會(huì)花錢的CIO更有價(jià)值[1]

   大多數(shù)CIO都直接掌管著企業(yè)信息化建設(shè)軟硬件選型和投資，每年幾百萬、上千萬元的IT費(fèi)用會(huì)經(jīng)他們的手付出去，如何最大限度地節(jié)省IT投資、讓錢花在刀刃上并達(dá)到最佳投資效益是任何一個(gè)CIO都必須面對(duì)的問題。

   海信集團(tuán)副總裁王志浩負(fù)責(zé)信息化工作近3年了。3年來，“他幾乎在海信掀起了一場信息化風(fēng)暴”:僅用兩年時(shí)間，他就完成了全集團(tuán)的IT規(guī)劃，構(gòu)建起了ERP系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、數(shù)據(jù)中心(IDC)及容災(zāi)備份系統(tǒng)等大小10多個(gè)IT系統(tǒng)。雖然項(xiàng)目眾多，但王志浩卻很好地把握住了IT投資的要領(lǐng)，對(duì)于什么時(shí)候花錢、什么時(shí)候省錢拿捏得當(dāng)，收到了很好的IT投資效果。

   該花的一定要花

   在花錢上，王志浩堅(jiān)守的最根本原則是，企業(yè)的信息化建設(shè)要以企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)和自我需求為中心�！叭绻�是企業(yè)需要的，這個(gè)錢一定要花。”

   數(shù)據(jù)中心(IDC)及容災(zāi)備份系統(tǒng)是王志浩來海信后力推的信息化項(xiàng)目�！斑@兩套系統(tǒng)花了幾百萬元，但是我一點(diǎn)都不心疼�！蓖踔竞普f。

   當(dāng)初，王志浩提議建設(shè)數(shù)據(jù)中心時(shí)，海信IT部門的員工還沉浸在ERP等系統(tǒng)成功上線的喜悅中，很少有人注意到海信的IT管理其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了隱患。就在此時(shí)，王志浩提出應(yīng)該建設(shè)新的數(shù)據(jù)中心，而且要搭建最好的容災(zāi)備份系統(tǒng)。

   當(dāng)時(shí)，有員工非常不解，覺得這錢花得沒有必要，他跟王志浩開玩笑道：“王總，是不是被911炸怕了？國內(nèi)有幾家企業(yè)有容災(zāi)備份系統(tǒng)？”王志浩沒有理會(huì)其調(diào)侃背后的質(zhì)疑。他告訴員工們：“過去，如果海信的某些系統(tǒng)癱瘓了，我們可以通過手工賬把數(shù)據(jù)找回來，但現(xiàn)在我們所有的核心業(yè)務(wù)都跑在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)也都是電子的，系統(tǒng)一旦宕機(jī)，所有的數(shù)據(jù)哭都哭不回來，我們的業(yè)務(wù)會(huì)因此而癱瘓。”幾天后，臺(tái)海關(guān)系出現(xiàn)波動(dòng)，這位同事意識(shí)到天災(zāi)人禍隨時(shí)都有可能發(fā)生，王志浩建設(shè)數(shù)據(jù)中心及容災(zāi)備份系統(tǒng)的決定并不是杞人憂天。

   王志浩不但決定數(shù)據(jù)中心及容災(zāi)系統(tǒng)一定要建，而且他堅(jiān)持在系統(tǒng)選型上，用最好的備份軟件，以保證最佳的異地備份水平，他在青島近郊黃島搭建了先進(jìn)的備份中心。

   2003年，王志浩重新規(guī)劃建設(shè)了海信的呼叫中心和CRM系統(tǒng)。在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，也能看到其“該花的錢一定要花”的原則。當(dāng)時(shí)，他在CTI(計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng))、IVR(交互式語音響應(yīng)系統(tǒng))等核心軟件的選用上，同樣沿用了“要用最好的產(chǎn)品”的思路。CTI系統(tǒng)是呼叫中心關(guān)鍵的軟件之一，直接關(guān)系到主動(dòng)呼出等功能，“要支撐我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是提升主動(dòng)銷售的能力，一定要用最好的CTI和IVR”。事實(shí)證明王志浩當(dāng)初的選擇是正確的。去年夏天，青島遇到多年來罕見的酷熱天氣，空調(diào)非常暢銷，僅3天海信就賣出了幾萬臺(tái)空調(diào)。當(dāng)時(shí)，海信客服中心的電話快打爆了，要不是呼叫中心有強(qiáng)大的核心軟件的支持，極可能癱掉。目前，海信在青島的呼叫中心已經(jīng)建成。它將與王志浩規(guī)劃中的濟(jì)南、北京、西安等呼叫中心一起，形成未來支持海信全國銷售和客服的支撐體系。

   不難看出，在“該花的錢一定要花”的背后是王志浩對(duì)海信業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)。如今，海信的運(yùn)作模式已是今非昔比，其全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都直接從信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊中生成。作為CIO，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全、保證信息化前期投資的持續(xù)有效是其必須提前應(yīng)對(duì)的。王志浩花的每筆錢的背后都是在配合企業(yè)未來發(fā)展的不同節(jié)點(diǎn)。

   該省的錢一定要省

   王志浩堅(jiān)持“該花的錢一定要花”的同時(shí)，他也執(zhí)守著“該省的錢一定要省”的花錢之道。在圍繞企業(yè)需求，積極進(jìn)行IT投資的同時(shí)，CIO需要明確在哪些地方可以節(jié)流。這絕不僅是為了節(jié)省而省錢，它需要以投資回報(bào)為大前提。

   王志浩精辟地總結(jié)了花錢與省錢的根本原則在海信IT部門廣為流傳。其中，讓海信集團(tuán)信息技術(shù)中心副主任史琛印象最為深刻的就是“今年不花明年的錢”。很多企業(yè)在IT設(shè)備選型時(shí)，往往會(huì)給企業(yè)今后3~5年的發(fā)展打出余量，因此會(huì)購買比目前需要的容量或性能更強(qiáng)大的設(shè)備，這可能會(huì)使得設(shè)備在頭兩三年有所浪費(fèi)。王志浩一反通常的做法，堅(jiān)持“設(shè)備只要夠用就行，今年需要多大容量就買多大的設(shè)備；以后，企業(yè)發(fā)展了，在這些可擴(kuò)展的設(shè)備上進(jìn)行升級(jí)就可以。”

   在海信上ERP時(shí)，很多ERP廠商都向王志浩推薦能夠承受比現(xiàn)有業(yè)務(wù)容量更大的硬件設(shè)備。王志浩一口回絕了廠商的建議，“ERP全部實(shí)施完要兩到三年。兩三年后，我們只需更換硬件的芯片就行了，這能省很多錢”。王志浩對(duì)硬件的投資態(tài)度并沒有被他帶到軟件選型上，在軟件投資上，他非常舍得花錢——那上面固化的可是海信的核心業(yè)務(wù)乃至能力，“這個(gè)錢不能省”。