2014軟考《信息系統(tǒng)管理工程師》復習重點(4)

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　　系統(tǒng)管理規(guī)劃

　　信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)?

　　1.信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)(戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術管理層，業(yè)務處理層)

　　2.功能結(jié)構(gòu)(從技術角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能;從用戶的角度來看，應該支持整個組織在不同層次上的各種功能;從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務、人事、物流七個子系統(tǒng));

　　3.軟件結(jié)構(gòu)

　　4.硬件結(jié)構(gòu)(集中式，分布-集中式，分布式)

　　信息系統(tǒng)有哪些類型?

　　1.面向作業(yè)處理的系統(tǒng)

　　2.面向管理控制的系統(tǒng)

　　3.面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1.促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2.組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3.虛擬辦公室4.增加企業(yè)流程重組的成功率。

　　信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術方法、行為方法和社會技術系統(tǒng)方法。

　　信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計

　　信息系統(tǒng)建設為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面質(zhì)量控制?由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標應當實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風險分析和工作。同時預測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決;發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。

　　信息系統(tǒng)項目的特點：

　　1.明確的目標

　　2.獨特的特性

　　3.有限的生命周期

　　4.特定委托人

　　5.實施的一次性

　　6.組織的臨時性和開放性

　　7.項目的不確定性和風險性

　　8.結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點

　　1.信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義

　　2.在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改。

　　3.信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。

　　IT財務管理的目標及作用：對1T項目的投資過程進行管理，研究1T項目投資的必要性和可行性、準確計算1T投資的成本和效益，并在此基礎上進行投資評價和責任追究。

　　解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。

　　IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍

　　層次：戰(zhàn)略層(1T戰(zhàn)略規(guī)劃)，包括IT 戰(zhàn)略制定、IT 治理、IT 投資管理。

　　戰(zhàn)術層(IT系統(tǒng)管理)，包括IT管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。

　　運作層(IT技術及運作管理)，包括1T技術管理、服務支持、日常維護等。

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