綜合輔導之社會工作實務：服務計劃的構成

　　第四章　計劃——目標和介入策略的選擇

　　第一節(jié)　服務計劃的構成

　　“計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定目標選擇為了達到目標面采取的行動。計劃是介入行動的藍圖。

　　在“預估”階段，社會工作者將所獲得的有關服務對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務對外和工作者對問題與需要的認識加以整理和組織，形成了對服務對象及問題的概念性的認識，并力圖解釋問題。

　　這樣計劃就不是只著眼于某個因素，而是將各種因素的互動關系串連起來，構成對服務對象系統(tǒng)情境的完整認識。

　　一、目的和目標

　　目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果

　　目標是指：具體的工作指標，是為了實現(xiàn)最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期伯階段性的成果。

　　關系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體的目標，才能達到總體的目的。

　　目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

　　制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。

　　1、制定目標的要求

　　第一，目標陳述要明白易懂，重要促進服務對象的成長。

　　首先，清楚明白目標可以防止工作者和服務對象對介入工作的分歧，使雙方能夠投入工作過程。

　　其次，目標陳述要入在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負面態(tài)度和行為作為目標進行陳述

　　所謂消除負面態(tài)度和行為的目標是將重點放在服務對象要放棄的部分，如打架、逃學等。對于服務對象來說，消除負面態(tài)度和行為無疑是建立積極正面的態(tài)度和行為的前提，但是，如果將目標入在這些“負面”目標上會使服務對象因這些日常習慣不斷被提起而感到沮喪

　　所以，有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標陳述，即使服務對象要做的有益改變和成長作為目標的界定重點，強調(diào)服務對象的成長目標以及具體的指標。

　　正向的目標是獲益性的，而非損失性的，它能夠減緩服務對象的反感而增強其正向態(tài)度和行為的動機，是一種優(yōu)勢視角，能夠激發(fā)和調(diào)動服務對象的潛能。

　　第二，目標要可測量

　　以服務對象期望達到的行為介入目標，這樣目標就很具體，又可以與改變前進對比，從而能夠測量。一個非常寬泛的目標，如幫助服務對象感受好些，或促進服務對象的親子關系等都不夠具體、詳細，等于空設。

　　第三，目標具有操作性和現(xiàn)實性

　　介入目標應是可行的。這需要考慮服務對象的動機和能力、能夠投入的精力和時間，工作者的專長等因素。切忌目標大而不當，不能在一定時期實現(xiàn)，使雙方的積極性和自信心收到挫折。此外，計劃的目標還要是服務對象容易理解的，有能力達到的，有資源支持目標的實現(xiàn)。因此，目標要具有可能與現(xiàn)實性。

　　第四，應說明完成目標的時間

　　給出或者制定達到目標的時間表，作為考核指標。

　　例如：“幫助小明每天按時完成作業(yè)”這一目標雖然清楚標明了改變的行為和期望，但其中的時間并沒有很清楚地設定。為清楚標明完成目標的時間，可將上述目標改為：“到2007年9月，每天花三個小時完成作業(yè)，到10月31日每天用2小時完成課外作業(yè)”。

　　第五，目標應與結構功能保持一致，與工作者的能力相符，并符合法律和社工倫理。

　　2、目標的類型

　　目標可以分為不連續(xù)目標和連續(xù)目標。

　　不連續(xù)目標是指：一次性行動或改變即可解決或減輕問題。

　　包括：獲取必要的資源(例如獲得低保解決生活問題);

　　做出一項重大決定(例如決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力)

　　改變環(huán)境(例如通過轉學在新環(huán)境中重新建立自信)等。

　　連續(xù)目標是指，通過多次的連續(xù)行動逐步積累而達到某種改變，包括：學習溝通技巧、提升個人學習技能、爭陬和維護權益等。

　　不連續(xù)和連續(xù)目標可以按內(nèi)容將其歸為五類：

　　1.獲得具體的物品、服務和資源，如：經(jīng)濟補助、工作機會、健康照顧等;

　　(2)生命中重要決策的思考、解決危機、減緩困擾或阻礙改變的因素。

　　(3)通過改變溝通模式、互動行為、角色或規(guī)范修正社會系統(tǒng)的架構(如家庭、學校、組強和社區(qū)等)。

　　(4)通過長期計劃實現(xiàn)抱負。

　　(5)識別成長或改變的基本價值，尋求社會服務以發(fā)揮個人潛能等。