柯達(dá)“生死保衛(wèi)戰(zhàn)”[1]

    作為世界上最大的影像品牌之一，柯達(dá)在過去一百多年的時(shí)間里一直主要依靠攝影膠片業(yè)務(wù)支撐發(fā)展。然而，今天的膠片如同過去的銀版照相一樣，已經(jīng)日薄西山。數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼影像替代了膠片，形成了新的大眾市場(chǎng)。為了生存，柯達(dá)必須轉(zhuǎn)型為一家提供數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)的公司，才能挽回自己在傳統(tǒng)影像業(yè)務(wù)中不斷下滑的收入。

   柯達(dá)CIO兼副總裁金姆.范蓋爾德說：“我們需要大幅削減成本，提高收入。我們面臨的挑戰(zhàn)是，在削減成本的同時(shí)開展創(chuàng)新，而信息技術(shù)正是這兩者的基礎(chǔ)�！边@兩重使命重新定義了她在公司的角色，“這好像兩個(gè)不相關(guān)的任務(wù)，一個(gè)是負(fù)責(zé)降低成本，一個(gè)是在公司發(fā)展期間，是在全球范圍內(nèi)關(guān)注IT對(duì)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的改進(jìn)的影響�！彼�說。
 
   IT與研發(fā)成了一家人
 
   自從2004年1月就任CIO以來，范蓋爾德已經(jīng)拉近了IT和研發(fā)部門間的距離，在這之前，她曾領(lǐng)導(dǎo)過研發(fā)部門的內(nèi)部IT人員。那時(shí)候，她的匯報(bào)對(duì)象是詹姆士.斯托弗——去年退休的公司前任CTO和研發(fā)總監(jiān)。而現(xiàn)在，斯托弗的繼任維基.納格負(fù)責(zé)向范蓋爾德匯報(bào)，“IT與研發(fā)的關(guān)系比以前任何時(shí)候都要緊密”，作為曾在羅切斯特紐約公司（Rochester, N.Y. Company）工作了二十多年的老員工，范蓋爾德說，“研發(fā)部門對(duì)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的依賴比以前更加嚴(yán)重了，現(xiàn)在我們并肩作戰(zhàn)，以降低成本。”
 
   柯達(dá)EasyShare相機(jī)和打印大獲成功所依靠的軟件并不是IT部門開發(fā)的。相反，IT部門的職能是利用計(jì)算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和測(cè)試環(huán)境，連同信息安全等等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，輔助公司成長(zhǎng)。范蓋爾德說：“開發(fā)人員必須明白，這些產(chǎn)品將如何在不同的系統(tǒng)上工作，模擬這些產(chǎn)品在真實(shí)世界中的表現(xiàn)。這意味著研發(fā)部門需要更多種類的軟件和硬件。我們能夠讓產(chǎn)品變得更加容易管理，也更安全——因?yàn)槲覀兊膶�業(yè)知識(shí)可以應(yīng)用到所有的產(chǎn)品上�！�
 
   按照現(xiàn)任CTO兼研發(fā)總監(jiān)比爾.羅亞德的預(yù)計(jì)，隨著柯達(dá)的產(chǎn)品向數(shù)碼業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)與研發(fā)之間的關(guān)系會(huì)變得更加緊密�！拔磥淼挠跋癞a(chǎn)品和服務(wù)必須配備功能更強(qiáng)大的軟件，才能保證柯達(dá)為用戶提供高質(zhì)量而易于使用的服務(wù)�！彼�說。應(yīng)用信息技術(shù)為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅期望用技術(shù)來提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)�！皠�(chuàng)新不單是創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，還涉及制造和營(yíng)銷這些產(chǎn)品和服務(wù)的方式。CIO的任務(wù)在于，通過與大公司中各個(gè)部門中的員工溝通合作，改進(jìn)工作流程，”Gartner公司的沃勒說，“IT的使命就是進(jìn)行綜合創(chuàng)新，對(duì)業(yè)務(wù)流程提供全方位的服務(wù)，IT不是一勞永逸地解決所有問題的銀彈。”
 
   柯達(dá)要想延續(xù)數(shù)碼相機(jī)的成功，就必須提供易于使用的交互系統(tǒng)，讓用戶能很方便地從EasyShare相機(jī)打印照片，同時(shí)必須提供相應(yīng)的服務(wù)，譬如目前尚未盈利的數(shù)碼照片的在線存儲(chǔ)和管理服務(wù)。但是，要達(dá)到這些目標(biāo)就必須重新考慮柯達(dá)自己的業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)型到消費(fèi)電子企業(yè)意味著，所有一切——從全球供應(yīng)鏈到目標(biāo)市場(chǎng)——都必須轉(zhuǎn)變，在膠片時(shí)代那些行之有效的思維模式，沒有必要全部保留。
 
   “我們對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與低邊際利潤(rùn)的數(shù)碼業(yè)務(wù)的態(tài)度有所不同，”范蓋爾德說，“目前，我們的大部分精力都投入到類似改進(jìn)端對(duì)端供應(yīng)鏈的透明度這樣的業(yè)務(wù)上了。我們正在縮減開支，能夠在飛速變化的市場(chǎng)中迅速為產(chǎn)品和服務(wù)找到贏利的辦法。IT必須與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合，為分析贏利的可行性提供幫助，而不是簡(jiǎn)單地調(diào)整和適應(yīng)市場(chǎng)的變化。”
 
   新業(yè)務(wù)也意味著提高投資的效率。舉例來說，柯達(dá)使用SAP的軟件來構(gòu)建的大型ERP的歷史已經(jīng)有若干年了，但是它仍然需要重新考慮，是否應(yīng)該把這套軟件應(yīng)用到低邊際利潤(rùn)的數(shù)碼產(chǎn)品線上去。范蓋爾德說，因?yàn)閿?shù)碼業(yè)務(wù)的邊際利潤(rùn)較低，我們必須重新思考，目前應(yīng)用的那套軟件將來是否有效。

   最終范蓋爾德還是決定保留舊的系統(tǒng)�！斑@不是一個(gè)草率的決定，因?yàn)槲覀兘?jīng)過長(zhǎng)期的考慮之后認(rèn)為，我們的ERP系統(tǒng)能夠滿足未來的要求，”她說，“我們必須檢查整個(gè)生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)什么可以保留，什么必須加以改進(jìn)，才能投入到新的數(shù)碼業(yè)務(wù)中去。最終我們決定保留后臺(tái)系統(tǒng)，以節(jié)約預(yù)算�！�

   柯達(dá)派出跨部門工作的小組來改造現(xiàn)有系統(tǒng)，使之能夠適應(yīng)為數(shù)碼業(yè)務(wù)模型，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，新的模型與供應(yīng)商的關(guān)系更加復(fù)雜�！斑@是一條真正扁平的供應(yīng)鏈，”范蓋爾德說，“為了把數(shù)據(jù)從計(jì)劃和供應(yīng)鏈軟件導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，我們必須結(jié)合各職能部門——包括IT——的員工，才能了解該系統(tǒng)將如何滿足所有的需求。”