業(yè)的感情愈強烈,逐漸自覺地培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德精神才對社會工作者這一職業(yè)充滿自豪感、責任感和幸福感。
(二)認同職業(yè)的非贏利性
社會工作者對社會的責任是:保持社會安定,增進社會福利、促進社會發(fā)展和繁榮。社會工作的核心是助人和服務(wù),他面臨如何解決個人和群體與需要的問題。它提供的是根據(jù)受助人的實際需要和自愿條件的無償服務(wù),由此可見,社會工作專業(yè)并不是簡單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè),它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會責任。這就決定了社會工作者職業(yè)的非贏利性質(zhì)。因此,社會工作者在任何情況下都不得利用為他人提供幫助和服務(wù)的關(guān)系來謀求個人與環(huán)境的私利。
(三)能協(xié)調(diào)個人與環(huán)境的關(guān)系
社會工作者直接把人作為服務(wù)的對象。這種以人為本的工作特征,是社會工作者的價值源泉。在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社會工作的專業(yè)價值獲得提升。宏觀而言,人類發(fā)展的問題同時也是生存的問題,且隨著人類歷史的推進,人們對于自身命運的關(guān)注與日俱增。社會工作者從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài),自覺的充當個體內(nèi)在潛能與外在環(huán)境相溝通的橋梁,使人類的生存意義與環(huán)境達到相互的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。
(四)自如地運用社會環(huán)境資源
社會工作者不占有社會資源,而是通過其專業(yè)工作在受助對象與社會資源占有者之間起著橋梁的作用。社會公眾對自己所處的社會環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時更不能有效地加以利用。社會工作者通過接受、傳遞、處理各種信息,及時溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況,將社會公眾與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系,引導人們使用這些資源與服務(wù),使案主在需要時能夠充分利用由社會機構(gòu)、社區(qū)資源和社會文化資源組成網(wǎng)絡(luò),滿足其需求。
(五)進行團體協(xié)作
傳統(tǒng)自發(fā)與個人的社會工作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。當代社會工作服務(wù)對象日趨多樣,工作任務(wù)艱巨復雜,社會工作的方式也時常變化。社會工作專業(yè)的這些新發(fā)展決定了如今的社會工作已是一個多層次,多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工作。高效順利地完成一項工作任務(wù)需要各個部門之間相互緊密配合,各個環(huán)節(jié)相互依賴。因此,團隊精神在社會工作者的身上體現(xiàn)的尤為突出。社會工作機構(gòu)的各個服務(wù)部門在合理分工的基礎(chǔ)上密切協(xié)作,各盡其責,各展其才,相互幫助與促進,協(xié)調(diào)一致地實現(xiàn)社會工作的整體目標。
(六)能自助并助人
社會工作者的專業(yè)價值還體現(xiàn)為“助人自助”(help them help themselves)。具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社會工作者解決問題的過程,并在工作過程中實現(xiàn)專業(yè)價值。社會工作者助人并非單純提供物質(zhì)的幫助,而是致力于受助對象(又稱案主Client)自信的恢復,幫助他們重新走上社會正軌。所以社會工作者助人的過程更是對案主一種精神支持的過程。社會工作者與案主的角色關(guān)系并不是社會工作者為案主的代理人,而是與案主一同工作。社會工作者是協(xié)作者與促進者。
(七)崇尚民主,尊重個性
民主和自由始終是人們的終極追求,生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是個體的基本權(quán)利。社會工作者基于這一起點,尊重個體的生存價值,維護受助者應(yīng)有權(quán)利,推進民主化進程。社會工作者在工作過程中結(jié)合內(nèi)外幫助受助對象發(fā)揮潛能,適應(yīng)社會,最終達到自我超越。尊重(respect)、真誠(authenticity)、同情(empathy)是社會工作者的基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提,案主有自由做出其自己的決定和選擇的權(quán)利與需要,社會工作者也應(yīng)充分相信案主的創(chuàng)造性及自決能力。具有民主和尊重個人特性的專業(yè)理念,是一位成熟的社會工作者的專業(yè)特質(zhì)。
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