2013年11月助理人力資源管理師復(fù)習(xí)大綱第二章

　　面試的組織與實(shí)施

　　面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70

　　面試的基本程序P71：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開(kāi)始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段

　　面試的方法：P73

　　①?gòu)拿嬖囁_(dá)到的效果，分為初步面試和診斷面試②根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

　　面試提問(wèn)的技巧P75：

　　①開(kāi)放式提問(wèn) ②封閉式提問(wèn) ③清單式提問(wèn) ④假設(shè)式提問(wèn) ⑤重復(fù)式提問(wèn) ⑥確認(rèn)式提問(wèn) ⑦舉例式提問(wèn)

　　面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：P76

　�、俦M量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 ②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題

　　③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) ④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ⑤觀察他的非語(yǔ)言行為

　　其他選拔方法

　　心理測(cè)驗(yàn)的分類P77-78：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法

　　人格測(cè)試包括P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。

　　興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。P78

　　情景模擬測(cè)試的分類：P79(測(cè)試內(nèi)容不同)

　　情景模擬測(cè)試的方法P79：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演

　　應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：P81

　�、僖⒁鈱�(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) ②要有嚴(yán)格的程序 ③結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。

　　員錄用的主要策略P81：①多重淘汰式 ②補(bǔ)償式 ③結(jié)合式

　　做出最終錄用決策應(yīng)注意P82：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責(zé)備。

　　員工招聘活動(dòng)的評(píng)估P83-84

　　如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：P83-85

　　(1)成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比P83。

　　(2)數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。

　　(3)信度與效度評(píng)估：信度評(píng)估、效度評(píng)估。

　　人力資源的有效配置

　　人員配置的原理P86：①要素有用 ②能位對(duì)應(yīng) ③互補(bǔ)增值 ④動(dòng)態(tài)適應(yīng) ⑤彈性冗余

　　勞動(dòng)分工P88—是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。

　　勞動(dòng)分工的原則P89：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi);

　　2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi);

　　3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi);

　　4、把基本工作和輔助工作分開(kāi);

　　5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi);

　　6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。

　　勞動(dòng)協(xié)作P89 —是采用適當(dāng)?shù)男问�，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。

　　勞動(dòng)協(xié)作的形式：P90簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。

　　工作地組織

　　n 工作地組織的基本內(nèi)容：P92

　�、俸侠硌b備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作

　　n 工作地組織的要求：P92

　　①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備

　�、塾欣诠と说纳硇慕】� ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境

　　員工配置的基本方法P93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。

　　5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

　　勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化

　　P95-101案例，匈牙利法(可能會(huì)出計(jì)算題)

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